Как работает конструктор статьи?

В этом поле выводится ответ, а чуть выше вкладка "Источники": там расположены ссылки на закон, судебную практику и другие важные источники.

А слева вы выбираете ответ на интересующий вас вопрос (он сделан в форме кнопки). Попробуйте.

Отлично, теперь вы увидели как это работает. Вы можете пролистать страницу чуть ниже, и увидеть содержание статьи. Приятного прочтения!

Ввиду того, что в современном мире наличествует множество форм образования, возникает вопрос об отличии оффлайн и онлайн-образования. 

В качестве оффлайн образования можно назвать классические школы, университеты, курсы повышения квалификации, курсы изучения иностранных языков и так далее. При этом для получения образовательной услуги необходимо очное посещение обучающегося места оказания услуг (школа, университет, место проведения курсов и тому подобное). 

Однако, последние годы, обучение переходит в онлайн-формат – все большее количество людей выбирают онлайн-курсы. Онлайн-курсы также можно подразделить на два формата: 1) путем дистанционного обучения, но в прямом контакте с преподавателем через системы Skype, Zoom, иные системы, с помощью которых в режиме реального времени можно обсуждать с преподавателем возникающие вопросы и делать задания; 2) онлайн-курсы, в которых обучающемуся предлагаются результаты интеллектуальной деятельности, выраженные в объективной форме. 

Такие результаты являются неперсонифицированными, нацелены на неограниченное количество лиц; доступ к материалам предоставляется лицу, заключившему договор публичной оферты или договор присоединения, путем предоставления материалов курса через мессенджеры, электронную почту или личный кабинет пользователя сайта, через который приобретается онлайн-курс.

В большинстве случаев, перед тем как приобрести онлайн-курс, пользователь переходит на страницу для оплаты, и прежде, чем нажать кнопку «перейти к оплате», пользователю предлагается проставить галочки над следующим условиями «с условиями приобретения курса ознакомлен» либо предлагается кликабельная строка «договор оферты»/ «договор публичной оферты».

В превалирующем количестве случаев, пользователь, даже не читая эти условия, ставит галочку о том, что с данными условиями ознакомлен и приобретает данный курс. 

Но, как говорится «дьявол кроется в деталях» - и всегда перед покупкой необходимо в первую очередь ознакомиться с условиями того, что приобретается и на каких условиях, поскольку в последующем могут возникать ситуации, когда приобретённый онлайн-курс по каким-либо причинам не отвечает потребностям пользователя, которые реально для него существовали; либо качество онлайн-курса не соответствует фактически заявленному качеству продавца данного курса и не содержит тех потребительских качеств, которым должен такой онлайн-курс соответствовать. 

Рассмотрим два варианта договоров, которые используются «продавцами» онлайн-курсов.

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). 

Поскольку для заключения договора на условиях публичной оферты (предложения) необходимо получение акцепта (согласия), то проставляя галочки над следующими условиями «с условиями приобретения курса ознакомлен»/ «с договором публичной оферты ознакомлен» и осуществляя оплату, пользователь совершает фактические и юридические действия по акцепту публичной оферты и, как следствие, принятию предложения и заключению договора.

Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В данном случае пользователь фактически ознакамливаясь с условиями, содержащимися в форме договора «продавца» онлайн-курса, и присоединяется к условиям, которые определены договором. 

Поскольку по договору, по которому приобретается не товар, как овеществленный результат, а информация, навыки, с помощью которых лицо может в последующем достичь результатов, данный договор не может быть классифицирован в качестве договора купли-продажи – к договору должны применяться правила возмездного оказания услуг. 

Это следует также и из позиции, изложенной Конституционным Судом Российской Федерации в соответствии с которой давая нормативную дефиницию договора возмездного оказания услуг, Конституционный суд указал, что предметом данного договора называет совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Определяя исчерпывающим образом такое существенное условие договора, как его предмет, законодатель не включил в понятие предмета договора возмездного оказания услуг достижение результата, ради которого он заключается. 

Выделение в качестве предмета данного договора совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности обусловлено тем, что даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае не всегда достижим, в том числе в силу объективных причин.

Так, по данному договору исполнитель (лицо, которое продает онлайн-курс) берет на себя обязательства оказать заказчику (потребителю услуг) информационные услуги, спектр которых определяется в каждом конкретном случае – в зависимости от цели. 

Поскольку условия регулируются правилами о договоре оказания услуг, то в зависимости от субъектного состава можно выделить два вида складывающихся правоотношений:

1) правоотношения, которые складываются между лицами, заказчиком по которым является физическое лицо – потребитель – отношения, регулируемые Законом Российской Федерации о защите прав потребителей;

2) отношения, складывающиеся между лицами, заказчиком по которому является либо юридическое лицо, либо физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя – отношения регулируемые соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Существенным условием договора об оказании услуг является предмет – то, по поводу чего стороны заключают договор.

Следовательно, при приобретении услуг исполнителя необходимо четкое понимание того, что включает в себя онлайн-курс как продукт, а именно: наименование онлайн-курса, ступени или стадии обучения, в какой последовательности предоставляется информация; количество уроков или часов.  

Из определения предмета, в дальнейшем, следует изучить как предоставляются услуги: исполнитель предоставляет всю информацию сразу или последовательно – после прохождения каждого урока или этапа обучения по онлайн-курсу. Все эти условия влияют на дальнейшее определение возможности возврата денежных средств за онлайн-курс. 

Также, поскольку договор оказания услуг является возмездным, необходимо изучить условия оплаты по договору и из чего складывается стоимость услуг и в каких случаях денежные средства возвращаются заказчику. 

При этом необходимо учитывать, что в полном объеме вернуть деньги за онлайн-курс можно лишь при условии, что такая возможность предусмотрена договором между лицом, предоставляющим онлайн-курс, и лицом, купившим данный курс.

В противном случае согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, статье 782 ГК РФ гражданин сможет получить свои деньги частично - за исключением тех расходов, которые фактически уже понесло лицо, предоставившее онлайн-курс, в связи с его предоставлением. Аналогичные правила действуют и тогда, когда и предоставляющим, и получающим онлайн-курс являются юридические лица. Только в этом случае регулироваться такие отношения будут не Законом о защите прав потребителей, а только статьей 782 ГК РФ. 

Зачастую онлайн-курсы построены таким образом, что, заплатив деньги, заказчик сразу же получает доступ ко всему курсу целиком, а это, в свою очередь, по договору должно быть оплачено в полном объеме. 

В этом случае возвратить деньги можно, лишь доказав, что онлайн-курс не соответствует требованиям, предъявляемым к такого рода курсам или тому описанию, которое предлагалось в рекламе, и т.д. Тогда для потребителей будет можно применить статью 29 Закона о защите прав потребителей, а для юридических лиц - статья 723 ГК РФ. 

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные за онлайн-курс, на таком основании, истец должен доказать его ненадлежащее качество. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителя, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Следовательно, для возврата денежных средств в полном объеме необходимо доказать, что об услуге (онлайн-курсе) информация предоставлена Заказчиком не в полном объеме либо не предоставлена вовсе. 

Доказательством того, что онлайн-курс не отвечает требованиям, которые обычно предъявляются для такого рода услуг, может быть также, если онлайн-курс содержит в себе общие положения, которые были известны заказчику из открытых и бесплатных для потребителя источниках о данной услуге (например, в случае, если онлайн-курс полностью повторяет рекламу этого курса и не содержит иных положений, которые исходя из рекламы или условий договора должны быть предусмотрены этим онлайн-курсом). 

Однако, представляется более реальным частичный возврат денежных средств за онлайн-курс. Так, Второй кассационный суд, рассматривая дело по иску о взыскании денежных средств за онлайн-курс, установил, что истец был ознакомлен с условиями договора, присоединился к договору, имеющему статус договора присоединения, располагал полной информацией о порядке предоставления услуги и ее содержании, получил доступ к информационным материалам, имел возможность проходить обучение, добровольно принял на себя исполнение обязанностей и реализацию прав. Стоимость услуг, входящих в первый блок курса, составляла 80% общей стоимости услуг; услуг, входящих во второй блок курса, - 10% общей стоимости услуг; услуг, входящих в последующие блоки курса, - 10% общей стоимости услуг. 

Учитывая, что стоимость услуг была согласована сторонами исходя из содержания и объема информационно-консультационных услуг (объединенных в блоки), темы, программы которых размещены на интернет-сайте, истцу предоставлен доступ к информационным материалам, возможность выполнять по ним домашние задания, участвовать в онлайн-вебинарах, онлайн-конференциях, иметь обратную связь с преподавателями в процессе обучения по информационным блокам, а также с учетом того, что истец неоднократно посещал сайт для изучения материалов первого блока, суд пришел к выводу, что ответчик осуществил возврат денежных средств в размере 10% от общей стоимости услуг в соответствии с договором. 

Поскольку ответчик предоставил истцу услуги в соответствии с договором, входящие в первый блок курса, и с учетом возврата стоимости услуг, входящих во второй блок курса, то есть, за исключением фактически понесенных затрат, суд не нашел оснований для взыскания всей суммы, уплаченной истцом по договору.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе взыскать с исполнителя компенсацию морального вреда в случае, когда такой вред причинен потребителю вследствие нарушения исполнителем предусмотренных соответствующими законами и правовыми актами Российской Федерации прав потребителя и при наличии вины исполнителя. 

Так, данная норма была применена в споре между потребителем и онлайн-школой. Истец обратилась в суд с иском о взыскании денежной суммы за неоказанные услуги по договору онлайн-курсов, неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда, ссылаясь на то, что ею был заключен договор на оказание услуг по обучению стилистов-имиджмейкеров путем прохождения онлайн-курса, произведена оплата курса в размере 99 000 руб. 

Однако истцом был пройден блок курса «Введение в профессию» и частично блок «Основы колористики. Законы цвета» общей продолжительностью 6 часов, курс продолжительностью 14 блоков остался непройденным. Истец отказался от услуг ответчика и отправил ему претензию о расторжении договора и возврате денежной суммы. В ответ на претензию ответчик согласился вернуть только часть уплаченной за курс суммы. Разрешая заявленные требования, суд исходил из того, что истцом не были использованы занятия продолжительностью 14 блоков в связи с отказом от исполнения договора, а потому обоснованно взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства в размере стоимости неиспользованных занятий, штрафа за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора и компенсации морального вреда.

Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах. 

Однако потребителю надо соблюсти претензионный порядок, если он хочет через суд изменить или расторгнуть договор. При этом потребитель освобождается от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочитает обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым.

В случае, если договор был заключен с физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, или с юридическим лицом, и такое лицо желает обратиться в суд за защитой своих прав, необходимо соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. 

Это следует из нормы части 5 статьи 4 АПК РФ, согласно которой гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.

Таким образом, претензионный порядок досудебного урегулирования спора является обязательным для сторон в силу закона, за исключением случаев, если истцом является гражданин-потребитель. По смыслу приведенной нормы претензионный порядок урегулирования спора в судебной практике рассматривается как дополнительная гарантия государственной защиты прав, позволяющая добровольно без дополнительных расходов на уплату государственной пошлины в короткий срок восстановить нарушенные права и законные интересы. Такой порядок урегулирования спора направлен на его оперативное разрешение.

Если иной срок не определен договором, дело может быть передано на рассмотрение суда по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. 

Исковое заявление может быть подано в мировой суд – если цена иска составляет не более 100 000 рублей, либо в иной районный или городской суд – если цена иска превышает 100 000 рублей.

В случае, если исполнителем по договору было лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность – спор передается на рассмотрение арбитражного суда. При том, обращение в арбитражный суд осуществляется по месту нахождения ответчика, если договором не предусмотрена иная подсудность.

В случае, если исполнителем было физическое лицо, исковое заявление может быть подано в мировой суд – если цена иска составляет не более 100 000 рублей, либо в иной районный или городской суд – если цена иска превышает 100 000 рублей.

В судах общей юрисдикции установлены сроки для рассмотрения гражданских дел в первой инстанции: 

1. месяц со дня поступления дела в суд – если спор подлежит рассмотрению мировым судьей;
2. месяца со дня поступления дела в суд – если дело подлежит рассмотрению иным судом. 

В арбитражном суде дела рассматриваются в срок, не превышающий шести месяцев со дня поступления заявления в арбитражный суд, если дело не рассматривается в упрощенном порядке (в таком случае срок на рассмотрение дела составляет 2 месяца). 

Однако, реальные сроки намного выше. Исходя из практики разрешения споров, можно констатировать, что в арбитражном суде вполне реально рассмотреть данное дело в установленные сроки. Однако, рассмотрение дела в суде общей юрисдикции в срок один и два месяца не представляется реальным. В подавляющем большинстве случае рассмотрение спора может тянуться один год или более.