Как работает конструктор статьи?

В этом поле выводится ответ, чуть выше находится вкладка "Источники": там будут ссылки на закон, судебную практику и другие важные источники.

А слева от этого поля вы выбираете ответ на интересующий вас вопрос. Попробуйте.

Отлично, теперь вы увидели как это работает. Вы можете пролистать страницу чуть ниже, и увидеть содержание статьи. Приятного прочтения!

Договор оказания услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется выполнить те или иные действия (оказать услуги), при этом не создавая новую вещь. Услугами могут быть, например: проведение образовательных курсов, маркетинговые исследования или продвижение сайтов, словом – любые действия исполнителя, которые не создают какой-либо новый объект (иначе более корректно заключить договор подряда). 

Единственным существенным условием ДОУ (таким условием, которое нужно согласовать, чтобы договор был заключен) является предмет. Предмет договора может содержать описание действий исполнителя, цели услуги и применяемые методики, главное – он должен быть максимально подробно определён. Если в договоре нет «достаточно» определённого предмета, его могут признать незаключенным. Так как грань «достаточно определённости» предмета ДОУ до сих пор не всегда остаётся ясна (как из закона, так и из судебной практики) – лучше указывать в договоре полный перечень характеристик услуг.

Договор об оказании услуг должен быть составлен в простой письменной форме, т.е. заверение нотариусом не требуется. ДОУ можно составить и в электронной форме или с помощью обмена подписанными сканами документа – письменная форма, при этом, будет считаться соблюденной. Важно помнить, что несоблюдение письменной формы не влечёт недействительности ДОУ, т.е. – его можно заключить и устно, единственный минус – нельзя будет ссылаться на свидетельские показания в случае спора.

Сторонами договора возмездного оказания услуг выступают заказчик и исполнитель. Закон не предъявляет специальных требований к сторонам этого договора, поэтому ими могут быть любые участники гражданских правоотношений: юридические лица, физические лица, включая индивидуальных предпринимателей, а также публично-правовые образования (государственные, муниципальные органы и т.д.). Однако, иногда специфика услуги может требовать от исполнителя соблюдения особых условий.

Например, если оказываются образовательные, медицинские или охранные услуги, исполнитель должен иметь соответствующую лицензию, как это предусмотрено законом о лицензировании. В сфере аудиторских услуг исполнителем может быть только квалифицированный аудитор, состоящий в саморегулируемой организации, или компания, сведения о которой внесены в реестр. Если исполнитель не соответствует этим требованиям, договор не признаётся недействительным, но заказчик может отказаться от его исполнения и потребовать возмещения убытков.

Законодательство не выделяет безвозмездный договор оказания услуг в отдельную категорию. Однако, в рамках принципа свободы договора стороны могут заключать как возмездные, так и безвозмездные договоры, определяя их условия по своему усмотрению. Возмездные договоры подразумевают получение платы или иного встречного предоставления за оказание услуг. В свою очередь, безвозмездный договор предполагает, что одна сторона предоставляет услуги безвозмездно, то есть без встречных обязательств со стороны заказчика. Примером таких отношений могут быть договоры в рамках благотворительной деятельности, когда услуги оказываются добровольцами.

Тем не менее, безвозмездные договоры между коммерческими организациями как минимум – дискуссионны. Практика показывает, что суды рассматривают такие договоры как дарение, что запрещено между коммерческими организациями. Дарение подразумевает безвозмездную передачу имущества или освобождение от имущественных обязанностей. Включение условия о безвозмездности в договор между коммерческими организациями может быть квалифицировано как нарушение законодательного запрета, что влечёт недействительность сделки.

Несмотря на изменения в Гражданском кодексе РФ, которые смягчили последствия таких нарушений, сделки, противоречащие требованиям закона и посягающие на публичные интересы, могут признаваться ничтожными. Ничтожными по указанному основанию, как разъяснено в п. 75 вышеупомянутого постановления Пленума ВС РФ, должны признаваться сделки, при совершении которых нарушен явно выраженный запрет, установленный законом. При этом, на практике, – часть услуг в рамках договора зачастую оказывается безвозмездно (например, предоставление доступа к личному кабинету на сайте – это услуга, а оказывается бесплатно) и суды не обращают на это никакого внимания.

Одним из основных рисков при заключении договора оказания услуг является обязательство исполнителя лично предоставлять услуги, если договором не предусмотрена возможность привлечения третьих лиц (субисполнителей). В этом случае исполнитель не сможет потребовать возмещения затрат на привлечение таких лиц, что может привести к финансовым потерям.

Другой риск связан с налогом на добавленную стоимость (НДС). Если в договоре не указано, что стоимость услуг не включает НДС, суд может посчитать, что цена уже включает этот налог. Иными словами, если цена указана без учёта НДС, это должно быть явно прописано в договоре.

Также важно учитывать право заказчика или исполнителя на односторонний отказ от исполнения договора (расторжение договора волеизъявлением одной из сторон, без соглашения или обращения в суд). Срок на такое уведомление законом не устанавливается, поэтому, чтобы была возможность прогнозировать откажется ли внезапно контрагент от договора или нет – следует регламентировать срок на односторонний отказ (полностью исключить такое право нельзя). По закону, заказчик может отказаться от договора, оплатив фактические расходы исполнителя. Если договором предусмотрено, что исполнитель не возвращает аванс при отказе заказчика, такое условие может быть признано недействительным. В то же время существует противоположная практика, где исполнителю разрешено не возвращать аванс. Говоря проще – односторонний отказ должен быть регламентирован максимально подробно, т.к. нормы закона, которые регулируют этот аспект ДОУ вместо договора оставляют желать лучшего.

Документы, подтверждающие оказание услуг, играют важную роль при возникновении споров. Без них доказать, что фактически договор был исполнен будет сложно, а это может привести к взысканию не только стоимости услуг, но и неустойки или убытков в пользу заказчика. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо правильно оформить и хранить документы.

Важно помнить, что с 01.01.2013 использование унифицированных форм стало необязательным, а значит стало возможным разрабатывать свои собственные бланки документов, подтверждающих оказание услуг. С 2022 года, однако, действует стандарт ФСБУ 27/2021, который регулирует формат и реквизиты первичных документов. Ключевым документом для подтверждения услуг является акт оказанных услуг. Он составляется в произвольной форме, но должен содержать обязательные реквизиты: название документа, дату, данные о заказчике и исполнителе, описание услуг, их стоимость, а также информацию о выявленных недостатках (при наличии). Форма акта может быть согласована в договоре заранее. Аналогом акта оказанных услуг может выступать счёт-фактура или любой другой схожий акт, в зависимости от конкретной ситуации.

Другие важные документы, о которых следует упомянуть — отчёт исполнителя и подтверждения оплаты услуг. Отчёт, как и акт, составляется в произвольной форме, но, если в договоре указаны правила его оформления, необходимо следовать им. Подтверждения оплаты могут быть представлены в виде платежных поручений, актов, расписок, кассовых чеков, банковских документов, кассовых ордеров и других бухгалтерских документов.

Приложения к договору оказания услуг вы можете найти здесь: приложения.

Дополнительное соглашение — это документ, который оформляет изменения или прекращение условий уже заключённого договора. Хотя в Гражданском кодексе РФ само понятие «дополнительное соглашение» упоминается только в контексте аренды, на практике оно применяется к любому гражданско-правовому договору. Такое соглашение позволяет сторонам уточнять или корректировать свои права и обязанности, либо договариваться о расторжении договора. 

Иначе говоря, в дополнительном соглашении стороны согласуют изменение (дополнение) условий договора либо расторжение договора. Поскольку дополнительное соглашение к договору изменяет или прекращает гражданские права и обязанности по договору, оно само является гражданско-правовым договором. Поэтому к нему применяются те же правила, которые установлены законодательством в отношении гражданско-правовых договоров, включая правила о сделках и об обязательствах.

Дополнительное соглашение, как и любой договор, должно быть заключено по взаимному согласию сторон. Если они не достигли согласия по всем существенным условиям, соглашение не будет считаться действующим. Существенными условиями тут, правда, будут являться только те условия, о которых одна из сторон заявит, что они для неё существенные (т.е. для такой стороны важно их согласовать). С момента подписания дополнительное соглашение становится обязательным для исполнения обеими сторонами и заменяет положения договора в согласованном сторонами объеме. В некоторых случаях соглашение может предусматривать, что его условия распространяются на уже возникшие до подписания обязательства, если это не противоречит закону.

Дополнительное соглашение к договору оказания услуг находится здесь.

В некоторых случаях закон ограничивает возможность заключения дополнительного соглашения к гражданско-правовому договору. Например, условия договора, который касается поставки товаров, выполнения работ или оказания услуг для государственных или муниципальных нужд, не могут быть изменены, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Это связано с необходимостью строгого соблюдения условий контрактов в сфере государственных закупок.

Дополнительное соглашение, изменяющее или расторгающее гражданско-правовой договор, должно быть заключено в той же форме, что и основной договор. Если основной договор заключен в письменной или нотариальной форме, то и дополнительное соглашение должно следовать этим требованиям. Исключения возможны только в случаях, прямо предусмотренных законом, иными правовыми актами или обычаем делового оборота.

Важно понимать, что дополнительное соглашение к договору отличается от обычного соглашения, упоминаемого в гражданском законодательстве. Дополнительное соглашение всегда связано с уже существующим договором и изменяет его условия (т.е. заключается как-бы в рамках этого договора, в том числе и в рамках закона, регулирующего такой вид договора). 

По умолчанию, согласно законодательству, исполнитель обязан лично оказывать услугу заказчику, что предполагает выполнение всех действий силами самого исполнителя или его сотрудников. Однако, законодательство допускает привлечение третьих лиц для оказания услуг, но для этого важно прямо указать возможность такого привлечения в договоре. 

Кроме того, даже если третьи лица привлекаются для оказания услуг, исполнитель остается полностью ответственным перед заказчиком за выполнение обязательств по договору. Это означает, что исполнитель отвечает за любые ошибки или недочеты привлеченных лиц, а заказчик вправе запрашивать полную информацию по ходу оказания услуг.

Указание в договоре возможности привлечения сторонних исполнителей дает заказчику уверенность в том, что привлеченные третьи лица соответствуют требованиям договора, а исполнителю – возможность не нарушить норм закона (и не уплатить заказчику убытки). В договоре можно прописать обязательство исполнителя предоставить заказчику информацию о привлеченных лицах, таких как наименование, налоговый номер и другие важные данные. Также можно требовать предоставления копий договоров с субисполнителями. 

Предмет договора оказания услуг должен быть предельно подробно определен. Гражданский кодекс РФ лишь частично раскрывает понятие услуги, но для того, чтобы условие о предмете было согласовано, в договоре необходимо указать конкретные действия или деятельность исполнителя.

Предметом договора могут быть: действия, такие как отправка и доставка корреспонденции, предоставление услуг связи или выполнение медицинских процедур, или деятельность, например, аудит, консультационные услуги или организация туризма. Стороны также должны согласовать объем услуг, указав их количественные и качественные характеристики. Это может быть продолжительность оказания услуг, количество объектов, на которые направлены услуги, или сложность задачи. Определение объема услуг важно не только для понимания предмета договора, но и для расчета вознаграждения исполнителя (по крайней мере – для ведения спора по таким расчётам).

Если стороны не определят в договоре объем и вид услуг, предмет договора будет признан несогласованным, что может привести к признанию договора незаключенным. 

Цена договора об оказании услуг не является существенным условием, т.е. обязательным условием для его заключения. Если стороны не указали стоимость услуг, их оплата осуществляется по цене, которая обычно взимается за аналогичные услуги в схожих условиях. Таким образом, отсутствие цены не делает договор незаключенным, но для ясности в договоре важно согласовать порядок определения стоимости.
Несмотря на отсутствие требования обязательного указания цены в договоре, она имеет существенное значение с экономической точки зрения. Цена должна быть соразмерна объему, качеству и трудозатратам. Налоговые органы будут обращать внимание на соответствие рыночным условиям, особенно если услуги оказывают взаимозависимые лица. Важно учитывать, что цена должна быть справедливой и отражать реальную стоимость услуг, чтобы избежать рисков налоговых проверок.

Кроме того, если услуги облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС), рекомендуется отдельно указывать сумму налога в договоре. Если услуги освобождены от НДС, в договоре следует прямо указать на это с уточнением причины, например, при применении упрощенной системы налогообложения.ф

При заключении договора оказания услуг важно согласовать условия о качестве услуг, чтобы избежать возможных претензий в будущем (а это одна из самых частых причин судебного спора по ДОУ). Если такие условия не были согласованы, заказчик не вправе предъявлять претензии исполнителю за несоответствие оказанных услуг ожиданиям. Например, в одном из дел было установлено, что заказчик необоснованно снизил вознаграждение исполнителю за бухгалтерские и аудиторские услуги, так как критерии качества услуг не были указаны в договоре, а доказательства их нарушения отсутствовали – суд, ожидаемо, в удовлетворении требований отказал.

Требования к качеству услуг могут касаться различных аспектов: самих услуг, исполнителя, процесса оказания услуг и конечного результата (если он есть). Для самих услуг могут быть указаны определенные характеристики, например, отсутствие ошибок или соответствие техническим стандартам. Для исполнителя – квалификация, опыт, наличие сертификатов. Для процесса оказания услуг могут быть важны материально-технические ресурсы, например, наличие оборудования. 

Важно включить вышеуказанные условия в договор, чтобы избежать споров по поводу качества услуг. Отсутствие таких условий может привести к тому, что суд будет руководствоваться общими стандартами и требованиями к услугам («принятыми в гражданском обороте»), что может оказаться невыгодным для любой из сторон договора.

При заключении договора оказания услуг стороны должны убедиться, что условия о качестве не противоречат требованиям законодательства. Если условия договора нарушают установленные законом правила, они будут признаны недействительными, даже если стороны согласовали их заранее. Если такие требования нарушены, условия договора просто не применяются, что может быть невыгодно любой из сторон.

Дополнительно стоит учитывать, что, если конечным получателем услуг является физическое лицо, могут действовать нормы законодательства о защите прав потребителей. Например, это возможно в ситуациях, когда юридическое лицо или индивидуальный предприниматель заказывает услуги, а физическое лицо непосредственно пользуется ими. Такой пример — бронирование гостиницы для сотрудников, где работник, как физическое лицо, фактически получает услугу. В подобных случаях, физическое лицо может считаться потребителем, что накладывает дополнительные обязательства на исполнителя услуг. Закон о защите прав потребителей предполагает строгие требования к качеству услуг и более широкие возможности для потребителя по защите своих прав, включая законную неустойку, компенсацию убытков и морального вреда.

Однако, не всегда физические лица, пользующиеся услугами через юридическое лицо, могут быть признаны потребителями. В разных судебных решениях трактовки могут отличаться. В одном случае суды признают физическое лицо потребителем, а в другом — нет. Поэтому при заключении договоров, где конечным пользователем могут выступать физические лица, важно учитывать риски применения законодательства о защите прав потребителей и корректно регламентировать условия договора.

Сроки оказания услуг и действия договора — это разные понятия. Срок действия договора — это период, в течение которого действуют его условия, и стороны обязаны исполнять свои обязанности. Определение срока действия договора, как и срока оказания услуг, не является обязательным условием: если оно не указано, договор считается действующим до полного исполнения обязательств обеими сторонами, как правило, до момента завершения оказания услуг или их оплаты (в зависимости от того, что наступает позднее).

Срок оказания услуг — это период, в течение которого исполнитель обязан предоставить услуги. Он может включать как даты начала и окончания предоставления услуг, так и промежуточные этапы оказания услуг. Хотя условие о сроках оказания услуг не является обязательным в каждом договоре, оно может быть признано существенным в некоторых случаях. Например, при заключении договора на оказание образовательных услуг срок их предоставления обязательно указывается в договоре.

Если срок оказания услуг не определен достаточно однозначно – применяются общие положения о подряде, установленные Гражданским кодексом РФ. Согласно этим нормам, срок оказания услуги может быть определен календарной датой, периодом времени, либо событием, которое неизбежно должно наступить. Если и это не помогло – услуги должны быть оказаны в разумный срок.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг, у потребителя есть несколько вариантов защиты. Он может назначить новый срок исполнения, поручить выполнение услуг третьим лицам за разумную цену с последующим возмещением затрат (от исполнителя), потребовать уменьшения цены или расторгнуть договор. При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, связанных с нарушением сроков исполнения.

Если назначенный потребителем новый срок также не был выполнен, исполнитель обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки. Размер неустойки составляет три процента от стоимости услуги за каждый день просрочки, а если цена не определена, то от общей стоимости заказа. Неустойка начисляется до момента выполнения услуги или предъявления потребителем иных требований, таких как расторжение договора или уменьшение цены. Кроме того, не стоит забывать, что потребитель всегда имеет право на взыскание дополнительных 50% от удовлетворенных требований.

Исполнитель может быть освобожден от ответственности за нарушение сроков, если докажет, что просрочка произошла из-за непреодолимой силы или по вине самого потребителя. В таких случаях требования потребителя о компенсации не будут удовлетворены.

По общему правилу – если в договоре нет соглашения о неустойке, то взыскать можно только убытки – реальный ущерб и упущенную выгоду (иных мер ответственности по закону не предусмотрено). На практике – взыскание убытков сложный в доказывании процесс и требует значительных усилий (да и суды, прямо скажем, убытки взыскивают не всегда охотно). Поэтому, в договоре оказания услуг стороны могут предусмотреть различные виды неустойки в зависимости от характера нарушения обязательств. Основные виды неустойки:

1. Зачетная неустойка — сумма взысканной неустойки уменьшает размер убытков, которые могут быть взысканы. Это наиболее распространенный вариант, когда неустойка компенсирует часть или всю сумму убытков, именно она применяется, если не указан вид неустойки.
2. Исключительная неустойка — взыскивается только неустойка, а убытки не подлежат взысканию. Этот вариант предполагает ограничение ответственности нарушителя исключительно суммой неустойки.
3. Альтернативная неустойка — сторона может выбрать, что взыскать: неустойку или убытки. Такой подход предоставляет заказчику гибкость в случае нарушения договора.
4. Штрафная неустойка — взыскиваются как неустойка, так и убытки. Этот вид позволяет компенсировать более значительные убытки, сверх установленных штрафных санкций.

На практике, в договоре чаще всего устанавливаются пени за просрочку обязательств. Это может быть процент от суммы за каждый день просрочки (например, 0,1%, 0,5%, 1%) или фиксированная сумма за день (например, 1000 рублей). Также может применяться ставка рефинансирования или ключевая ставка, например, 1/150 или 1/300 ставки за каждый день просрочки. Стороны могут ограничить общую сумму неустойки, установив максимальный процент от суммы договора или стоимости неоплаченных услуг.

Тем не менее, неустойка может быть предусмотрена за нарушение различных условий: сроки выполнения услуг, оплаты, предоставления документов, возврат денег, устранение недостатков и т.д. 

Если услуги оказывает физическое лицо, важно учитывать его статус: индивидуальный предприниматель, самозанятый или просто физическое лицо. Если услуги оказывает обычное физическое лицо, заказчик выступает в роли налогового агента (если, конечно, сам не является таким же физическим лицом) и обязан удерживать и уплачивать налог на доход физических лиц. Переложить эту обязанность на исполнителя невозможно — это противоречит законодательству. Также необходимо уплатить страховые взносы на обязательное пенсионное и медицинское страхование. Да, на практике этого, зачастую, никто не делает – но Налоговым кодексом такая обязанность предусмотрена.

Когда договор заключается с индивидуальным предпринимателем, обязанности налогового агента по налогу на доход физических лиц и по уплате страховых взносов у заказчика отсутствуют, ИП платит их самостоятельно. Однако, нужно убедиться, что вид поручаемых услуг соответствует видам деятельности, закрепленным в едином государственном реестре. В противном случае договор будет считаться заключённым с физическим лицом, что повлечет за собой налоговые обязательства для организации.

Если услуги оказывает самозанятое лицо, компания не выступает налоговым агентом и не должна удерживать налоги или страховые взносы. Однако, чтобы избежать доначисления налогов и взносов, следует запросить у исполнителя выписку о наличии статуса самозанятого и получить чек в течение трёх дней с момента оплаты. 

Договор оказания услуг и трудовой договор различаются по нескольким важным признакам. Верховный Суд РФ выделяет три ключевых отличия. Во-первых, различается цель договоров: договор возмездного оказания услуг направлен на выполнение конкретного задания, тогда как трудовой договор предполагает работу как постоянный процесс. Во-вторых, исполнитель по договору оказания услуг сохраняет самостоятельность, в то время как работник по трудовому договору становится частью персонала работодателя и работает под его контролем. В-третьих, исполнитель по гражданско-правовому договору действует на свой страх и риск, а работник по трудовому договору рисков не несет — их берет на себя работодатель.

Верховный Суд РФ также подчеркивает, что трудовые отношения могут быть подтверждены не только по названию договора, но и по его фактическому содержанию. Суды учитывают признаки личного выполнения работы, соблюдение установленного работодателем графика, постоянный характер работы и наличие контроля со стороны работодателя. Например, если договор содержит условия, которые соответствуют трудовым отношениям, как график труда или должностные инструкции, суд может признать договор трудовым.

В случаях, когда гражданско-правовой договор фактически регулирует трудовые отношения, суд может переквалифицировать его в трудовой договор. Это влечет за собой последствия для работодателя, включая наложение штрафа до 100 000 рублей.

Трудовой договор имеет ряд преимуществ для сотрудника. Во-первых, работодатель обязан выплачивать заработную плату не ниже установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ). Во-вторых, трудовой договор позволяет сотруднику накапливать трудовой стаж, что влияет на пенсионные отчисления. В-третьих, сотрудник получает социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, компенсации, премии и другие льготы. Однако, трудовой договор налагает строгие правила на сотрудника, включая обязательное соблюдение рабочего времени и внутренних правил компании.

Для работодателя трудовой договор выгоден тем, что сотрудник обязан подчиняться внутренним локальным актам, должностным инструкциям и правилам компании, что позволяет контролировать его работу и при необходимости применять меры дисциплинарного воздействия. Недостатками трудового договора для работодателя являются обязательства по обеспечению рабочего места, ведению кадровой документации и выплате зарплаты дважды в месяц. Кроме того, налоговое бремя, в случае трудового договора, ощутимо больше.

Договор оказания услуг (в обычной речи обычно называют «ГПХ») предоставляет больше гибкости для работодателя. Нет обязательств по предоставлению социальных гарантий, оформлению рабочего места и перечислению страховых взносов (если иное не указано в договоре). Однако, у работодателя меньше контроля над исполнителем: он не может применить внутренние правила компании или отслеживать процесс выполнения работы. Для исполнителя плюсом является возможность работать с несколькими заказчиками и (потенциально) привлекать третьих лиц для выполнения задач. Но отсутствие социального пакета и возможность расторжения договора в любой момент делают ГПХ менее стабильным для исполнителя.

Основное различие между договором подряда и договором возмездного оказания услуг заключается в характере результата. По договору подряда исполнитель обязуется достичь конкретного материального результата, например, построить здание, отремонтировать технику или изготовить товар. Этот результат имеет вещественную форму и подлежит передаче заказчику. В договоре оказания услуг важен сам процесс, а не конечный материальный результат. Услуга может включать консультацию, обучение или лечение, и не всегда предполагает создание овеществленного результата. Таким образом, для заказчика договора оказания услуг значим именно процесс выполнения. Бывают и спорные ситуации – например, создание сайта, в Германии судебная практика однозначно считает такие правоотношения подрядом, а в РФ – распространены и ДОУ, и договоры подряда при создании сайта.

Также различаются сроки исполнения и возможность привлечения третьих лиц. В договоре подряда начальные и конечные сроки являются существенными условиями, а подрядчик может привлекать субподрядчиков, если это не запрещено договором. В договоре оказания услуг сроки могут не быть указаны, и исполнитель обязан выполнить услуги лично, если иное не оговорено в договоре.

Кроме того, важным отличием является распределение рисков при невозможности исполнения. По договору подряда подрядчик несет риски даже в случае, если невозможность выполнения работ не зависит от него. В договоре оказания услуг риски несет заказчик, если невозможность исполнения возникла по не зависящим от исполнителя причинам. Также различаются правила одностороннего отказа от договора: любая из сторон ДОУ вправе досрочно отказаться от договора без какой-либо мотивации или нарушений от иной стороны по статье 782 Гражданского кодекса РФ, в то время как договор подряда такого не предусматривает (т.е. – является более стабильным и предсказуемым).

Например, в Решении Арбитражного суда Краснодарского края от 17 марта 2020 года было указано, что «особенность правовой природы договора возмездного оказания услуг заключается в том, что оплате подлежат действия или определенная деятельность, совершённая исполнителем». Это значит, что сам процесс предоставления услуг имеет ключевое значение. Также в Решении Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 11 февраля 2015 года было подтверждено, что «исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). Отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается». Таким образом, заказчик обязан оплатить услуги, даже если конечный результат его не устраивает.
Примером также может служить Постановление Конституционного суда РФ от 23 января 2007 года № 1-П, где был рассмотрен вопрос о так называемом «гонораре успеха». Конституционный суд указал, что условие, при котором оплата услуг зависит от достижения определенного результата (например, решения суда), недопустимо. Оплата по ДОУ не может быть связана с результатом, так как предмет договора в статье 779 ГК РФ ориентирован на сам процесс предоставления услуг. Однако, практика восприняла это постановление неоднозначно: часть судов продолжает признавать такие условия действительными.

Ещё одно важное разъяснение содержится в Постановлении Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14 июня 2019 года: «По договору оказания услуг оплачиваются действия, а не результат. В связи с этим условие договора, которым вознаграждение исполнителя поставлено в зависимость от факта принятия судом положительного решения, является недействительным». Это подчёркивает принцип, согласно которому договор возмездного оказания услуг не должен связываться с достижением конкретного результата.

Для изменения условий договора необходимо заключить дополнительное соглашение, на которое распространяются общие требования законодательства, в т.ч. о сделках и обязательствах. Такое соглашение является обязательным к подписанию обеими сторонами и должно быть оформлено в той же форме, что и основной договор (письменной или нотариальной, если это предусмотрено законом). Дополнительное соглашение может изменить любые условия договора, даже существенные: предмет, срок, стоимость, порядок выполнения обязательств и т.д. 

При составлении соглашения об изменении условий договора важно учесть следующие важные нюансы:

1. В соглашении должно быть указано, кто его заключает и представляет стороны, когда и в какой срок изменения вступают в силу. 
2. Необходимо конкретно указать, какие условия договора меняются, с цитированием соответствующих разделов и пунктов договора. При изменении существенных условий, таких как сроки или порядок расчетов, важно детализировать возможные последствия (например, штрафные санкции).
3. В соглашении можно указать, будет ли инициатор изменений компенсировать связанные с ними убытки другой стороне. Это особенно актуально для изменений, касающихся сроков, доставки или условий, нарушение которых влечет убытки.
4. Иногда согласие на изменение договора может выражаться в совершении определенных действий. Например, прием покупателем товара сверх согласованного объема может считаться изменением условий договора.

Изменение условий договора в одностороннем порядке возможно только в случае, если это право прямо предусмотрено договором или законом. В таких ситуациях стороны не обязаны дополнительно договариваться, и изменения вступают в силу автоматически при наступлении согласованных обстоятельств. Например, при изменении курса валюты плательщик может просто произвести перерасчет. Однако, исходя из анализа судебной практики, следует всегда уведомлять контрагента о таком изменении (иначе суд может его попросту не учесть).

Процедура одностороннего изменения договора обычно включает направление уведомления другой стороне. Важно удостовериться, что документ направлен по официальному адресу контрагента, указанному в договоре, чтобы избежать споров и претензий о неполучении уведомления. При этом желательно сохранить доказательства отправки, особенно если контрагент может уклоняться от получения уведомления.

Если договор или закон не предусматривают одностороннего изменения условий, любые изменения требуют согласования с другой стороной. В случае отсутствия договоренности стороны могут обратиться в суд, который примет решение о возможности изменения договора в одностороннем порядке. Однако, судебная процедура потребует доказывания обоснованности изменений и соблюдения всех условий договора.

Изменение условий договора по решению суда — это крайняя мера, к которой прибегают, если договориться с контрагентом не удается, а расторжение договора нарушит интересы обеих сторон. Законодательство позволяет изменять договор в судебном порядке при наличии определенных условий. Например, если одна из сторон допустила существенное нарушение, которое повлекло значительный ущерб для другой стороны, лишив ее ожидаемой выгоды. Подобные действия могут стать основанием для изменения договора (пункт 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ).

Изменение договора через суд также допускается, если существенно изменились обстоятельства, которые были основой для заключения договора. Существенными признаются такие изменения, которые сделали бы заключение договора невозможным или повлияли бы на его условия (абзац 2 пункта 1 статьи 451 Гражданского кодекса РФ). В этом случае, суд рассматривает возможность корректировки условий договора, если изменения нарушают интересы одной из сторон.

Кроме того, суд может внести изменения в договор в случае наступления обстоятельств, предусмотренных законом или самим договором. Например, если стороны заранее оговорили возможность внесения изменений при определенных условиях. Важно понимать, что изменение договора через суд — это исключительная мера, которая применяется только при наличии веских оснований, подтвержденных достаточными доказательствами. 

Любая из сторон имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, даже без необходимости мотивировать свой отказ. Это право закреплено в статье 782 Гражданского кодекса РФ и подтверждено судебной практикой. Верховный Суд разъяснил, что такое право не может быть полностью ограничено соглашением сторон. Однако, заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, даже если отказ произошел до завершения оказания услуги, а исполнитель заказчику – убытки.

Последствия отказа от исполнения договора аналогичны расторжению договора по соглашению сторон или по решению суда. Это означает, что стороны освобождаются от дальнейших обязательств, но обязаны урегулировать вопросы, связанные с фактически выполненными работами и понесенными расходами. 

Тем не менее, договор может предусматривать иные последствия расторжения, которые будут отличаться от указанных в статье 782 Гражданского кодекса РФ. Стороны могут предусмотреть дополнительные обязательства при отказе от исполнения договора, но само право на отказ «отменить» нельзя. Договор также может установить определённый срок, который нужно соблюсти для отказа от договора, а если договор заключен между субъектами коммерческой деятельности – возможно установить плату за отказ от договора.

Если вы решили расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, сумма возмещения будет зависеть от фактически понесенных исполнителем расходов или убытков заказчика (в зависимости от того, кто является инициатором отказа). Фактические расходы должен доказать сам исполнитель, предоставив документы, подтверждающие их наличие. При этом такие расходы должны быть необходимы именно для оказания услуг конкретному заказчику (расходы на зарплаты сотрудников или оплату электроэнергии в офисе не будут признаны фактическими расходами). Обязательство сторон оплатить такие расходы или убытки предусмотрено в статье 782 Гражданского кодекса РФ и носит диспозитивный характер, то есть стороны могут договориться об иных условиях компенсации.

Возможны случаи, когда стороны договариваются о полном возмещении убытков в случае расторжения договора, либо устанавливают выплату фиксированной суммы при отказе от договора. Например, при абонентском обслуживании оборудования, когда оплата взимается регулярно вне зависимости от фактического использования услуг, стороны могут предусмотреть порядок прекращения обязательств, исключающий оплату за будущее обслуживание после расторжения договора, без компенсации убытков или фактических расходов.

Плата за односторонний отказ от договора допускается для обязательств, связанных с предпринимательской деятельностью. Это установлено в пункте 3 статьи 310 Гражданского кодекса РФ, а также неоднократно подтверждено Верховным Судом РФ. Важно, что условия о такой плате должны быть не двузначно указаны в договоре, при этом не следует писать «штраф за отказ» или «неустойка за отказ», такие условия, с большой вероятностью, будут признаны недействительными.

Компенсация за отказ от договора возможна при соблюдении трех условий: договор относится к предпринимательской деятельности; право на отказ закреплено в договоре или в законе; и плата за отказ установлена в договоре. 

Однако, есть ограничения: нельзя установить плату за отказ, если право на отказ закреплено императивными нормами, как в случае с договором аренды на неопределенный срок или договорами услуг. К договору оказания услуг это, конечно, имеет слабое отношение, но иметь в виду следует. 

Расторжение договора по соглашению сторон — это наиболее простой и справедливый способ прекратить обязательства. Важно соблюсти форму расторжения: оно должно быть оформлено так же, как и сам договор. Если договор заключен в письменной форме, соглашение о расторжении также оформляется письменно. Если договор был заверен у нотариуса, необходимо обратиться к нотариусу для заверения соглашения о расторжении. Дата прекращения обязательств может быть указана в соглашении, и обязательства прекратятся с момента подписания, если не указана другая дата. Возвращение исполненного по договору возможно только при условии, что это указано в соглашении.

Расторжение через суд применяется, когда одна из сторон против расторжения договора. Одним из оснований такого расторжения является существенное нарушение договора, когда одна сторона не исполнила свои обязательства или нарушила договор таким образом, что это нанесло существенный ущерб другой стороне. Другим основанием может быть существенное изменение обстоятельств, на которые стороны рассчитывали при заключении договора. Например, изменения в экономических условиях или инфраструктуре могут послужить основанием для расторжения договора через суд. При этом значение слова «существенный» даже в судебной практике бывает сложно уловить, здесь всё зависит от аргументации.

Досудебная претензия — это документ, имеющий своей целью урегулировать спор между сторонами до обращения в суд. Закон не регламентирует формы и содержания претензии. По общему правилу, претензионный порядок не обязателен, но он становится необходимым в случаях, если это предусмотрено законом или договором. Срок ответа на претензию, по общему правилу, составляет 30 календарных дней.

Досудебный порядок обязателен в ряде случаев, например, в спорах о защите прав потребителей финансовых услуг, при спорах о теплоснабжении или услугах связи. В гражданских спорах, например, связанных с туризмом, туристы должны подавать претензию к туроператорам перед подачей иска по вопросам качества услуг. В таких ситуациях стороны должны направить претензию, чтобы дать возможность другой стороне устранить нарушение или предложить решение спора. Кроме того, в договоре об оказании услуг может быть указано условие о необходимости подачи претензии перед обращением в суд. Важно помнить, что при расторжении договора через суд соблюдение претензионного порядка также обязательно. Сторона, подающая иск, должна указать причины расторжения, заявленные в досудебной претензии. Если такие причины не были изложены в претензии, суд может отказать в рассмотрении иска. 

Тем не менее, перед подачей иска крайне рекомендуется внимательно изучить, обязателен ли досудебный порядок урегулирования спора в данной, конкретной ситуации.

Несоблюдение досудебного порядка разрешения спора может привести к серьезным процессуальным последствиям. Если претензионный порядок обязателен, но не соблюден, суд вернет исковое заявление истцу, указав на необходимость предварительного урегулирования спора. Если иск уже принят к рассмотрению, суд оставит его без рассмотрения, что также приведет к значительным временным, а иногда и денежным, затратам.

Доказательства соблюдения досудебного порядка должны быть приложены к исковому заявлению в соответствии с требованиями процессуального законодательства. Если эти документы не предоставлены, суд может оставить иск без движения. 
Однако, Верховный Суд РФ указал, что, если ответчик не заявлял о несоблюдении досудебного порядка в первой инстанции, этот довод не может быть использован для отмены судебного решения на более высоком уровне.

Претензия не имеет строгого законодательного регламента, однако, соблюдение некоторых общепринятых правил поможет а) довести свою позицию до контрагента и, есть шанс, что контрагент «одумается», б) в ряде случаев поможет соблюсти требования закона о совпадении основания иска и претензии (как, например, при претензии о расторжении договора). 

Обычно претензия включает следующие разделы:

1. Шапка. Указываются реквизиты сторон. Для юридических лиц — наименование, ИНН, ОГРН, адрес места нахождения; для физических лиц — ФИО, данные паспорта или ИНН, адрес места жительства.
2. Название претензии. Кратко формулируется суть вашего требования, например: «Претензия о выплате неустойки за нарушение сроков оказания услуг».
3. Описательная часть. Важно изложить обстоятельства, послужившие основанием для претензии. Укажите: реквизиты договора (название, номер, дата заключения); услуги, которые должен был оказать исполнитель, с указанием их объема, сроков и места оказания (при необходимости); в чем заключается нарушение обязательств — недоброкачественное оказание услуг, просрочка и т.д.; положения договора и нормы закона, которые были нарушены.
4. Требования к контрагенту. Укажите конкретные требования, такие как расторжение договора, взыскание неустойки, требование о выполнении обязательства и др. Важно, чтобы ваши требования были понятными и соответствовали тем, с которыми вы обратитесь в суд в случае их неисполнения.
5. Приложения. Приложите к претензии документы, подтверждающие ваши требования (например, копии договора, расчеты неустойки), и копию доверенности, если претензию подписывает представитель.

Соблюдение всех требований и правильное оформление претензии обеспечит ее рассмотрение контрагентом и может стать основой для подачи иска в суд в случае отказа от удовлетворения претензии добровольно.

Вы можете составить претензию по договору оказания услуг с помощью конструктора онлайн. Претензия находится здесь.

Безусловно, лучшее доказательство – подписанный двумя сторонами акт оказанных услуг. Но на практике в качестве доказательств оказания услуг могут приниматься различные документы, которые подтверждают наличие фактических правоотношений между сторонами, даже если отсутствует акт оказанных услуг или материальный результат. 

К таким документам относятся:

1. Акт освидетельствования — это документ, фиксирующий факт оказания услуг, который подтверждает их соответствие установленным требованиям или договорным условиям. Составляется он редко, но, очевидно, если есть что освидетельствовать, то что-то было сделано.
2. Счет-фактура — это документ, который подтверждает оказание услуг и содержит информацию о их стоимости, а также расчет НДС. Он может выступать как подтверждение того, что услуга была оказана.
3. Журнал учета — это документ, в котором фиксируются данные об оказании услуг, их объеме, дате и других деталях. Он может использоваться для учета выполненных услуг и служить доказательством оказания этих услуг.
4. Приказ — это внутренний документ организации, который подтверждает распоряжение об оказании услуг. Он может использоваться как доказательство того, что услуги были поручены и оказаны.

Важно учитывать, что документы, составленные исполнителем в одностороннем порядке, могут быть не признаны достоверными судом, особенно, если условия о составлении в одностороннем порядке нет в договоре между сторонами (Постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 17 февраля 2011 года по делу № А51-3826/2010).

Когда услуги предоставляются физическому лицу – в подавляющем большинстве случаев это будет потребительский договор. Споры с потребителями имеют ряд важных особенностей, которые были подробно рассмотрены Верховным Судом:

1. Публичная оферта на оказание услуг. Согласно п. 4 Обзора, исполнитель не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа на оказание услуг. Это означает, что после принятия потребителем условий публичной оферты, исполнитель не имеет права отказаться от выполнения обязательств по оказанию услуг (Определение от 4 апреля № 49-КГ22-28-К6).
2. Изменение условий договора на оказание услуг. Согласно п. 5 Обзора, исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора оказания услуг, в том числе цену услуг после заключения договора. Исполнитель не может понуждать потребителя к заключению нового договора на иных условиях по мотивам увеличения цены или дополнительных расходов, которые возникли в процессе оказания услуги (Определение от 30 мая № 75-КГ23-3-К3).
3. Условия расторжения абонентских договоров. В п. 10 Обзора указано, что потребитель вправе при отказе от исполнения абонентского договора требовать возврата денежных средств, уплаченных за период, на который договор был досрочно прекращен. Данное положение защищает право потребителя на возврат средств при досрочном расторжении договора оказания услуг (Определение от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4).
4. Недействительность условий об отказе от возврата средств. В соответствии с п. 11 Обзора, условие договора, согласно которому у потребителя отсутствует или ограничено право на возврат уплаченных денежных средств при отказе от исполнения договора оказания услуг, признается недействительным, так как оно уменьшает права потребителя (Определение от 11 июля № 5-КГ23-57-К2).
5. Навязывание дополнительных договоров на услуги. В п. 12 Обзора указано, что при заключении дополнительных договоров на оказание услуг необходимо выяснить, не вводился ли потребитель в заблуждение относительно условий этих договоров и предоставляемых скидок. Суд должен рассмотреть обстоятельства, при которых потребителю могли быть навязаны дополнительные услуги путем создания видимости скидки (Определение от 13 июня № 41-КГ22-52-К4).

Арбитражные суды при рассмотрении споров по договорам оказания услуг придерживаются ряда важных правовых позиций, которые следует учитывать при заключении и исполнении таких договоров:

1. Заключение договора по факту оказания услуг и авансовых платежей. Если заказчик перечислил аванс и не возражал против оказания услуг, суды могут признать договор заключенным, даже если он не был подписан. В одном деле суды поддержали позицию исполнителя, поскольку заказчик перевел аванс и не возражал против оказания услуг (Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 15.09.2020 № Ф03-3240/2020 по делу № А51-13515/2019).
2. Обязанность оплаты при отсутствии нарушений. Заказчик не имеет права требовать возврата оплаты, если условия договора исполнены, даже если в договоре не указаны точные условия по числу сотрудников, предоставляющих услугу или иные характеристики. В одном из дел суды отказались возвращать разницу в оплате за охранные услуги, даже с учетом того, что в договоре не было указано точного количества охранников (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 15.09.2020 № Ф04-3396/2020 по делу № А70-17799/2019).
3. Нарушение порядка оформления актов услуг. Если исполнитель нарушил порядок оформления актов оказанных услуг, суд может отказать в удовлетворении требований по оплате. Так, в одном из дел суд отказал исполнителю, поскольку он подписал акты в одностороннем порядке, без согласия заказчика, при этом договором такая процедура предусмотрена не была (Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 22.09.2020 № Ф08-7557/2020 по делу № А53-38320/2019).
4. Оплата дополнительных услуг. Если исполнитель оказал дополнительные услуги для надлежащего исполнения договора, заказчик обязан их оплатить, даже если они не были предусмотрены договором. Так, суд удовлетворил иск исполнителя о взыскании оплаты за дополнительные услуги (Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 09.10.2020 № Ф03-3815/2020 по делу № А73-2444/2020).
5. Подтверждение электронной переписки. Если стороны ссылаются на электронную переписку как на доказательство заключения договора, они обязаны доказать, что адрес электронной почты действительно принадлежит контрагенту. В одном деле суд признал договор незаключенным, так как электронная переписка не была признаны надлежащим доказательством, для избежания такой «оказии» следует указывать почты, используемые для переписки (или даже аккаунты мессенджеров) в договоре (Постановление Арбитражного суда Центрального округа от 05.10.2020 № Ф10-3480/2020 по делу № А83-13394/2019).