Кабинет

Главная
Статьи
Компания оставляет товар с дефектом: как обосновать уменьшение цены и оформить расчёты

Компания оставляет товар с дефектом: как обосновать уменьшение цены и оформить расчёты

Автор статьи, юрист (г. Санкт-Петербург)

Коротко

Если не оговорённый недостаток относится к ответственности поставщика, покупатель может выбрать соразмерное уменьшение цены. Для поставки учитывают возможность замены без промедления по статье 518 ГК РФ. Подтвердите дефект, обоснуйте сумму уценки, пересчитайте остаток оплаты или переплату и точно определите в соглашении, какие требования урегулированы.

Проверено: ноябрь 2026

Порядок проверки качества и расчётов удобно закрепить в договоре поставки товара. Для уже полученной партии сначала сопоставьте выбранные условия с фактическим дефектом: шаблон не заменяет доказательства и не определяет автоматически размер уценки.

Компания получила станок с дефектом покрытия и отклонением одного параметра. Вернуть оборудование невыгодно: оно подходит для части производственных операций, а новая поставка задержит запуск. Покупатель предлагает оставить станок, но заплатить меньше. Поставщик согласен обсуждать недостаток, однако считает требуемые 30 процентов произвольной скидкой. Спор теперь касается двух самостоятельных вопросов: есть ли основание уменьшить цену и насколько именно.

Соразмерное уменьшение покупной цены предусмотрено статьёй 475 ГК РФ. Для предпринимательской поставки её применяют с учётом статьи 518, в том числе возможности поставщика без промедления заменить товар после уведомления. Уценка позволяет сохранить сделку с корректировкой встречного предоставления. Она требует связать обнаруженный недостаток с ценностью переданной вещи, а затем ясно оформить, что остаётся у покупателя и как закрываются денежные расчёты.

Ниже рассматривается поставка для бизнеса между организациями и ИП по праву РФ. Потребительские сроки, штрафы и правила о технически сложных товарах сюда автоматически не переносятся. Международные сделки, государственные закупки, оборот опасной продукции и специальные обязательные требования нуждаются в отдельной проверке. Все суммы и формулировки приведены как учебные примеры, а не как описание судебных дел.

Сначала установите, что именно не соответствует договору

Фраза «товар хуже ожидаемого» сама по себе не показывает нарушение. Найдите согласованное требование: техническую характеристику, материал, состояние, назначение, образец, стандарт, документацию изготовителя или иной параметр качества. Затем опишите фактическое отступление. Если поставлялся бывший в употреблении станок с заранее раскрытым износом, нельзя требовать уценки только потому, что он не выглядит новым.

Статья 469 ГК РФ связывает качество прежде всего с договором. Когда конкретные требования не согласованы, учитывают пригодность для обычных целей, а при сообщённой продавцу конкретной цели приобретения также её. Обязательные требования проверяют независимо от удобства сторон. Поэтому обещание «работает в целом нормально» не закрывает вопрос о безопасности или разрешённости эксплуатации.

Сравнение лучше составить по строкам: пункт спецификации, требуемое значение, результат измерения, метод и подтверждающий документ. Для мощности или точности нужны сопоставимые режимы испытаний. Для внешнего повреждения полезны обзорные фотографии и крупные планы с привязкой к серийному номеру. Для сырья важно сохранить сведения о партии, отборе проб и условиях хранения. Нельзя переносить результат проверки одной случайной единицы на весь объём без объяснения выборки.

Отделите дефект качества от другого нарушения. Недостающий модуль может означать некомплектность, а доставка иной модели — нарушение ассортимента или предмета. У этих ситуаций свои нормы и последовательность требований. Претензия о снижении цены «за всё сразу» становится уязвимой, если невозможно понять, за какое отступление рассчитана каждая сумма.

Если недостаток был прямо оговорён до покупки и учтён в условиях сделки, применение пункта 1 статьи 475 к нему требует особой оценки: правило относится к недостаткам, которые продавец не оговорил. Но запись «уценённый товар» без конкретизации не доказывает раскрытие любой возможной неисправности. Сохраняйте описание известных повреждений, фотографии и документ, из которого видно, что именно покупатель согласился приобрести.

Проверьте ответственность поставщика и сроки обнаружения

Наличие отклонения ещё не отвечает на вопрос, кто за него отвечает. По общему правилу статьи 476 покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи либо по причинам, возникшим до этого момента. При предоставленной продавцом гарантии качества распределение доказывания меняется: поставщик отвечает, если не докажет предусмотренные законом причины возникновения недостатка после передачи. Даже при гарантии покупателю важно подтвердить сам дефект, принадлежность товара к поставке и момент обнаружения.

Статья 477 регулирует сроки обнаружения недостатков. При отсутствии гарантии и срока годности действует её правило о разумном сроке в пределах двух лет со дня передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором. При наличии гарантии учитывают её продолжительность и специальные положения о комплектующих. Когда гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет, отдельно проверяют предусмотренную законом обязанность покупателя доказать прежнее происхождение недостатка.

Этот срок обнаружения нельзя автоматически назвать сроком исковой давности. Для обращения в суд нужно отдельно проверить начало и течение давности, договорные условия и фактическую историю нарушения. В статье нет универсального календаря «два года на любую претензию». В карточке спора заведите разные даты: передача, начало гарантии, обнаружение, уведомление, осмотр, ответ поставщика и выбранное требование.

Когда происхождение дефекта спорно, сначала сформулируйте технические вопросы специалисту. Например: соответствует ли показатель спецификации; каковы причины отклонения; могло ли оно возникнуть при соблюдённом режиме эксплуатации; какие функции ограничены; допустимо ли безопасное использование. Вопрос «обязан ли продавец снизить цену на 20 процентов» смешивает техническую оценку и правовой вывод.

До расчёта уценки: четыре проверки: увеличенная схема — До расчёта уценки: четыре проверки

Уведомьте поставщика, пока состояние товара можно проверить

При предпринимательской поставке статья 513 требует проверить количество и качество в установленном порядке и незамедлительно письменно уведомить поставщика о выявленных несоответствиях. Учитывайте согласованные сроки осмотра и договорную процедуру, но не ждите готового денежного расчёта, чтобы впервые сообщить о дефекте. Первое письмо может фиксировать обстоятельства и приглашать к совместной проверке, а обоснование уценки направляется дополнительно.

Для общей обязанности известить продавца важна и статья 483. Не следует писать, что любое опоздание автоматически лишает покупателя всех требований: последствия и перечень требований в этой статье сформулированы конкретно и требуют анализа. Практический риск задержки шире формального срока: поставщик не может осмотреть исходное состояние, покупатель уже переработал сырьё, а размер снижения цены выводится из недоступных для проверки предположений.

Пример первоначального уведомления: «При проверке оборудования модели ___, заводской номер ___, переданного по спецификации № ___ и документу ___, выявлено отклонение ___ от требования пункта ___. Проверка проведена ___ при условиях ___. Просим обеспечить участие уполномоченного представителя в совместном осмотре ___ по адресу ___. Фотографии и протокол измерений прилагаются. До определения способа урегулирования оборудование сохранено в состоянии, позволяющем провести проверку».

Последнее предложение используйте только при соответствии фактам. Если эксплуатацию нельзя полностью остановить без ущерба, это нужно отдельно оценить, согласовать и документировать. Не обещайте сохранность неизменного состояния, одновременно отдавая товар в переработку. Для потенциально опасной неисправности коммерческая срочность не отменяет требований безопасности.

Приглашение должно давать реальную возможность участвовать. Сообщение вечером о вскрытии на следующий день в другом регионе может быть недостаточным для добросовестной проверки. Предложите несколько вариантов, дистанционное участие в допустимых пределах, согласование специалиста или порядок отбора проб. При неявке сохраните подтверждение доставки приглашения и зафиксируйте, кто и как проводил осмотр без представителя поставщика.

Если речь об оборудовании, исходную передачу удобно фиксировать через акт приёма-передачи оборудования к договору поставки. Он помогает связать конкретную вещь с договором, её состоянием и замечаниями. Для позднее обнаруженного недостатка составляют отдельный акт проверки; не переписывают старый акт задним числом, будто дефект был известен при разгрузке.

Не смешивайте уценку, ремонт и возврат товара

При обычном недостатке, который продавец не оговорил, пункт 1 статьи 475 предусматривает выбор между соразмерным уменьшением цены, безвозмездным устранением недостатков в разумный срок и возмещением собственных расходов на устранение. Для отказа от договора или замены по пункту 2 этой статьи проверяют существенность нарушения качества. Уценка не требует механически доказывать, что оборудование совсем невозможно использовать, но размер снижения должен иметь объяснимую связь с дефектом.

Если покупатель оставляет повреждение и получает снижение цены за потерю ценности, одновременно требовать бесплатного полного устранения того же повреждения без анализа оснований рискованно. Если недостаток полностью устранён за счёт поставщика, первоначальный расчёт уценки может потерять обоснование. При разных дефектах или сохраняющихся после ремонта последствиях нужно показывать, какая именно потеря осталась и почему она не компенсирована.

Вариант	Что происходит с товаром	Что обосновать отдельно
Соразмерное уменьшение цены	Покупатель сохраняет товар с учтённым дефектом	Связь недостатка с величиной снижения ценности
Безвозмездное устранение	Поставщик организует исправление	Объём, срок, доступ и результат ремонта
Возмещение расходов покупателя	Покупатель устраняет недостаток и заявляет затраты	Необходимость, разумность и подтверждение расходов
Отказ с возвратом цены	Сделку прекращают в соответствующей части, решают возврат вещи	Допустимость отказа и его последствия
Коммерческая скидка	Цена меняется по соглашению без обязательного признания дефекта	Само согласование и точный объём изменения

Учтите право поставщика заменить товар без промедления

В поставке действует специальная оговорка статьи 518: требования статьи 475 применяются, кроме случая, когда поставщик после уведомления без промедления заменит товары качественными. Поэтому нельзя обещать покупателю безусловную уценку независимо от реакции поставщика. Нужно выяснить, что он предложил и сделал после сообщения о недостатке, какой товар доступен для замены и насколько реально её осуществить.

Письмо «когда-нибудь обменяем» не равно состоявшейся замене без промедления. Вместе с тем покупателю не стоит искусственно препятствовать конкретному своевременному предложению, чтобы добиться выгодного снижения цены. Согласуйте модель и характеристики заменяющей вещи, дату доставки, вывоз дефектного товара, необходимые передаточные документы и отсутствие навязанных дополнительных платежей.

Термин «без промедления» не означает единого числа дней для всякой техники. Важны обстоятельства: местонахождение товара, возможность транспортировки, характер партии, действия сторон. Установленные договором сроки оценивают вместе с законом. Если поставщик предлагает заменить станок через полгода, а на складе есть идентичная исправная машина, причины задержки должны быть объяснены, а не скрыты за общей ссылкой на логистику.

Если стороны всё же предпочитают уценку, это можно прямо согласовать. В соглашении укажите, что спор по описанному недостатку урегулируется уменьшением цены, товар остаётся у покупателя и обязанность заменить его в рамках этого урегулирования не сохраняется. Не распространяйте эту формулировку бездумно на неизвестные дефекты, безопасность продукции или обязанности, которые стороны не вправе отменить.

Как обосновать сумму, а не просто назвать процент

Статья 475 не задаёт универсальную таблицу процентов за царапину, снижение производительности или отклонение размеров. Сумма «10 процентов, как обычно у нас» является переговорным предложением, но не готовым доказательством соразмерности. Обосновывать нужно именно влияние выявленного недостатка на стоимость или полезность товара в обстоятельствах сделки.

В зависимости от дефекта полезны оценка стоимости товара с недостатком и без него, сопоставимые предложения, заключение специалиста о потере функций, доказанный объём ограниченного использования. Важно сравнивать одинаковые объекты: год, модель, комплектность, ресурс, гарантию, условия доставки и состояние. Цена нового станка из рекламного объявления не является надёжным аналогом для бывшего в работе оборудования без сопоставления остальных характеристик.

Стоимость ремонта иногда помогает оценке, но не автоматически равна уценке. Замена декоративной панели может стоить дорого из-за логистики, хотя дефект почти не влияет на рыночную ценность. Напротив, исправление технической детали может быть недорогим, а документально подтверждённая остаточная потеря ценности после серьёзного повреждения требует самостоятельного анализа. Не выдавайте смету предполагаемого ремонта за уже понесённые расходы.

Оценщику или техническому специалисту передайте договорную спецификацию, результаты осмотра, документы о возрасте и ресурсе, данные о дефекте и разрешённых режимах работы. Попросите объяснить, какие характеристики изменяют стоимость и почему. Заключение с итоговой цифрой без методики затрудняет проверку. Если используются предложения рынка, сохраните их дату, описание, комплектацию и условия, а не только скриншот цены.

Пример расчёта для переговоров. Цена станка в договоре составляет 1 200 000 рублей. Сопоставимая оценка на одной базе даёт стоимость исправного товара 1 000 000 рублей и такого же товара с зафиксированным дефектом 850 000 рублей. Относительная разница составляет 15 процентов. Стороны могут рассмотреть снижение договорной цены на 180 000 рублей: 1 200 000 × 15%. Новая цена в таком предложении равна 1 020 000 рублей.

Эта пропорция приведена как возможный согласуемый подход, а не обязательная формула статьи 475 и не гарантия судебного результата. Применимость зависит от сопоставимости оценки и обстоятельств договора. Если отличие рыночных цен вызвано не дефектом, а разной комплектацией или сроком гарантии, расчёт перестаёт отвечать своей задаче. Поставщик вправе представить контррасчёт с объяснением конкретных ошибок.

Если дефект относится только к десяти единицам из ста, начните с стоимости этих десяти единиц. Уценить всю партию можно не просто потому, что она оформлена одной накладной, а при доказанном влиянии на весь поставленный объём или согласованном урегулировании. Для неделимого технологического комплекта влияние одной детали на ценность всей системы оценивают отдельно от обычной партии одинаковых вещей.

Уценка 180 000 ₽: сколько вернуть?: увеличенная схема — Уценка 180 000 ₽: сколько вернуть?

Что происходит, если цена уже уплачена или остался долг

При полной оплате покупатель, добившийся уменьшения цены, обычно заинтересован в возврате соответствующей части перечисленных средств. В требовании и соглашении укажите сумму уменьшения, новую цену и сумму к возврату. Если назвать только новую стоимость, стороны могут вновь спорить о сроке и способе расчёта. Включите реквизиты и понятный срок перечисления, согласованный для конкретного урегулирования.

При частичной оплате нужно пересчитать остаток. Например, исходная цена 1 200 000 рублей, поступило 900 000, согласовано снижение на 180 000. Новая цена 1 020 000, остаток оплаты 120 000 рублей. Возврата 180 000 при сохранении прежнего долга 300 000 не требуется: это два встречных движения, которые стороны могут заменить ясным пересчётом. Но выбранную модель нужно зафиксировать, а не молча изменить цифру в своей программе.

Если перечислено 1 100 000 рублей при той же новой цене 1 020 000, образуется переплата 80 000. Это не все 180 000 уценки: часть уменьшения погасила прежний неперечисленный остаток цены 100 000. Такие примеры полезно приложить к сверке, особенно когда коммерческий отдел обсуждает размер скидки, а бухгалтерия видит несколько платежей по разным спецификациям.

Не уменьшайте платёж по другой поставке только потому, что направили претензию по качеству первой партии. При зачёте проверяют наличие встречных требований, их однородность, срок и ограничения, а также надлежащее заявление. При соглашении о расчётах стороны могут прямо определить, какая сумма и в счёт какого обязательства учитывается. Спорный размер уценки не становится бесспорным от того, что покупатель назвал его «зачётом».

Отдельно проверьте договорный срок оплаты и правовые основания временно не платить. Статья 520 содержит специальные правила для поставки некачественных и некомплектных товаров, однако их применение не заменяет окончательного определения сниженной цены. Если покупатель сохраняет и использует товар, выбрал уценку, но не обосновал её размер, полный отказ от оплаты всей партии может породить встречный иск о долге и санкциях.

Бухгалтерские и налоговые документы оформляют в соответствии с реальной операцией и режимом сторон. Не маскируйте изменение цены фиктивной услугой покупателя или «маркетинговым бонусом», которого не было. В соглашении обозначьте, как отражается налог в новой цене, кто готовит предусмотренные законом документы и как стороны подтверждают их получение. Универсального ответа о форме всех корректировок без сведений о сделке и налогообложении нет.

Как написать требование об уценке

Претензия должна дать поставщику возможность проверить и основание, и размер. Укажите договор, спецификацию, передаточный документ, товар и идентификационные признаки. Затем изложите несоответствие, дату обнаружения, историю уведомления, результаты осмотра и почему недостаток относится к ответственности поставщика. После этого сформулируйте выбранное требование и его расчёт.

Адаптируемый фрагмент: «На основании пункта 1 статьи 475 и статьи 518 ГК РФ требуем соразмерно уменьшить покупную цену оборудования ___ по спецификации № ___ с ___ рублей до ___ рублей, то есть на ___ рублей. Основание: не оговорённый при заключении договора недостаток ___, зафиксированный актом от ___ и заключением ___. Расчёт соразмерности приведён в приложении № ___. Оборудование остаётся у Покупателя. С учётом перечисленных ___ рублей сумма, подлежащая возврату, составляет ___ рублей».

Если осталось доплатить, последний фрагмент меняется на расчёт остатка и предложение согласовать срок. Не оставляйте одновременно требование вернуть всю цену, требование уменьшить её и обещание сохранить товар без объяснения основного и альтернативного вариантов. На ранней стадии можно предложить переговоры о нескольких решениях; в окончательном денежном расчёте выбранный способ должен быть понятен.

Укажите срок ответа, соотнося его с договором, характером требования и предстоящим спором. Потребительские десять дней не являются общим сроком удовлетворения любой B2B-уценки. Перед обращением в арбитражный суд отдельно проверяют обязательный претензионный порядок, включая применимость части 5 статьи 4 АПК РФ и согласованные условия. Срок для ответа на предложение не следует автоматически считать сроком, после которого наступают все последствия просрочки денежного обязательства.

Приложения перечислите так, чтобы их можно было сопоставить с письмом: акт проверки, фотографии с идентификаторами, протокол испытаний, заключение и расчёт, документы о передаче и оплате. Не направляйте контрагенту только ссылку на закрытую папку, к которой у него нет доступа. Сохраните подтверждение содержания и доставки требования выбранным договором способом.

Какие условия включить в соглашение об уменьшении цены

Для оформления договорённости можно использовать дополнительное соглашение к договору поставки. В нём нужно точечно связать изменение с конкретной поставкой, описанным недостатком и денежными последствиями. Само название «допсоглашение» не закрывает вопрос о том, признан ли дефект и какие требования стороны урегулировали.

Вариант основного условия: «В связи с недостатком ___, зафиксированным актом № ___ от ___, Стороны согласовали уменьшение цены оборудования ___, заводской номер ___, переданного по спецификации № ___, на ___ рублей. Цена указанной единицы после уменьшения составляет ___ рублей [порядок отражения НДС]. Количество переданного товара и его принадлежность Покупателю настоящим соглашением не изменяются».

Вариант расчётов: «Стороны подтверждают получение Поставщиком ___ рублей в счёт цены указанного оборудования. После уменьшения цены переплата составляет ___ рублей. Поставщик возвращает её на счёт Покупателя ___ не позднее ___. Расчёты по иным спецификациям настоящим пунктом не изменяются». Если вместо возврата согласовано учесть сумму в будущей партии, укажите её точно и предусмотрите ситуацию, когда будущая поставка не состоится.

Вариант границ урегулирования: «Согласованное уменьшение цены урегулирует требование Покупателя, связанное с недостатком ___ в объёме, описанном в акте ___. Обязанность безвозмездно устранить этот же недостаток в рамках данного урегулирования не предусматривается. Права по иным недостаткам и обязательства по гарантийному обслуживанию, не урегулированные настоящим соглашением, сохраняются в применимой части».

Формулировку о границах нужно адаптировать к предмету. Если цена снижена именно потому, что конкретная функция отсутствует навсегда, нельзя одновременно обещать её будущую бесплатную установку без отдельного условия. Если стороны лишь предварительно компенсируют часть потерь до окончания диагностики, не называйте урегулирование окончательным. Укажите, когда и на основании каких документов пересматривается сумма.

Осторожнее с фразой «стороны никаких претензий друг к другу не имеют». Она шире конкретного дефекта и может затронуть сроки, другие партии, скрытые повреждения и расчёты. Лучше перечислить урегулированные требования и прямо сохранить остальные, если именно этого стороны хотят. Подписанты должны иметь полномочия согласовать изменение цены и соответствующий отказ от требований.

Соглашение: что должно совпадать: увеличенная схема — Соглашение: что должно совпадать

Как ответить поставщику, который не согласен с суммой

Разберите возражение по его предмету. Поставщик может отрицать сам дефект, его происхождение, применимость выбранного требования или только размер. На утверждение «царапина не мешает работе» не всегда отвечает ещё одна фотография: для уценки может быть важна доказанная потеря товарной ценности, а не невозможность запуска. На возражение о неправильной эксплуатации нужны документы о режиме использования и техническое заключение.

Если спор касается суммы, предложите проверить исходные данные оценки. Какие аналоги исключаются и почему? Учтены ли комплектность и ресурс? На одну ли дату сравниваются стоимости? Не включён ли в уценку общий спад рынка? Не заложен ли дважды один и тот же дефект? Предметное обсуждение помогает либо согласовать цифру, либо подготовить доказательства для суда без пустого обмена письмами.

При судебном споре факты и доказательства оцениваются в совокупности; может потребоваться судебная экспертиза. Заранее обеспечьте доступ к самому товару и сохранность его признаков. Перепродажа, ремонт или утилизация не всегда исключают защиту, но делают доказательственную задачу сложнее. Не рассчитывайте заменить утраченный объект общей фразой в претензии «дефект был очевиден».

Проверка перед подписанием и окончательным расчётом

Сверьте четыре документа: договор со спецификацией, акт о недостатке, расчёт уценки и соглашение. Во всех должны совпадать предмет, единицы измерения, количество, цена и описанный дефект. Если оценка относится к одному станку, в соглашении нельзя случайно изменить общую цену трёх станков. Если повреждён только внешний кожух, не пишите, что сторонами признана неисправность всего оборудования.

Проверьте денежную цепочку отдельно: исходная цена минус согласованное снижение равна новой цене; новая цена минус фактически зачтённая оплата даёт остаток либо переплату. Проценты, пени, расходы на исследование и другие требования вынесите в отдельные строки. Это позволяет увидеть, какие суммы стороны действительно закрывают и где остаётся спор.

До окончательного решения ответьте на вопрос о дальнейшей эксплуатации. Уценка не делает опасный станок безопасным, а не соответствующий обязательным требованиям товар — разрешённым к обороту. Если использование допустимо лишь в ограниченном режиме, зафиксируйте его техническое обоснование и доведите сведения до ответственных сотрудников. Коммерческое соглашение не заменяет обязательное обследование или разрешение.

Частые вопросы

Возможно, если дефект нарушает согласованные требования и относится к ответственности поставщика. Нужно обосновать влияние на ценность товара и размер снижения. Возможность работать сама по себе не исключает потери товарной ценности.

Нет универсального процента для любого недостатка по статье 475 ГК РФ. Величина зависит от обстоятельств, доказательств и соглашения либо разрешения спора.

Нет. Расходы на устранение и снижение ценности имеют разный предмет доказывания. Смета ремонта может помочь оценке, но не превращается автоматически в размер уменьшения цены.

Нужно учитывать статью 518 ГК РФ: поставщик, получив уведомление, может без промедления заменить товар качественным. Значимы реальность, сроки и действия сторон, а не только название предложения.

Автоматически складывать компенсации нельзя. Нужно исключить двойное возмещение и определить, какие потери остаются после ремонта. В соглашении прямо зафиксируйте выбранное урегулирование.

Укажите уменьшение, новую цену и соответствующую сумму возврата с учётом фактических платежей. Если цена оплачена частично, сначала пересчитайте остаток: переплата может быть меньше общей уценки.

Акт сверки сам по себе обычно не заменяет ясного согласования основания и новой цены. Оформите изменение и его денежные последствия надлежащим документом с полномочными подписями.

Нет. Снижение цены не отменяет обязательные требования к безопасности и эксплуатации. Возможность дальнейшего использования проверяют отдельно от коммерческого расчёта.

Короткий вывод

Уценка работает, когда связаны три элемента: доказанный недостаток, объяснимое снижение ценности и точный расчёт новой цены. Не подменяйте её произвольной скидкой, стоимостью ремонта или возвратом всей оплаты. Зафиксируйте выбранное решение, сохраните права по неурегулированным вопросам и проверьте безопасность дальнейшего использования товара.