Конструктор претензии по договору оказания услуг

1. Зачем нужна отдельная претензия по договору оказания услуг

Услуга — самый неудобный предмет для спора. В отличие от товара или результата ремонта, её часто нельзя потрогать: консультация прошла, курс закончился, реклама открутилась, уборку сделали и уехали. Когда что-то пошло не так, у заказчика на руках остаются договор, переписка и платёжка, а у исполнителя — отчёт или акт, который никто не подписал. Поэтому претензия по договору оказания услуг строится иначе, чем требование к продавцу или подрядчику: главное в ней — зафиксировать, какое именно действие стороны обещали, что было сделано на самом деле и сколько это стоит.

Правовая база тоже своя. Договор возмездного оказания услуг регулируется главой 39 Гражданского кодекса: по статье 779 исполнитель по заданию заказчика совершает определённые действия или ведёт определённую деятельность, а заказчик их оплачивает. Статья 783 подключает к услугам общие правила о подряде и о бытовом подряде — но только там, где они не противоречат природе услуги. Если заказчик — гражданин для личных нужд, поверх всего этого действует Закон о защите прав потребителей со своими сроками и неустойкой.

Для случаев, когда договор не подходит ни под одну специальную форму, на сайте есть универсальная претензия. Этот шаблон устроен уже: он заточен под услуги и сам подбирает формулировки нарушения, требования и срока ответа в зависимости от того, кто пишет и кому.

2. Кто пишет претензию: заказчик или исполнитель

Первый смысловой вопрос конструктора — в каком качестве отправитель направляет претензию по договору оказания услуг. От ответа зависит весь остальной текст: конструктор показывает только те нарушения и требования, которые возможны для выбранной стороны. Это важно, потому что типичные претензии сторон почти не пересекаются.

Заказчик выбирает одно из основных нарушений исполнителя:

• услуги не оказаны или нарушен срок;
• услуги оказаны с недостатками или не полностью;
• исполнитель прекратил оказание услуг;
• не переданы согласованные документы или информация — отчёт, доступы, исходники, справки;
• свой вариант, если ситуация не укладывается в перечень.

У исполнителя набор другой: не оплачены оказанные услуги; не переданы данные, материалы, доступы или решения; заказчик уклоняется от приёмки или не направляет замечания; заказчик требует дополнительный объём или меняет задание; заказчик отказался от договора без окончательного расчёта. О каждом из этих вариантов ниже есть отдельный разбор, потому что правовые последствия у них разные.

Статусы сторон — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или гражданин — выбираются отдельно для отправителя и получателя. От них зависят реквизиты в шапке (ОГРН, ИНН и КПП для организации, ОГРНИП для предпринимателя, паспортные данные для гражданина) и, что важнее, подсудность будущего спора.

3. Кто считается потребителем услуг и что делать, если не уверены?

Следующая развилка — применяется ли защита прав потребителей. Потребителем считается гражданин, который заказывает услугу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательством. Если на этот вопрос отвечено «да», в претензии появляется отдельная фраза о статусе заказчика, а в перечне требований — законная неустойка и компенсация морального вреда.

Статус определяется не формой договора, а целью услуги. Индивидуальный предприниматель, который оплатил курсы английского для себя лично, может быть потребителем; гражданин, заказавший настройку рекламы для своего интернет-магазина, — скорее нет, потому что услуга нужна для бизнеса. На стороне исполнителя закон требует организацию или предпринимателя. Если человек регулярно оказывает услуги за деньги без регистрации, Верховный Суд в пункте 12 постановления Пленума № 17 разъяснил: ссылаться на то, что он не предприниматель, такой гражданин не вправе, и к его сделкам применяется законодательство о защите прав потребителей.

Вариант «Не уверен» оставлен для пограничных случаев: услуга частично для семьи, частично для работы, или исполнитель — самозанятый без статуса ИП. В такой ситуации безопаснее описать факты и не строить весь расчёт на потребительской неустойке: если суд статус не подтвердит, требование о 3% в день отпадёт, а основной долг останется. Когда обе стороны — обычные граждане и услуга разовая, это частный спор; для таких отношений пригодится договор оказания услуг между физическими лицами.

4. Чем отличаются правила для потребителя и для бизнеса

Одна и та же просрочка на одну и ту же сумму даёт разный результат в зависимости от статуса заказчика. Сводка основных различий:

Отсюда практический вывод: исполнитель, который работает с гражданами, должен читать претензию потребителя особенно внимательно. Неисполненное десятидневное требование о возврате денег само становится основанием для неустойки по пункту 3 статьи 31 закона, а неудовлетворённое требование — основанием для штрафа в суде.

5. Просрочка: новый срок, другой исполнитель или возврат денег?

Самое частое нарушение — услугу не начали или не закончили вовремя. Конструктор фиксирует его через пункт договора, согласованный срок, дату, на которую услуги не оказаны, и перечень того, что именно не сделано. Эти поля стоит заполнить конкретно: «обучение по модулям 3–5 не проведено» сильнее, чем «услуги не оказаны».

Потребитель при просрочке выбирает одно из четырёх требований статьи 28 закона:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить услугу третьим лицам за разумную цену или сделать самому и взыскать расходы;
• потребовать уменьшения цены;
• отказаться от договора и вернуть уплаченное.

Правом можно пользоваться не только после срыва срока, но и раньше — когда во время оказания услуги стало очевидно, что в срок она выполнена не будет. Если новый срок тоже сорван, потребитель вправе перейти к любому другому требованию из того же перечня.

В конструкторе этим вариантам соответствуют основные требования заказчика: «Оказать услуги в полном объёме в новый срок», «Вернуть уплаченную сумму полностью или частично», «Устранить недостатки или повторно оказать услуги», «Уменьшить стоимость услуг». Подсказка к вопросу справедливо предупреждает: не объединяйте возврат денег и продолжение услуг. Нельзя одновременно требовать закончить курс и вернуть за него деньги: требования взаимоисключающие, и исполнитель получит повод ответить, что непонятно, чего от него хотят.

Для организации-заказчика общие правила жёстче: законной неустойки нет, а отказаться от договора можно по статье 782 в любой момент, но с оплатой фактических расходов исполнителя. Но через статью 783 работает и пункт 2 статьи 715: если исполнитель не приступает вовремя или движется так медленно, что к сроку явно не успеет, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. На эту норму и стоит сослаться, если причина отказа — именно просрочка.

6. Как описать недостатки услуги, у которой нет осязаемого результата

Второе нарушение — «услуги оказаны с недостатками или не полностью». Здесь конструктор просит три вещи: какими требованиями услуги должны были соответствовать, что выявлено фактически и чем это подтверждается. Такой порядок не случаен: у услуги нет ГОСТа, и её качество измеряется только тем, что стороны записали в договоре, задании или переписке.

Хорошее описание сравнивает обещанное и полученное. «По договору исполнитель обязался провести 12 занятий по 90 минут; фактически проведено 8, из них 3 — по 45 минут» — это недостаток, который легко проверить. «Консультация оказана некачественно» без привязки к заданию — оценочное суждение, спорить с которым исполнителю проще всего.

Права потребителя при недостатках перечислены в статье 29 закона: безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное оказание услуги, возмещение расходов на исправление своими силами или третьими лицами. Отказаться от договора можно, если недостатки не устранены в назначенный срок или они существенные. Бизнес-заказчик опирается на статью 723 Кодекса через отсылку статьи 783: безвозмездное устранение в разумный срок или соразмерное уменьшение цены; возмещение расходов на исправление своими силами — только если такое право предусмотрено договором.

Важная деталь для заказчика — приёмка. Если услуга имеет результат, который оформляется актом сдачи-приёма оказанных услуг, замечания надо заявлять сразу. По статье 720 заказчик, принявший результат без проверки, теряет право ссылаться на недостатки, которые можно было обнаружить обычным осмотром. Подписанный без оговорок акт — самый сильный аргумент исполнителя против претензии о качестве.

7. Исполнитель пропал или не отдал документы

Третий вариант — «исполнитель прекратил оказание услуг». Конструктор просит описать сообщение об отказе или фактическое прекращение, сумму и дату оплаты и то, что к этому моменту осталось незавершённым. Такая ситуация отличается от просрочки: исполнитель не просто опаздывает, а дал понять, что работать не будет.

По пункту 2 статьи 782 исполнитель может отказаться от договора, но только при условии полного возмещения заказчику убытков. Значит, претензия в этом случае строится вокруг двух сумм: неотработанного аванса и разницы, которую заказчик переплатит новому исполнителю за тот же объём. Второе требование нужно подтвердить — договором или коммерческим предложением другой компании.

Четвёртое нарушение — «не переданы согласованные документы или информация». Оно часто недооценивается, хотя для многих услуг именно документы и есть результат: бухгалтерская отчётность, аудиторское заключение, пароли и права администратора на сайт, отчёт маркетолога. Конструктор требует перечислить, что должно было быть передано и в какой срок. Чем точнее перечень, тем проще потом доказать, что обязательство не исполнено, а не «исполнено, но не в той форме».

8. Чем подтвердить договорённости, если подписанного договора нет?

Вопрос «Чем подтверждаются договорённости сторон» предлагает три основных варианта: письменный договор и приложения; договор, заявки, акты и переписка; переписка и оплата без единого подписанного документа. Подсказка конструктора точна: отсутствие подписанной бумаги само по себе не означает, что договора нет.

По статье 434 Кодекса договор в письменной форме заключается и обменом письмами или электронными сообщениями. А по пункту 3 статьи 438 оплата счёта или начало оказания услуги по предложению другой стороны считаются принятием оферты. Поэтому переписка, где исполнитель прислал условия и счёт, плюс платёжка заказчика — вполне рабочий набор доказательств. Слабое место такого набора — предмет: из переписки должно быть понятно, какие именно услуги, в каком объёме и за какую цену согласованы.

Для услуг без подписанного договора обычно собирают:

• переписку, где исполнитель описал услугу, цену и срок, — с датами и адресами отправителей;
• счёт, чек или платёжное поручение с назначением платежа;
• отчёты, файлы, записи занятий или иные следы того, что исполнитель приступил к работе;
• сообщения, в которых заказчик заявлял замечания, и ответы на них.

В полях вариантов перечисляйте конкретные документы с датами, а не общие слова. «Счёт № 18 от 3 марта, письмо исполнителя от 1 марта с описанием курса, чек об оплате» — это доказательства, которые суд сможет положить в дело. Если есть отдельный документ с перечнем услуг или промежуточными сроками оказания услуг, назовите и его.

Отдельный вопрос — ранее направленные уведомления или замечания. Если они были, конструктор вставит дату, содержание и доказательство получения. Это полезно всегда: претензия, которая ссылается на неисполненное прежнее требование, показывает, что у получателя было время исправиться. Но указывайте только то, что действительно отправляли и можете подтвердить.

9. Продолжать договор или отказаться от него?

Вопрос «Нужно ли прекратить договор» содержит четыре варианта, и выбор между ними — самое важное решение в документе.

«Договор продолжает действовать» — для случаев, когда заказчику нужна сама услуга: доделать курс, исправить отчёт, выйти на связь. Претензия тогда требует исполнения, а не денег. «Отказаться от договора из-за нарушения» — если доверие потеряно и нужно вернуть оплату за неоказанное. Конструктор вставит ссылку на пункт договора или норму закона и дату прекращения. «Обычный односторонний отказ с взаиморасчётами» — когда причина не в нарушении: заказчик просто передумал или исполнитель сам решил прекратить работу. «Договор прекращён ранее» — когда отношения уже закончились, а спор остался о неоплаченном или невозвращённом.

Разница между отказом из-за нарушения и обычным отказом — в деньгах. При обычном отказе заказчика по статье 782 он оплачивает оказанные до отказа услуги по цене договора и фактические расходы исполнителя на остальное. Отказ потребителя по статье 32 закона устроен так же. При отказе из-за просрочки потребителя пункт 4 статьи 28 закона ставит исполнителя в худшее положение: он не вправе требовать ни затрат, ни платы за оказанное, если потребитель его не принял.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Отказ вступает в силу с момента получения уведомления другой стороной (статья 450.1 Кодекса), поэтому претензия с таким выбором сама становится уведомлением. Если нужен отдельный документ без требований, подойдёт уведомление об одностороннем отказе от договора оказания услуг, а если стороны договорились мирно — соглашение о расторжении договора оказания услуг.

Есть и ловушка: сторона, которая после нарушения приняла исполнение и тем подтвердила действие договора, потом не может отказаться по тем же основаниям (пункт 5 статьи 450.1). Если исполнитель сорвал срок, а вы продолжаете принимать его работу, решение об отказе стоит принять раньше, а не через месяц.

10. Как посчитать сумму: цена услуги, 3% в день и предел

Денежную часть конструктор собирает из нескольких блоков. Основное требование — возврат суммы или уменьшение цены. Для потребителя к нему добавляются неустойка и моральный вред, для бизнеса — подтверждённые расходы и убытки или договорная неустойка.

Законная неустойка потребителя считается по пункту 5 статьи 28: три процента цены услуги за каждый день просрочки, а если цена отдельной услуги договором не определена — от общей цены заказа. Если срок установлен в часах, неустойка начисляется за каждый час. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену услуги. Пример: курс стоит 40 000 рублей, окончание сорвано на 12 дней — 40 000 × 3% × 12 = 14 400 рублей. На 34-й день просрочки расчёт упрётся в предел 40 000 рублей и дальше расти не будет.

…исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Документ требует указать дату начала и окончания расчёта, цену, от которой он выполнен, и итоговую сумму с учётом предела. Расчёт лучше приложить отдельной таблицей: сколько дней, какая база, какой процент. Та же ставка применяется, если исполнитель нарушил десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены (пункт 3 статьи 31 закона).

В отношениях организаций законной неустойки за просрочку услуги по общему правилу нет. Договорную можно взыскать по ставке и за период, указанные в договоре, но суд вправе снизить явно несоразмерную сумму по статье 333 Кодекса — для предпринимателей только в исключительных случаях и по заявлению должника. Убытки по статье 15 Кодекса — реальный ущерб и упущенная выгода — требуют доказательств размера и причинной связи, поэтому конструктор просит перечислить их состав и подтверждающие документы.

11. Моральный вред и штраф 50%: что писать в претензии

Блок «Добавить потребительские денежные требования» предлагает потребительскую неустойку, компенсацию морального вреда, оба требования сразу или ни одного. Подсказка советует добавлять их только при наличии оснований — совет правильный, но с оговоркой.

Моральный вред по статье 15 закона компенсируется при вине исполнителя, а Пленум Верховного Суда в пункте 45 постановления № 17 разъяснил: для взыскания достаточно установленного факта нарушения прав потребителя. Размер определяет суд, и от цены услуги он не зависит. Заявлять в претензии миллион за сорванную стрижку бессмысленно: требуйте разумную сумму и кратко опишите последствия — пропущенное мероприятие, потерянные выходные, повторные поездки.

Штраф 50% в претензию не пишут. Его взыскивает суд, если требование не удовлетворено добровольно, причём независимо от того, заявлялось ли оно (пункт 46 того же постановления). С 1 февраля 2026 года у штрафа есть прямые исключения: он не взыскивается, если требование не исполнено по вине самого потребителя (например, он уклонился от нужных действий), если исполнителя подвёл его собственный контрагент, выбранный добросовестно, или если до суда стороны заключили медиативное соглашение и исполнитель не сорвал его по своей вине. Поэтому в претензии важно указать реквизиты для возврата: без них исполнитель сможет сказать, что заплатить было некуда.

12. Претензия исполнителя: неоплата, приёмка и лишняя работа

Вторая половина конструктора работает на исполнителя. Самый простой вариант — «Не оплачены оказанные услуги»: сумма задолженности, дата, к которой нужно было рассчитаться, и требование погасить долг. По статье 781 заказчик обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, указанные в договоре, а если исполнение стало невозможным по его вине — в полном объёме.

Вариант «Не переданы данные, материалы, доступы или решения» нужен, когда исполнитель готов работать, но заказчик не даёт исходных данных: бухгалтеру не присылают первичку, дизайнеру — тексты, разработчику — доступ к серверу. Статья 719 Кодекса, применимая к услугам через статью 783, разрешает в такой ситуации не приступать к работе или приостановить начатую. Конструктор требует указать, что именно и к какому сроку заказчик должен был передать и какие услуги из-за этого невозможно продолжить, — это защищает исполнителя от упрёка в просрочке.

«Заказчик уклоняется от приёмки или не направляет замечания» — формулировка для случаев, когда результат передан, а акт не подписан. Претензия ссылается на пункт договора о порядке приёмки и требует либо подписать акт, либо направить конкретные мотивированные замечания. Суды оценивают односторонний акт вместе с другими доказательствами фактического оказания услуг, поэтому к претензии стоит приложить отчёт, переписку, скриншоты.

«Заказчик требует дополнительный объём или меняет задание» — защита от расползания проекта. Текст документа прямо говорит, что такое изменение требует письменного дополнительного соглашения с новым объёмом, ценой и сроком, а до его подписания исполнитель не обязан выполнять новое задание. Последний вариант — «Заказчик отказался от договора без окончательного расчёта»: исполнитель описывает оказанную часть и подтверждённые расходы и требует оплатить их, как предусматривает статья 782.

13. Проценты по статье 395 или договорная неустойка: можно ли взять обе?

Для исполнителя конструктор предлагает три дополнительных денежных требования: возместить подтверждённые дополнительные расходы, уплатить проценты по статье 395 и возместить убытки. Подсказка предупреждает: не смешивайте договорную неустойку и проценты за одно нарушение без проверки условий договора.

Это прямо следует из пункта 4 статьи 395: если соглашением сторон предусмотрена неустойка за просрочку денежного обязательства, проценты не взыскиваются, если закон или договор не говорит иного. Поэтому сначала откройте раздел договора об ответственности. Есть пеня за просрочку оплаты — требуйте её. Нет — начисляйте проценты по ключевой ставке Банка России на сумму долга за каждый день просрочки.

Второе ограничение касается самой услуги. Пленум Верховного Суда в пункте 37 постановления № 7 разъяснил, что статья 395 касается только денежных обязательств. Заказчик не может начислить проценты на то, что исполнитель вовремя не провёл обучение: за такую просрочку работают законная неустойка потребителя, договорная неустойка или убытки. Но если исполнитель не возвращает аванс после отказа от договора, долг становится денежным, и проценты начисляются на удерживаемую сумму.

14. Сколько ждать ответа: 10 дней, 30 дней или срок из договора?

Срок исполнения в претензии зависит от статуса заказчика. Для потребителя вопрос «Срок исполнения потребительского требования» даёт четыре варианта: 10 календарных дней для денежного требования, срок из договора, конкретная дата или без отдельного срока. Десять дней взяты из статьи 31 закона: в этот срок исполняются требования о возврате денег, уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков и убытков при отказе. Повторное оказание услуги выполняется в срок срочного оказания, а если его нет — в срок, который был в договоре.

Для отношений бизнеса вариант «30 дней до обращения в арбитражный суд» отражает часть 5 статьи 4 АПК. Подсказка в конструкторе точна: тридцать дней — это период ожидания перед иском, а не автоматический срок оплаты долга. Если в договоре свой претензионный срок, например десять рабочих дней, действует он.

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

В суде общей юрисдикции обязательного претензионного порядка для споров об услугах по общему правилу нет: часть 4 статьи 3 ГПК требует его только там, где он предусмотрен федеральным законом. Исключение, о котором часто забывают, — требование расторгнуть договор через суд: по пункту 2 статьи 452 Кодекса сначала нужно предложить расторжение другой стороне и дождаться отказа или истечения срока, при отсутствии срока — тридцати дней.

15. Как отправить претензию, чтобы дата получения не стала предметом спора

Способ отправки в конструкторе выбирается из четырёх вариантов: почтой с описью и подтверждением доставки, курьером или лично под отметку о получении, электронным способом, согласованным договором, или несколькими способами сразу. От выбора зависит, какой фразой документ закончится, и главное — чем вы потом подтвердите дату.

По статье 165.1 Кодекса юридически значимое сообщение порождает последствия с момента доставки, а доставленным считается и письмо, которое поступило адресату, но не было получено по зависящим от него причинам. Для услуг это особенно важно: отказ от договора, начало срока на возврат денег, 30 дней перед арбитражем отсчитываются от отправки или получения претензии.

Электронная почта и мессенджеры подходят, только если договор прямо называет их каналом для юридически значимых сообщений; иначе это вспомогательный способ. Для споров с компаниями на оферте надёжнее комбинированный вариант: письмо по юридическому адресу из ЕГРЮЛ плюс копия на адрес, указанный в договоре или на сайте исполнителя.

Отдельный вопрос — куда получить ответ: на электронную почту, почтовый адрес, оба адреса или другим письменным способом. Подсказка советует не ограничиваться телефоном — и это правильно: устный ответ «разберёмся» ничего не доказывает, а письменный отказ пригодится в суде.

16. Какой суд указать в предупреждении и нужен ли он?

В блоке «Последствия неисполнения требований» три варианта: обращение в суд общей юрисдикции, в арбитражный суд или без предупреждения о суде. Подсказка честно говорит, что предупреждение не заменяет проверку подсудности.

Арбитражный суд — для споров, где обе стороны организации или предприниматели и спор связан с их деятельностью. Суд общей юрисдикции — если хотя бы одна сторона гражданин без статуса ИП, включая самозанятых. Потребитель по статье 17 закона выбирает суд сам: по месту нахождения исполнителя, своему месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора. Госпошлину он не платит, если цена иска не превышает 1 млн рублей (пункт 3 статьи 333.36 НК).

Вариант «Не предупреждать об обращении в суд» уместен, когда отношения хочется сохранить: постоянный подрядчик, небольшое недоразумение, первое обращение. Жёсткий тон с угрозой иска в таких случаях иногда мешает договориться. Если же стороны — бизнес и спор денежный, предупреждение с указанием срока полезно: оно показывает, что досудебный порядок соблюдён сознательно.

17. Что делать после ответа или молчания

Реакция исполнителя бывает трёх видов, и для каждой есть свой следующий шаг.

1. Требование удовлетворено полностью. Проверьте поступление денег или результат и, если договор продолжается, зафиксируйте новые сроки письменно. При возврате денег полезно получить подписанное соглашение о расторжении, чтобы исключить встречные претензии.
2. Требование удовлетворено частично или исполнитель предлагает компромисс. Оцените, что выгоднее: получить часть сейчас или идти в суд за всей суммой. Для потребителя это отдельный расчёт — неудовлетворённая часть увеличит штраф, если дело дойдёт до суда.
3. Отказ или молчание после истечения срока. Готовьте иск. Сохраните опись, трек-номер и уведомление о вручении, приложите расчёт. Для денежного долга подойдёт исковое заявление о взыскании задолженности.

Сроки тоже нужно держать в голове. Недостаток услуги потребитель вправе заявить, если обнаружил его в гарантийный срок, а без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия (пункт 3 статьи 29 закона). Это срок обнаружения, а не давность: по искам о качестве суды нередко применяют через статью 783 годичный срок статьи 725 Кодекса, поэтому с иском лучше не тянуть. Если же в результате спора выяснилось, что нарушение касается работы с осязаемым результатом, логичнее использовать претензию по договору подряда.

18. Как заполнить претензию в конструкторе

Порядок заполнения:

1. Выберите статус отправителя и получателя, заполните реквизиты и адрес для корреспонденции.
2. Укажите дату и номер договора, стороны и кратко опишите согласованные услуги.
3. Выберите сторону, от имени которой пишете, и основное нарушение, затем заполните поля с фактами, датами и подтверждениями.
4. Ответьте, применяется ли защита прав потребителей, и выберите, чем подтверждаются договорённости.
5. Определите, продолжаете ли вы договор, и отметьте прежние уведомления, если они были.
6. Сформулируйте основное и дополнительные требования, приложите расчёт неустойки или процентов.
7. Выберите срок исполнения, предупреждение о суде, способ отправки и адрес для ответа, добавьте реквизиты и приложения.

Перед отправкой перечитайте документ глазами получателя: понятно ли из него, какие услуги обещаны, что нарушено, сколько и в какой срок нужно заплатить или сделать. Подпишите претензию; если это делает представитель, приложите доверенность. Если договор ещё только готовится, начните с полноценного договора оказания услуг — чётко описанный предмет и сроки решают половину будущих споров. Готовую претензию по договору оказания услуг можно заполнить онлайн на сайте или скачать в PDF или WORD и отредактировать на своём компьютере.

Автор статьи: Алиса Киселева (юрист)