- Главная
- Все шаблоны
- Универсальная претензия
Кому: укажите полное наименование организацииpret_addr_org_name, ИНН укажите ИННpret_addr_org_inn, ОГРН укажите ОГРНpret_addr_org_ogrn,
адрес: укажите юридический адресpret_addr_org_address
Кому: Индивидуальному предпринимателю укажите ФИО предпринимателяpret_addr_ip_name, ОГРНИП укажите ОГРНИПpret_addr_ip_ogrnip, ИНН укажите ИННpret_addr_ip_inn,
адрес: укажите адрес предпринимателяpret_addr_ip_address
Кому: укажите ФИО гражданинаpret_addr_person_name,
адрес: укажите адрес регистрации или жительстваpret_addr_person_address
От: укажите ФИО заявителяpret_sender_person_name,
адрес: укажите адрес для корреспонденцииpret_sender_person_address, телефон: укажите телефонpret_sender_phone, эл. почта: укажите адрес электронной почтыpret_sender_email
От: укажите полное наименование организацииpret_sender_org_name, ИНН укажите ИННpret_sender_org_inn, ОГРН укажите ОГРНpret_sender_org_ogrn,
адрес: укажите адрес организацииpret_sender_org_address, телефон: укажите телефонpret_sender_phone, эл. почта: укажите адрес электронной почтыpret_sender_email
От: Индивидуального предпринимателя укажите ФИО предпринимателяpret_sender_ip_name, ОГРНИП укажите ОГРНИПpret_sender_ip_ogrnip, ИНН укажите ИННpret_sender_ip_inn,
адрес: укажите адрес предпринимателяpret_sender_ip_address, телефон: укажите телефонpret_sender_phone, эл. почта: укажите адрес электронной почтыpret_sender_email
Между сторонами заключен договор укажите вид договораpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no. Заявитель исполнил свои обязательства следующим образом: опишите исполнение заявителяpret_claimant_performance.
Адресат был обязан опишите обязанность адресатаpret_other_duty не позднее укажите срокpret_other_due, однако опишите фактическое нарушение без правовой оценкиpret_other_breach.
Нарушение подтверждается следующими доказательствами: перечислите документы и иные доказательстваpret_other_evidence.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с договором и законом. Заявитель предлагает урегулировать спор добровольно на условиях, изложенных ниже.
По договору укажите вид договораpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no заявитель опишите оказанные услуги или выполненные работыpret_claimant_performance.
Адресат должен был оплатить результат не позднее укажите срок оплатыpret_debt_due. Размер задолженности составляет укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей.
Исполнение заявителя и размер долга подтверждаются перечислите договор, акт, переписку, счет и иные доказательстваpret_debt_evidence. На дату направления претензии оплата не поступила.
Обязанность оплатить принятые услуги или результат работ следует из договора и применимых норм гражданского законодательства.
По договору укажите вид договораpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no заявитель передал адресату укажите товар, количество и дату передачиpret_claimant_performance.
Цена должна была быть уплачена не позднее укажите срок оплатыpret_debt_due. Размер задолженности составляет укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей.
Передача товара и размер долга подтверждаются перечислите накладные, УПД, акт, счет и иные доказательстваpret_debt_evidence. На дату направления претензии оплата не поступила.
Покупатель обязан оплатить переданный товар в порядке и сроки, предусмотренные договором.
По договору аренды от укажите дату и номерpret_contract_date_no адресату было передано опишите имуществоpret_claimant_performance.
Арендная плата за период с укажите начало периодаpret_rent_period_from по укажите конец периодаpret_rent_period_to не внесена. Размер задолженности составляет укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей.
Передача имущества и расчет долга подтверждаются перечислите акт, расчет, счета и иные доказательстваpret_debt_evidence.
Арендатор обязан своевременно вносить арендную плату в согласованном договором порядке.
Денежное обязательство возникло на основании укажите договор, расписку, платеж или иное основаниеpret_money_basis от укажите дату и номер, если он естьpret_contract_date_no. Адресат получил укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей.
Деньги должны были быть возвращены не позднее укажите срок возвратаpret_debt_due, однако на дату направления претензии не возвращены.
Передача денег и наступление срока возврата подтверждаются перечислите расписку, платежные документы, переписку и иные доказательстваpret_debt_evidence.
Стороны дополнительно согласовали опишите дополнительные услуги, работы или товарpret_extra_scope стоимостью укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей. Согласование подтверждается укажите документ или перепискуpret_extra_approval.
Заявитель выполнил согласованное укажите дату и результат исполненияpret_claimant_performance, что подтверждается перечислите доказательстваpret_debt_evidence.
Оплата должна была поступить не позднее укажите срокpret_debt_due, но на дату направления претензии не произведена.
Введите текст своего условия.
К претензии прилагается акт сверки взаимных расчетов по состоянию на укажите дату акта сверкиpret_reconcile_date. Просим подписать акт сверки и вернуть один экземпляр заявителю либо направить мотивированные возражения по расчету задолженности.
Предлагаем провести сверку взаимных расчетов и подписать акт сверки. При несогласии с размером задолженности просим направить мотивированные возражения с приложением подтверждающих документов.
По укажите договор или иное основаниеpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no адресат должен был уплатить или вернуть укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей не позднее укажите срокpret_deadline_due.
На дату направления претензии обязательство опишите фактическое состояние исполненияpret_deadline_fact. Это подтверждается перечислите доказательстваpret_deadline_evidence.
По договору оказания услуг от укажите дату и номерpret_contract_date_no услуги опишите услугиpret_deadline_subject должны были быть оказаны не позднее укажите срокpret_deadline_due.
На дату направления претензии опишите, какие услуги не оказаны или оказаны с опозданиемpret_deadline_fact. Нарушение срока подтверждается перечислите договор, переписку, акт и иные доказательстваpret_deadline_evidence.
По договору подряда от укажите дату и номерpret_contract_date_no работы опишите результат работpret_deadline_subject должны были быть завершены и переданы не позднее укажите срокpret_deadline_due.
На дату направления претензии опишите фактическое состояние работpret_deadline_fact. Нарушение срока подтверждается перечислите договор, график, переписку и иные доказательстваpret_deadline_evidence.
По договору укажите вид договораpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no товар укажите наименование и количествоpret_deadline_subject должен был быть передан не позднее укажите срокpret_deadline_due.
На дату направления претензии укажите, передан ли товар и в каком объемеpret_deadline_fact. Нарушение срока подтверждается перечислите документы и перепискуpret_deadline_evidence.
Адресат должен был опишите обязательствоpret_deadline_subject не позднее укажите срокpret_deadline_due на основании укажите договор, закон или иное основаниеpret_contract_type.
На дату направления претензии опишите фактическое состояние исполненияpret_deadline_fact. Нарушение срока подтверждается перечислите доказательстваpret_deadline_evidence.
Введите текст своего условия.
По договору укажите вид договораpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no адресат выполнил работу или оказал услугу: опишите результатpret_quality_subject.
Результат не соответствует укажите пункт договора, задание, стандарт или обычные требованияpret_quality_criterion, поскольку перечислите конкретные недостаткиpret_quality_defects.
Недостатки обнаружены укажите дату и обстоятельстваpret_quality_found и подтверждаются перечислите акт, переписку, фото, заключение и иные доказательстваpret_quality_evidence.
Заявитель сообщил адресату о следующих недостатках: перечислите недостаткиpret_quality_defects и потребовал их устранить до укажите срокpret_remedy_due.
Сообщение было направлено укажите дату и способpret_remedy_notice. На дату направления настоящей претензии опишите, что не устраненоpret_remedy_fact, что подтверждается перечислите доказательстваpret_quality_evidence.
По договору поставки от укажите дату и номерpret_contract_date_no адресат передал укажите товар и количествоpret_quality_subject.
Товар не соответствует укажите условия договора, спецификацию или обязательные требованияpret_quality_criterion, поскольку перечислите недостаткиpret_quality_defects.
Недостатки выявлены укажите дату и порядок проверкиpret_quality_found и подтверждаются перечислите акт, фото, заключение, переписку и иные доказательстваpret_quality_evidence.
Заявитель приобрел для личных нужд укажите товарpret_quality_subject стоимостью укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей, что подтверждается укажите платежный документ и сведения о покупкеpret_purchase_evidence.
В товаре обнаружены следующие недостатки: перечислите недостаткиpret_quality_defects. Они выявлены укажите дату и обстоятельстваpret_quality_found и подтверждаются перечислите доказательстваpret_quality_evidence.
Заявитель предъявляет требование, сформулированное в разделе «Требования», с учетом характера недостатка и применимых правил о защите прав потребителей.
По договору аренды от укажите дату и номерpret_contract_date_no заявителю передано опишите имуществоpret_quality_subject.
Использованию имущества по согласованному назначению препятствуют следующие недостатки: перечислите недостаткиpret_quality_defects.
Недостатки выявлены укажите дату и обстоятельстваpret_quality_found и подтверждаются перечислите акт, фото, переписку и иные доказательстваpret_quality_evidence. Требование заявителя сформулировано в разделе «Требования».
Введите текст своего условия.
Недостатки заявлены в пределах гарантийного срока, установленного укажите, чем установлена гарантия и ее срокpret_warranty_basis. В этом случае адресат отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Проверка качества и при необходимости экспертиза проводятся за счет адресата.
Гарантийный срок на момент обнаружения недостатков истек либо не устанавливался. Недостатки возникли до передачи заявителю или по причинам, возникшим до этого момента, что подтверждается укажите доказательства момента возникновения недостатковpret_warranty_proof.
Заявитель требует провести проверку качества (при споре о причинах недостатков — экспертизу за счет адресата) и заявляет о своем праве участвовать в проверке. О времени и месте проверки просим уведомить заявителя по указанным контактным данным не позднее чем за укажите срок уведомленияpret_exp_notice.
Заявитель провел независимую экспертизу (исследование): укажите организацию, дату и номер заключенияpret_exp_report. Заключением подтверждены заявленные недостатки и их причины. Стоимость экспертизы в размере укажите стоимость цифрамиpret_exp_cost рублей подлежит возмещению адресатом.
Введите текст своего условия
Товар находится у заявителя. Заявитель готов передать товар адресату для проверки качества и возврата по требованию адресата и за его счет, с составлением документа о передаче и фиксацией состояния товара. Доставка крупногабаритного товара осуществляется силами и за счет адресата.
Товар возвращен адресату укажите дату и способ возвратаpret_goods_returned, что подтверждается укажите документ о возвратеpret_goods_proof.
Товар будет возвращен адресату после полного удовлетворения денежных требований заявителя, по требованию адресата и за его счет.
укажите датуpret_damage_date в результате опишите действие, бездействие или нарушение адресатаpret_damage_event было повреждено или утрачено опишите имуществоpret_damage_property.
Размер реального ущерба составляет укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей. Размер и связь ущерба с событием подтверждаются перечислите акт, фото, смету, заключение и иные доказательстваpret_damage_evidence.
укажите датуpret_damage_date вследствие опишите событие и действия адресатаpret_damage_event здоровью укажите ФИО потерпевшегоpret_injured_person причинен вред: опишите последствияpret_health_effect.
Расходы и утраченный доход составляют укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей. Обстоятельства, размер и причинная связь подтверждаются перечислите медицинские документы, чеки, заключения и иные доказательстваpret_damage_evidence.
Заявитель приобрел товар, работу или услугу: опишите предметpret_unsafe_subject. При обычном использовании опишите событие, которое причинило вредpret_damage_event.
Причинен следующий вред: опишите последствияpret_health_effect. Требуемая сумма составляет укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей.
Недостаток, последствия и причинная связь подтверждаются перечислите документы, фото, заключения и иные доказательстваpret_damage_evidence.
укажите датуpret_reputation_date адресат распространил приведите содержание спорных сведенийpret_reputation_statement способом укажите способ и круг получателейpret_reputation_method.
Сведения не соответствуют действительности, поскольку изложите проверяемые факты и доказательстваpret_reputation_truth. Распространение и его последствия подтверждаются перечислите публикации, переписку, протокол осмотра и иные доказательстваpret_reputation_evidence.
Заявитель требует прекратить нарушение и возместить причиненный ущерб в заявленном размере.
Введите текст своего условия.
Заявитель уплатил укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей за товар укажите наименованиеpret_refund_subject по договору купли-продажи от укажите дату и номерpret_contract_date_no. Платеж подтверждается укажите платежный документpret_refund_payment.
Обязанность вернуть деньги возникла укажите событие, дату и основание возвратаpret_refund_ground. На дату направления претензии деньги не возвращены.
Заявитель требует вернуть указанную сумму.
Заявитель уплатил укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей за услугу укажите услугуpret_refund_subject по договору оказания услуг от укажите дату и номерpret_contract_date_no. Платеж подтверждается укажите платежный документpret_refund_payment.
Обязанность вернуть деньги возникла укажите событие, дату и основание возвратаpret_refund_ground. На дату направления претензии деньги не возвращены.
Заявитель требует вернуть указанную сумму.
Заявитель уплатил укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей за работу укажите результат работыpret_refund_subject по договору подряда от укажите дату и номерpret_contract_date_no. Платеж подтверждается укажите платежный документpret_refund_payment.
Обязанность вернуть деньги возникла укажите событие, дату и основание возвратаpret_refund_ground. На дату направления претензии деньги не возвращены.
Заявитель требует вернуть указанную сумму.
Заявитель уплатил укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей за обеспечительный платеж или переплату по аренде укажите назначениеpret_refund_subject по договору аренды от укажите дату и номерpret_contract_date_no. Платеж подтверждается укажите платежный документpret_refund_payment.
Обязанность вернуть деньги возникла укажите событие, дату и основание возвратаpret_refund_ground. На дату направления претензии деньги не возвращены.
Заявитель требует вернуть указанную сумму.
Заявитель уплатил укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей за укажите товар, работу, услугу или иное исполнениеpret_refund_subject по договору укажите вид договораpret_contract_type от укажите дату и номерpret_contract_date_no. Платеж подтверждается укажите платежный документpret_refund_payment.
Обязанность вернуть деньги возникла укажите событие, дату и основание возвратаpret_refund_ground. На дату направления претензии деньги не возвращены.
Заявитель требует вернуть указанную сумму.
Введите текст своего условия.
Товар приобретен гражданином для личных нужд. В связи с описанными в претензии недостатками заявитель предъявляет требование о защите прав потребителя, сформулированное в разделе «Требования». Срок исполнения определяется характером требования, а не единым сроком для любой претензии.
Работа или услуга заказана гражданином для личных нужд. В связи с описанными в претензии недостатками заявитель предъявляет требование о защите прав потребителя, сформулированное в разделе «Требования».
Заявитель предварительно оплатил товар для личных нужд, однако товар не передан в согласованный срок. Требование заявителя с учетом суммы предоплаты и периода просрочки сформулировано в разделе «Требования».
Работа или услуга для личных нужд не выполнена в согласованный срок. Требование заявителя с учетом характера и продолжительности просрочки сформулировано в разделе «Требования».
Товар приобретен гражданином для личных нужд укажите способ и дату покупкиpret_return_channel. Заявитель опишите отказ от товара или его возвратpret_return_event, однако уплаченные деньги не возвращены. Право заявителя основано на укажите основание возвратаpret_return_ground. Деньги подлежат возврату в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Введите текст своего условия.
На сумму долга укажите сумму долга цифрамиpret_interest_principal рублей начислены проценты по ключевой ставке Банка России за период с укажите начальную датуpret_interest_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_interest_to.
Сумма процентов на дату расчета составляет укажите сумму цифрамиpret_interest_total рублей. Расчет прилагается либо приводится в тексте претензии.
По пункту укажите пункт договораpret_interest_clause договора на сумму долга укажите сумму долга цифрамиpret_interest_principal рублей начисляются проценты по ставке укажите ставку и порядок расчетаpret_interest_rate за период с укажите начальную датуpret_interest_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_interest_to.
Сумма процентов на дату расчета составляет укажите сумму цифрамиpret_interest_total рублей.
Введите текст своего условия.
За укажите нарушениеpret_penalty_breach пунктом укажите пункт договора или законаpret_penalty_clause предусмотрен штраф в размере укажите сумму цифрамиpret_penalty_total рублей. Заявитель требует уплатить указанную сумму.
За укажите нарушениеpret_penalty_breach пунктом укажите пункт договора или законаpret_penalty_clause предусмотрена пеня укажите ставку и базу расчетаpret_penalty_rate за период с укажите начальную датуpret_penalty_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_penalty_to. Сумма пени составляет укажите сумму цифрамиpret_penalty_total рублей.
За укажите нарушениеpret_penalty_breach пунктом укажите пункт договора или законаpret_penalty_clause предусмотрены штраф укажите размер штрафаpret_fine_amount и пеня укажите ставку и базу расчетаpret_penalty_rate.
За период с укажите начальную датуpret_penalty_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_penalty_to общая требуемая сумма штрафа и пени составляет укажите сумму цифрамиpret_penalty_total рублей.
Начисление пени (процентов) продолжается по день фактического исполнения денежного обязательства. Сумма, указанная в претензии, рассчитана на дату расчета и подлежит увеличению на дату платежа.
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара адресат уплачивает неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За период с укажите начальную датуpret_lawpen_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_lawpen_to неустойка составляет укажите сумму цифрамиpret_lawpen_total рублей. Общий размер неустойки не превышает цену товара.
За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) или сроков удовлетворения требований потребителя адресат уплачивает неустойку в размере трех процентов цены работы (услуги) за каждый день просрочки (статьи 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За период с укажите начальную датуpret_lawpen_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_lawpen_to неустойка составляет укажите сумму цифрамиpret_lawpen_total рублей. Общий размер неустойки не превышает цену работы (услуги) либо общую цену заказа.
За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара адресат уплачивает неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За период с укажите начальную датуpret_lawpen_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_lawpen_to неустойка составляет укажите сумму цифрамиpret_lawpen_total рублей. Неустойка не превышает суммы предварительной оплаты товара.
Введите текст своего условия
Вследствие нарушения адресата заявитель понес или должен понести следующие расходы либо утратил имущество: опишите реальный ущербpret_loss_actual_desc.
Размер реального ущерба составляет укажите сумму цифрамиpret_loss_actual_amount рублей и подтверждается укажите расчет, чеки, договоры, сметы или иные документыpret_loss_actual_evidence. Причинная связь состоит в следующем: объясните связь ущерба с нарушениемpret_loss_causation.
Вследствие нарушения адресата заявитель не получил доход: опишите доход и обычный порядок его полученияpret_loss_profit_desc.
Размер упущенной выгоды составляет укажите сумму цифрамиpret_loss_profit_amount рублей и подтверждается укажите расчет, договоры, заказы и предпринятые мерыpret_loss_profit_evidence. Причинная связь состоит в следующем: объясните связь неполученного дохода с нарушениемpret_loss_causation.
Реальный ущерб состоит в опишите расходы или утрату имуществаpret_loss_actual_desc и составляет укажите сумму цифрамиpret_loss_actual_amount рублей. Он подтверждается укажите документыpret_loss_actual_evidence.
Упущенная выгода состоит в опишите неполученный доходpret_loss_profit_desc и составляет укажите сумму цифрамиpret_loss_profit_amount рублей. Она подтверждается укажите расчет и документыpret_loss_profit_evidence.
Причинная связь убытков с нарушением состоит в следующем: объясните причинную связьpret_loss_causation.
Для определения размера ущерба заявитель понес расходы на оценку (экспертизу) в размере укажите сумму цифрамиpret_costs_eval рублей, что подтверждается укажите подтверждающие документыpret_costs_eval_proof. Указанные расходы подлежат возмещению адресатом.
Для подготовки настоящей претензии и досудебного урегулирования заявитель понес расходы на юридическую помощь в размере укажите сумму цифрамиpret_costs_legal рублей, что подтверждается укажите подтверждающие документыpret_costs_legal_proof. Указанные расходы подлежат возмещению адресатом.
Заявитель понес досудебные расходы: на оценку (экспертизу) — укажите сумму цифрамиpret_costs_eval рублей, на юридическую помощь — укажите сумму цифрамиpret_costs_legal рублей. Расходы подтверждаются перечислите подтверждающие документыpret_costs_both_proof и подлежат возмещению адресатом.
Нарушение прав потребителя причинило заявителю моральный вред, выразившийся в опишите конкретные нравственные или физические переживания и последствияpret_moral_effect.
Заявитель требует компенсировать моральный вред в размере укажите сумму цифрамиpret_moral_amount рублей.
1. Оплатить или вернуть укажите сумму цифрамиpret_claim_amount рублей.
1. Исполнить обязательство следующим образом: укажите конкретное действие, результат и способ передачиpret_demand_perform.
1. Прекратить договор укажите вид, дату и номерpret_demand_contract на основании укажите согласованное или законное основаниеpret_demand_end_ground и произвести окончательный взаиморасчет: укажите, что и в каком размере должна вернуть или оплатить каждая сторонаpret_demand_settlement.
1. укажите требование: устранить недостатки, заменить товар, повторно выполнить работу или оказать услугуpret_demand_remedy в отношении укажите товар, работу или услугуpret_demand_subject.
1. Возместить убытки, состоящие в опишите расходы, утрату имущества или неполученный доходpret_demand_losses_desc, в общей сумме укажите сумму цифрамиpret_demand_losses рублей. Размер и причинная связь подтверждаются укажите расчет и доказательстваpret_demand_losses_evidence.
Введите текст своего условия. Нумерация уже соблюдена.
1. Возместить расходы и убытки, состоящие в опишите состав убытковpret_demand_two_losses_desc, в размере укажите сумму цифрамиpret_demand_two_losses рублей. Размер и причинная связь подтверждаются укажите расчет и доказательстваpret_demand_two_evidence.
1. Уплатить укажите вид начисления: неустойку, пеню, штраф или процентыpret_demand_two_charge_type на основании укажите пункт договора или норму законаpret_demand_two_charge_basis за период с укажите начальную датуpret_demand_two_charge_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_demand_two_charge_to в размере укажите сумму цифрамиpret_demand_two_penalty рублей.
1. Прекратить договор укажите вид, дату и номерpret_demand_two_contract на основании укажите согласованное или законное основание прекращенияpret_demand_two_end_ground и произвести окончательные взаиморасчеты: укажите, что и в каком размере должна вернуть или оплатить каждая сторонаpret_demand_two_settlement.
1. Исполнить следующее требование: укажите конкретное действие и результатpret_demand_two_other.
Введите текст своего условия. Нумерация уже соблюдена.
1. Возместить расходы и убытки, состоящие в опишите состав убытковpret_demand_three_losses_desc, в размере укажите сумму цифрамиpret_demand_three_losses рублей. Размер и причинная связь подтверждаются укажите расчет и доказательстваpret_demand_three_losses_evidence.
1. Уплатить укажите вид начисления: неустойку, пеню, штраф или процентыpret_demand_three_charge_type на основании укажите пункт договора или норму законаpret_demand_three_charge_basis за период с укажите начальную датуpret_demand_three_charge_from по укажите конечную дату или дату расчетаpret_demand_three_charge_to в размере укажите сумму цифрамиpret_demand_three_penalty рублей.
1. Прекратить договор укажите вид, дату и номерpret_demand_three_contract на основании укажите согласованное или законное основание прекращенияpret_demand_three_end_ground и произвести окончательные взаиморасчеты: укажите, что и в каком размере должна вернуть или оплатить каждая сторонаpret_demand_three_settlement.
1. Исполнить следующее дополнительное требование: укажите конкретное действие и результатpret_demand_three_other.
Введите текст своего условия. Нумерация уже соблюдена.
Общая сумма требований по настоящей претензии составляет укажите итоговую сумму цифрамиpret_total_amount рублей и складывается из следующих составляющих: перечислите составляющие и их суммыpret_total_breakdown.
Просим исполнить заявленные требования и направить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии.
Просим добровольно исполнить заявленные требования и направить мотивированный письменный ответ в течение 30 календарных дней со дня направления настоящей претензии, если иной срок не установлен законом или договором.
Просим исполнить заявленные требования и направить мотивированный письменный ответ в течение укажите срок и его основаниеpret_response_special_term со дня укажите начало исчисления срокаpret_response_term_start.
Просим исполнить заявленные требования и направить мотивированный письменный ответ не позднее укажите дату или срокpret_response_custom_term.
Ответ просим направить по электронной почте: укажите адресpret_response_email.
Ответ просим направить по почтовому адресу: укажите адрес с индексомpret_response_post.
Ответ просим направить по электронной почте укажите адресpret_response_email и по почтовому адресу укажите адрес с индексомpret_response_post.
Ответ просим направить следующим способом: укажите способ и контактные данныеpret_response_custom.
Ответ на претензию просим дать в письменной форме по каждому заявленному требованию отдельно, с обоснованием позиции и указанием сроков и порядка исполнения признанных требований. Частичный ответ либо отсутствие ответа в установленный срок будет расценено как отказ от добровольного урегулирования спора.
При неисполнении требований заявитель вправе обратиться в компетентный суд за защитой нарушенных прав.
При неисполнении требований заявитель вправе обратиться в компетентный суд, потребовать возмещения судебных расходов и заявить начисления, продолжающиеся до фактического исполнения, если для этого имеются основания.
Если требования потребителя не будут удовлетворены добровольно, заявитель вправе обратиться в суд и заявить предусмотренные законом требования, включая компенсацию морального вреда, неустойку и штраф при наличии оснований для их взыскания.
Введите текст своего условия.
Настоящая претензия направляется в порядке обязательного досудебного урегулирования спора (часть 5 статьи 4 АПК РФ). При отклонении претензии полностью или в части либо при неполучении ответа в указанный срок заявитель обратится за защитой нарушенных прав в арбитражный суд.
Настоящая претензия является добросовестным досудебным обращением потребителя с предложением урегулировать спор без суда. При отказе от добровольного удовлетворения требований заявитель вправе требовать в суде уплаты штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы, а также компенсации морального вреда и неустойки при наличии оснований.
Заявитель готов к переговорам об урегулировании спора, в том числе к заключению соглашения об урегулировании (мирового соглашения) на взаимоприемлемых условиях. Предложения просим направить в срок, установленный для ответа на претензию.
Заявитель готов рассмотреть добровольное исполнение требований с рассрочкой платежа при условии согласования графика платежей и его соблюдения. Предложение о графике просим направить в срок, установленный для ответа на претензию.
При неудовлетворении настоящей претензии заявитель оставляет за собой право обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора и иные уполномоченные органы для проведения проверки соблюдения адресатом законодательства о защите прав потребителей.
Настоящая претензия направлена заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу адресата, указанному в претензии.
Настоящая претензия вручается адресату (уполномоченному представителю) лично под подпись на втором экземпляре.
Получено: «___» ____________ 20___ г., должность и подпись получившего лица: _______________________________
Настоящая претензия направлена на адрес электронной почты адресата укажите адрес электронной почты адресатаpret_send_email, предусмотренный договором либо используемый в сложившейся практике взаимодействия сторон.
Настоящая претензия направлена следующими способами: перечислите способы направления и адресаpret_send_multi.
Настоящая претензия является юридически значимым сообщением (статья 165.1 ГК РФ). Сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним по зависящим от него обстоятельствам. Риск неполучения корреспонденции, доставленной по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, а для граждан — по адресу регистрации по месту жительства, несет адресат.
Денежные средства просим перечислить получателю укажите ФИО или наименованиеpret_payee по реквизитам: счет укажите номер счетаpret_account, банк укажите наименование банкаpret_bank, БИК укажите БИКpret_bic, корреспондентский счет укажите корреспондентский счетpret_corr, ИНН/КПП получателя: укажите при необходимостиpret_tax_ids.
Приложение: укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril1.
1. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril1.
2. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril2.
1. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril1.
2. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril2.
3. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril3.
1. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril1.
2. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril2.
3. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril3.
4. укажите наименование и реквизиты документаunpret_pril4.
Введите текст своего условия.
Претензию подписывает укажите должность руководителяpret_signer_position укажите ФИО руководителяpret_signer_name, действующий на основании устава.
Претензию подписывает представитель укажите ФИО представителяpret_signer_rep_name на основании доверенности укажите дату и номер доверенностиpret_signer_poa. Копия доверенности прилагается.
Укажите не только сумму, но и срок оплаты и документ, подтверждающий исполнение с вашей стороны.
Появляется при задолженности. Акт сверки фиксирует признание долга, прерывает срок исковой давности (ст. 203 ГК РФ) и снимает споры о размере задолженности. Практическая рекомендация: приложите подписанный с вашей стороны акт сверки и предложите вернуть второй экземпляр — подписанный должником акт резко упрощает взыскание, в том числе в приказном порядке.Укажите согласованный срок, фактическое состояние исполнения и подтверждающие документы.Опишите конкретный недостаток и критерий, которому результат не соответствует.Появляется при выборе основного нарушения «Недостатки товара, работы или услуги». Если недостатки заявлены в пределах гарантийного срока, адресат сам должен доказывать, что они возникли после передачи по вине пользователя или третьих лиц; проверка качества и экспертиза проводятся за его счет (ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 476, 724 ГК РФ). Если гарантия истекла или не устанавливалась, момент возникновения недостатков доказывает заявитель. Практическая рекомендация: если гарантийный срок действует — обязательно укажите это: ссылка на гарантию переносит бремя доказывания на адресата и заметно усиливает позицию.Появляется при недостатках товара, работы или услуги. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, а при споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если заявитель уже провел независимую экспертизу, ее стоимость возмещается как убытки (ст. 15 ГК РФ). Практическая рекомендация: заявите об участии в проверке качества — проверка без вас чаще заканчивается отказом; уведомляйте адресата о времени и месте уже проведенной экспертизы, чтобы ее результаты не оспаривались.Появляется при недостатках или требовании вернуть деньги. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей); крупногабаритный товар вывозится силами продавца. Практическая рекомендация: не отдавайте товар до фиксации его состояния и получения документа о передаче; готовность вернуть товар указывайте в претензии — это снимает довод адресата о невозможности проверить требования.Укажите событие, последствия, сумму и доказательства связи между нарушением и вредом.Укажите платеж, основание возврата и момент, когда обязанность вернуть деньги наступила.Выберите наиболее близкий сценарий. Требуемый результат настраивается ниже.Если за то же нарушение договором установлена неустойка, одновременно требовать проценты можно только когда это допускает закон или договор.Появляется при требовании пени. Неустойка и проценты по денежному обязательству начисляются по день фактической уплаты долга, если законом или договором не установлено иное (п. 65 постановления Пленума ВС РФ № 7). Практическая рекомендация: включите оговорку о продолжении начислений — иначе заявленная в претензии сумма зафиксируется на дату расчета, и за период до фактической оплаты придется предъявлять требования заново.Появляется, если заявитель — потребитель. Закон устанавливает неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя: 1% цены товара в день (ст. 23), 3% цены работы или услуги в день (ст. 28), 0,5% суммы предоплаты в день за просрочку передачи предоплаченного товара (ст. 23.1). С 01.02.2026 общий размер законной неустойки ограничен ценой по договору (Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025). Практическая рекомендация: приведите расчет за конкретный период — заявленная в претензии неустойка с расчетом подтверждает добросовестное досудебное поведение и учитывается судом при взыскании 50-процентного штрафа.Появляется при требовании убытков. Расходы, понесенные для восстановления нарушенного права — оценка ущерба, экспертиза, — возмещаются как убытки (ст. 15 ГК РФ); расходы на юридическую помощь при досудебном урегулировании могут быть взысканы как судебные издержки при последующем споре. Практическая рекомендация: собирайте документы на каждый расход (договор, акт, чек) и включайте их в претензию — незаявленные досудебные расходы часто «теряются» к моменту суда.Этот вопрос показывается только в потребительском сценарии.Появляется при денежном первом требовании. Сводный расчет показывает адресату полную цену отказа от добровольного урегулирования и упрощает проверку требований. Практическая рекомендация: указывайте итог со сводным расчетом по составляющим — конкретный документированный расчет суды учитывают как добросовестное досудебное поведение, а расхождение суммы претензии и иска адресат сможет использовать против вас.Появляется после выбора адреса для ответа. Указание требований к ответу — по каждому пункту, с обоснованием и сроками исполнения — не позволяет адресату отделаться формальной отпиской и фиксирует момент, когда спор считается неурегулированным. Практическая рекомендация: включите это условие — немотивированный или частичный ответ в суде будет работать против адресата, а вам упростит доказывание того, что досудебный порядок исчерпан.Появляется при выборе срока «10 календарных дней» или «30 календарных дней». Для арбитражных споров о взыскании денежных средств претензионный порядок обязателен: иск можно подать по общему правилу через 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), иначе иск вернут или оставят без рассмотрения. Для потребительских споров претензия сама по себе не обязательна, но подтверждает добросовестное досудебное поведение, от которого с 01.02.2026 зависит взыскание 50-процентного штрафа. Практическая рекомендация: сохраняйте доказательства направления претензии — опись вложения, квитанцию, отчет об отслеживании: суд проверяет сам факт и дату направления (постановление Пленума ВС РФ № 18).Появляется при выборе предупреждения о суде. Готовность к переговорам, рассрочке или заключению соглашения об урегулировании подтверждает добросовестность заявителя; с 01.02.2026 суды учитывают досудебное поведение сторон, в том числе при взыскании потребительского штрафа (Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025). Нотариально удостоверенное соглашение об урегулировании имеет силу исполнительного документа. Практическая рекомендация: предложите конкретный механизм — рассрочку с графиком или подписание соглашения: это не ослабляет позицию, а создает адресату простой путь к добровольному исполнению.Появляется, если заявитель — потребитель. Помимо суда потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а по отдельным сферам — в профильные надзорные органы; проверка и административная ответственность создают для адресата дополнительный стимул урегулировать спор. Практическая рекомендация: упоминание о готовности обратиться в надзорный орган повышает шанс добровольного исполнения, но формулируйте его как право, а не как угрозу.Появляется при выборе способа направления претензии. Претензия — юридически значимое сообщение: оно считается доставленным и тогда, когда поступило адресату, но не было вручено или прочитано по зависящим от него причинам, например при уклонении от получения письма (ст. 165.1 ГК РФ, п. 67 постановления Пленума ВС РФ № 25). Практическая рекомендация: включите эту отметку — она снимает типичное возражение «мы ничего не получали» и фиксирует, что риск неполучения несет адресат.Появляется после выбора заявителя. Претензию организации подписывает руководитель либо представитель по доверенности; за гражданина может подписать представитель. Полномочия подписанта подтверждают приложенными документами. Практическая рекомендация: если подписывает представитель — приложите копию доверенности: претензия, подписанная лицом без подтвержденных полномочий, дает адресату повод считать досудебный порядок несоблюденным.
Конструктор универсальной претензии
Получатель: Укажите, кому направлена претензияunpret_1
Адрес: укажите адресunpret_2
Отправитель: укажите ФИО или наименованиеunpret_4
Адрес: укажите адресunpret_5
Контактные данные: укажите телефон или почтуunpret_6
ПРЕТЕНЗИЯ
Претензия должна позволять точно установить адресата. Для организации юридически значимые сообщения направляются по адресу из ЕГРЮЛ: риск неполучения корреспонденции по этому адресу несет сама организация (ст. 165.1 ГК РФ, п. 63 постановления Пленума ВС РФ № 25). Практическая рекомендация: проверьте наименование, ИНН/ОГРН и юридический адрес адресата по бесплатной выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — направление по неверному адресу может лишить претензию юридической силы.
Укажите данные заявителя и контакты для ответа. Для организаций и предпринимателей претензию обычно подписывает руководитель или представитель по доверенности. Практическая рекомендация: обязательно укажите телефон и электронную почту — это ускоряет добровольное урегулирование и подтверждает добросовестное досудебное поведение, которое с 01.02.2026 суды учитывают при взыскании потребительского штрафа.
Выберите главное нарушение. После выбора появятся только относящиеся к нему уточнения.
От статуса потребителя зависит применимый закон: гражданину, приобретавшему товар, работу или услугу для личных нужд, доступны законная неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы. С 01.02.2026 взыскание штрафа напрямую зависит от добросовестного досудебного поведения потребителя — документированной претензии и разумных требований (Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025). Практическая рекомендация: если вы потребитель — выбирайте «Да»: раскроются потребительские основания и неустойка; грамотная претензия с расчетом — главное доказательство для взыскания штрафа.
Укажите пункт договора или закона, нарушение, ставку, период и итоговый расчет.
Укажите состав убытка, сумму, подтверждающий расчет или документ и причинную связь с нарушением.
На основании изложенного заявитель предлагает урегулировать спор добровольно.
ТРЕБОВАНИЯ:
Первое требование — ядро претензии: именно его суд будет сравнивать с иском. Формулируйте требование так, как оно должно быть исполнено: конкретная сумма, конкретное действие, конкретный срок. Практическая рекомендация: не объединяйте в одном пункте разные требования — денежное требование и требование об исполнении удобнее заявить отдельными пунктами, для этого предусмотрены второе и третье требования.
Второе требование позволяет добавить к основному сопутствующие: неустойку, проценты, убытки, расторжение договора. Практическая рекомендация: если начисления продолжаются (пеня, проценты по ст. 395 ГК), укажите сумму на дату расчета и оговорку о начислении по день фактического исполнения.
Третье требование используется, когда нужно заявить больше двух позиций: например, вернуть деньги, уплатить неустойку и возместить расходы. Практическая рекомендация: не перегружайте претензию — заявляйте только требования, которые готовы поддержать расчетом и документами.
Срок для ответа зависит от характера спора: 10 календарных дней — срок удовлетворения денежных требований потребителя (ст. 22, 31 Закона о защите прав потребителей); 30 календарных дней со дня направления — общий срок перед обращением в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ); договором или специальным законом может быть установлен иной срок. Практическая рекомендация: не назначайте срок короче законного — это даст адресату формальный довод о несоблюдении порядка; для арбитражного спора отсчитывайте 30 дней именно от даты направления, а не получения.
Электронная отправка подтверждает обязательный досудебный порядок только когда ее допускает закон, договор или сложившаяся практика сторон.
Предупреждение о последствиях неисполнения дисциплинирует адресата и фиксирует серьезность намерений. Для потребителя упоминание штрафа 50% и морального вреда особенно значимо: с 01.02.2026 суд оценивает досудебное поведение сторон (Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025). Практическая рекомендация: выбирайте предупреждение по типу спора — «потребительский иск» для споров по Закону о защите прав потребителей, «судебные расходы и продолжающиеся начисления» для договорных денежных споров.
Способ направления определяет, сможет ли заявитель доказать соблюдение досудебного порядка. Надежнее всего — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручение под подпись на втором экземпляре. Электронная почта работает, если она предусмотрена договором или сложившейся практикой сторон (п. 65 постановления Пленума ВС РФ № 25). Практическая рекомендация: организации направляйте претензию по юридическому адресу из ЕГРЮЛ, даже если фактический адрес другой — риск неполучения по адресу из реестра несет адресат.
Банковские реквизиты позволяют адресату исполнить денежное требование без дополнительных запросов и лишают его довода о невозможности платежа. Практическая рекомендация: для денежных требований всегда указывайте реквизиты — отсутствие реквизитов суды могут расценить как недобросовестное поведение кредитора, препятствующее добровольному исполнению.
Типичные приложения: договор, платежный документ, акт, переписка, фото, заключение специалиста, расчет и доказательство отправки претензии.
Подпись ____________________________________ укажите ФИО подписантаunpret_x1
Дата ____________________ г.
тариф здесь
1. Что такое универсальная претензия и почему она не бывает «одной на все случаи»
Универсальная претензия — это удобный типовой каркас, а не магический документ, который одинаково подходит продавцу, арендатору, застройщику, заемщику, перевозчику и подрядчику. В российском праве нет статьи с названием «универсальная претензия». Есть общие нормы об исполнении обязательств и специальные правила для отдельных сфер. Поэтому задача автора документа — создать понятное требование, которое адресат может исполнить, а суд при необходимости сможет проверить.
Базовая логика строится на ст. 309 ГК РФ: обязательства должны исполняться надлежащим образом. Статья 310 ГК РФ дополняет ее: односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий обычно не допускаются, если закон, иной правовой акт или договор не дают такого права. Значит, претензия должна отвечать на три вопроса: какое обязательство возникло, как оно нарушено и что именно нужно сделать для исправления нарушения.
Практически это выглядит так: «15 марта 2026 года я оплатил заказ № 4517 на сумму 58 400 рублей. Товар должен был быть передан до 20 марта 2026 года, но по состоянию на 28 марта 2026 года не передан. Требую вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней». Такая формулировка сильнее, чем «прошу разобраться и принять меры».
Претензия — это не жалоба на несправедливость, а управляемое требование: кто, кому, почему, сколько, в какой срок и на каком основании должен исполнить.
Если вы берете образец или шаблон, сначала проверьте, есть ли в нем эти элементы. Многие сайты предлагают скачать типовой документ, где есть красивые фразы, но нет главного: точного требования, срока, расчета и доказательств. Онлайн-конструктор может ускорить подготовку, но он не знает вашу переписку, расписку, акт осмотра или условия договора лучше вас.
2. Когда претензия обязательна, а когда просто полезна
Первый практический вопрос: нужно ли вообще направлять претензию перед судом. Ответ зависит от вида спора и суда. В гражданском процессе заявление подается после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка, если такой порядок предусмотрен федеральным законом для данной категории споров. Это ч. 4 ст. 3 ГПК РФ. А по п. 3 ст. 132 ГПК РФ к иску нужно приложить документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка, если он установлен федеральным законом.
В арбитражном процессе правила шире. По ч. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денег по требованиям из договоров, других сделок и вследствие неосновательного обогащения могут быть переданы в арбитражный суд после принятия мер по досудебному урегулированию и по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии или требования, если другой срок или порядок не установлен законом или договором. Иные гражданско-правовые споры в арбитраже требуют досудебного порядка только когда он установлен федеральным законом или договором.
По Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 досудебный порядок в гражданском судопроизводстве обязателен только в случаях, предусмотренных федеральным законом. В том же постановлении названы примеры специальных споров: заключение договора в обязательном порядке по п. 1 ст. 445 ГК РФ, изменение или расторжение договора по п. 2 ст. 452 ГК РФ, отдельные перевозки, транспортная экспедиция, услуги связи, ОСАГО, туристский продукт, финансовый уполномоченный.
Для обычного потребительского спора важно не перепутать две вещи. Закон РФ «О защите прав потребителей» сам по себе не устанавливает обязательный досудебный порядок по всем спорам потребителя с исполнителем услуг. Пленум № 18 прямо разъясняет это в п. 33. Но претензия все равно полезна: без предварительного требования суд может отказать во взыскании штрафа по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, если продавец или исполнитель не имел возможности добровольно удовлетворить требование.
Короткая проверка перед подготовкой:
- посмотрите, есть ли в договоре раздел «Претензионный порядок»;
- проверьте, не относится ли спор к перевозке, связи, ОСАГО, туризму или финансовым услугам;
- определите суд: общий или арбитражный;
- установите срок ответа: законный, договорный или разумный;
- сохраните доказательства направления.
3. Кто может направить претензию и кто должен ее подписать
Претензию вправе направить тот, чье право нарушено: покупатель, заказчик, арендодатель, арендатор, займодавец, подрядчик, поставщик, исполнитель, собственник, потребитель или организация-кредитор. В споре между физическими лицами документ обычно подписывает сам гражданин. В споре между юридическими лицами подписантом может быть руководитель или представитель по доверенности. Между физическими лицами особенно важны Ф. И. О., адрес, данные расписки или перевода. Между юридическими лицами важны полное наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, договор, счета, акты и полномочия подписанта.
Пункт 6 Постановления Пленума ВС РФ № 18 прямо говорит: претензия, требование, заявление, жалоба или иной документ должны быть подписаны лицом, уполномоченным на подписание. Полномочие может следовать из доверенности, закона либо акта уполномоченного государственного органа или органа местного самоуправления. Поэтому если документ от имени общества подписывает менеджер, юрист или бухгалтер, лучше приложить доверенность либо указать, на основании чего действует подписант.
В бытовой ситуации подпись тоже имеет значение. Если вы составляете претензию от имени пожилого родственника, супруга, собственника квартиры или наследника, не подписывайте ее «за него» без полномочий. Можно составить текст, подготовить образец, помочь скачать и заполнить шаблон, но подписать должен сам заявитель или представитель с доверенностью.
Для «шапки» универсальной претензии используйте простой набор данных:
- адресат: Ф. И. О. или полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН при наличии;
- заявитель: Ф. И. О. или наименование, адрес, телефон, e-mail;
- основание обращения: договор, заказ, чек, расписка, акт, счет;
- название документа: «Претензия», «Досудебная претензия», «Требование о возврате денежных средств»;
- дата и место составления.
4. Как выбрать адресата и адрес отправки
Адресат — это лицо, которое юридически обязано исполнить требование. Ошибка с адресатом может стоить времени, денег и судебных расходов. Например, вы общались с менеджером в мессенджере, но договор заключен с обществом. Вы покупали товар на маркетплейсе, но продавцом выступал конкретный предприниматель. Вы передали деньги одному человеку, но расписку подписал другой. Прежде чем создать претензию, проверьте, кто именно является должником.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ориентируйтесь на сведения ЕГРЮЛ и ЕГРИП, а также на адрес, указанный в договоре. По ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение влечет последствия с момента доставки адресату или его представителю. Пункты 63–64 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 разъясняют: сообщение гражданину направляется по адресу регистрации, адресу, указанному им самим, или представителю; индивидуальному предпринимателю и юридическому лицу — по адресу из государственного реестра либо адресу, который они сами указали. Адресат несет риск неполучения сообщений, доставленных по надлежащим адресам.
Если спор связан с филиалом или представительством, п. 11 Постановления Пленума № 18 допускает направление обращения только по адресу такого филиала или представительства, если требования вытекают из отношений, связанных с его деятельностью. Но на практике безопаснее направить документ и в филиал, и по юридическому адресу головной организации.
Правильный адрес — это не формальность. Для суда важно не только то, что претензия написана, но и то, что она направлена надлежащему лицу по надлежащему адресу.
Если вы используете онлайн-конструктор, не оставляйте в готовом документе расплывчатые формулы вроде «директору магазина» или «в службу поддержки». Такой типовой шаблон можно использовать как черновик, но итоговый текст должен содержать идентифицируемого адресата.
5. Какие доказательства собрать до написания
Претензия должна опираться на документы. Чем меньше голословных утверждений, тем выше шанс урегулировать спор без суда. Перед тем как составить текст, соберите доказательства в одну папку: бумажную или электронную. Это поможет не только адресату, но и вам — вы увидите слабые места до отправки.
Обычно нужны:
- договор, заказ, оферта, расписка, счет, акт, накладная, универсальный передаточный документ;
- чек, квитанция, платежное поручение, банковская выписка;
- переписка по e-mail, в личном кабинете, мессенджере, системе электронного документооборота;
- фотографии недостатков, акт осмотра, заключение специалиста, видео;
- расчет долга, процентов, неустойки, убытков и расходов.
В потребительских спорах по товару ст. 18 Закона о защите прав потребителей дает потребителю несколько требований при обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом: замена, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на исправление, отказ от договора и возврат денег. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. Если возникает спор о причинах недостатков, продавец, изготовитель, уполномоченная организация, предприниматель или импортер обязаны провести экспертизу за свой счет в сроки, установленные для соответствующего требования.
В договорных спорах между юридическими лицами доказательства обычно строже: суд смотрит договор, спецификации, акты, УПД, счета, платежи, переписку о приемке, мотивированные отказы, сверки расчетов. Для спора между физическими лицами ключевыми могут быть расписка, банковский перевод, аудио- или переписка, подтверждающая заем, передачу вещи или договоренность.
6. Как написать фактическую часть без лишних эмоций
Фактическая часть — это хронология. Ее задача — быстро объяснить, что произошло. Лучше писать короткими абзацами: дата, действие, документ, нарушение. Не нужно обвинять адресата в мошенничестве, недобросовестности или умышленном обмане, если вы не готовы это доказывать. В претензии достаточно описать объективное нарушение.
Плохая формулировка: «Вы грубо нарушили мои права, постоянно обманываете клиентов и игнорируете закон». Хорошая формулировка: «По п. 3.1 договора исполнитель обязан передать результат работы до 01.04.2026. По состоянию на 10.04.2026 результат не передан, акт не подписан, письменные объяснения не представлены».
Удобная схема фактической части:
- когда и на каком основании возникли отношения;
- что заявитель исполнил со своей стороны;
- что должен был сделать адресат;
- какое нарушение произошло;
- чем это подтверждается.
Если спор о деньгах, укажите сумму и основание платежа. Если спор о товаре — дату покупки, цену, недостаток, дату обнаружения. Если спор о работах или услугах — предмет, срок, цену, что именно выполнено плохо или не выполнено. Если спор о возврате займа — дату передачи денег, сумму, срок возврата, способ передачи.
Здесь можно использовать образец и шаблон, но не копируйте чужие факты. Особенно опасно скачать претензию по поставке и применить ее к услугам, аренде или займу: там будут другие нормы, другие сроки и другое требование.
7. Какие нормы права указывать и сколько их нужно
В претензии не нужно превращать текст в учебник по праву. Достаточно указать нормы, которые прямо ведут к вашему требованию. В большинстве случаев полезны ст. 309 и 310 ГК РФ. Если заявляете убытки — ст. 15 ГК РФ. Если есть договорная или законная неустойка — ст. 330 ГК РФ и соответствующий пункт договора или закона. Если просрочено денежное обязательство — ст. 395 ГК РФ. Если вопрос связан с расторжением или изменением договора через суд — п. 2 ст. 452 ГК РФ. Если важна доставка сообщения — ст. 165.1 ГК РФ.
При потребительском товаре чаще всего указывают ст. 18, 20, 21, 22, 23 Закона о защите прав потребителей. Статья 20 устанавливает, что срок устранения недостатков товара, если он определен письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Статья 22 предусматривает 10 дней на удовлетворение отдельных денежных требований потребителя по товару, включая возврат уплаченной суммы и возмещение убытков. Для работ и услуг важны ст. 28, 29, 31, 32 Закона о защите прав потребителей; по ст. 31 многие денежные требования потребителя к исполнителю удовлетворяются в 10-дневный срок.
Для спора между юридическими лицами обязательно проверьте договор. Иногда закон молчит, но договор устанавливает претензионный порядок: куда направлять, какие документы приложить, сколько ждать ответа. В арбитраже договорный претензионный порядок по гражданско-правовым спорам имеет значение, и суд будет проверять его соблюдение.
Не стоит ссылаться на несуществующие статьи или писать «в соответствии с действующим законодательством» без конкретики. Лучше меньше ссылок, но точнее. Онлайн-конструктор иногда подставляет универсальный набор норм, включая лишние статьи. Перед отправкой проверьте, все ли они относятся к вашему спору.
8. Как сформулировать требования: деньги, ремонт, замена, документы
Требование — центр претензии. Оно должно быть конкретным, исполнимым и проверяемым. Адресат должен понимать, что сделать, куда перечислить деньги, какой документ подписать, какую вещь заменить, в какой срок ответить. Суд должен понимать, что именно вы предлагали урегулировать.
Примеры рабочих требований:
- «Вернуть 58 400 рублей на банковские реквизиты, указанные в настоящей претензии»;
- «Оплатить задолженность по договору поставки № 12 от 10.01.2026 в размере 240 000 рублей»;
- «Устранить недостатки выполненной работы и передать результат по акту приема-передачи»;
- «Передать закрывающие документы: акт, счет-фактуру, УПД за март 2026 года»;
- «Подписать соглашение о расторжении договора и вернуть неосвоенный аванс».
Не смешивайте взаимоисключающие требования. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно выбрать конкретный способ защиты: возврат денег, замену, ремонт, уменьшение цены. В тексте можно указать альтернативу, но она должна быть понятной: «в случае невозможности замены прошу вернуть уплаченную сумму». Если одновременно требовать и возврата полной цены, и передачи товара, и ремонта, адресат может заявить, что воля потребителя неясна.
Хорошая претензия оставляет адресату мало пространства для догадок: в ней видно, какое действие считается надлежащим исполнением.
Типовой шаблон лучше доработать под ваш сценарий. Для долга — одно требование об оплате. Для некачественного товара — выбранное требование потребителя. Для неисполненной услуги — возврат оплаты, уменьшение цены, возмещение расходов или новый срок. Для корпоративного или коммерческого спора — долг, неустойка, документы и последствия неисполнения.
9. Как рассчитать сумму: долг, проценты, неустойка, убытки
Если требование денежное, расчет обязателен практически всегда. Даже когда сумма кажется очевидной, приложите арифметику. Это снижает риск спора о периоде, ставке, базе начисления и итоговой сумме. В суде расчет взыскиваемой суммы также имеет процессуальное значение: по ГПК РФ он прилагается к иску, а в арбитраже расчет обычно проверяется особенно внимательно.
Простой пример: «Основной долг — 120 000 рублей. Срок оплаты по п. 4.2 договора — до 01.03.2026. По состоянию на 20.03.2026 просрочка составляет 19 календарных дней. Неустойка по п. 6.1 договора — 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки. Расчет: 120 000 × 0,1% × 19 = 2 280 рублей. Итого к оплате: 122 280 рублей».
Статья 15 ГК РФ позволяет требовать возмещения убытков. Статья 330 ГК РФ регулирует неустойку. Статья 395 ГК РФ применяется к неправомерному удержанию денег, уклонению от возврата, иной просрочке денежного обязательства. Но проценты по ст. 395 ГК РФ и договорная неустойка не всегда взыскиваются вместе. В п. 42 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7 разъяснено: если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило п. 1 ст. 394 ГК РФ, то положения п. 1 ст. 395 ГК РФ не применяются, и взыскивается неустойка, а не проценты по ст. 395 ГК РФ.
В претензии можно указать: «Расчет произведен по состоянию на дату направления претензии. При дальнейшем нарушении сумма неустойки, процентов и убытков будет уточнена». Это корректно: п. 14 Постановления Пленума № 18 допускает, что несовпадение сумм в претензии и иске само по себе не означает несоблюдения обязательного досудебного порядка, если в обращении указан конкретный спор и предложено его урегулировать.
10. Какой срок указать для ответа и исполнения
Срок зависит от закона, договора и существа требования. Нельзя автоматически писать «ответить в течение 30 дней» во всех случаях. Иногда закон требует 10 дней, иногда договор — 15 рабочих дней, иногда для арбитражного денежного спора действует ориентир 30 календарных дней со дня направления претензии, если нет другого срока или порядка.
Наиболее важные ориентиры:
- арбитражные денежные споры из договоров, сделок и неосновательного обогащения — 30 календарных дней по ч. 5 ст. 4 АПК РФ, если нет иного срока;
- изменение или расторжение договора через суд — срок из предложения, закона или договора, а при его отсутствии 30 дней по п. 2 ст. 452 ГК РФ;
- возврат денег, уменьшение цены и возмещение убытков по некачественному товару — 10 дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей;
- устранение недостатков товара — незамедлительно, а согласованный письменный срок не более 45 дней по ст. 20 Закона о защите прав потребителей;
- денежные требования по работам и услугам потребителю — часто 10 дней по ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
Если специального срока нет, выбирайте разумный срок: 7, 10, 15 или 30 календарных дней. Для возврата денег между физическими лицами по расписке с установленной датой возврата можно указать 7 или 10 дней. Если срок возврата займа не установлен или определен моментом востребования, учитывайте абз. 2 п. 1 ст. 810 ГК РФ: сумма займа должна быть возвращена в течение 30 дней со дня предъявления требования, если иное не предусмотрено договором.
Не пишите «немедленно», «в кратчайшие сроки», «как можно быстрее» без конкретной даты или периода. Такие формулировки эмоциональны, но хуже работают как точка отсчета. Лучше: «в течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии».
11. Как направить претензию и доказать доставку
Написать документ — половина дела. Вторая половина — доказать, что он был направлен адресату и что внутри отправления находилась именно претензия. По ст. 165.1 ГК РФ юридически значимые сообщения работают по принципу доставки. Пункты 11–13 Постановления Пленума № 18 связывают досудебные обращения с правилами ст. 165.1 ГК РФ и разъясняют допустимые способы направления.
Наиболее надежные варианты:
- личное вручение под подпись на втором экземпляре;
- ценное письмо с описью вложения и уведомлением;
- заказное письмо, если опись не критична или договор не требует иного;
- курьерская доставка с подтверждением вручения;
- электронный документооборот, если он согласован сторонами.
Пленум № 18 указывает, что обращение может быть вручено лично, направлено почтой или иной службой доставки; если иное не предусмотрено законом, договором, обычаем или практикой сторон, его можно направить как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения. Бремя доказывания факта направления лежит на истце. Ответчик вправе доказывать, что получил не претензию, а другую документацию. Поэтому опись вложения особенно полезна.
Онлайн-направление возможно, но не всегда достаточно. По п. 13 Постановления Пленума № 18 направление через e-mail, социальные сети или мессенджеры подтверждает соблюдение досудебного порядка только если такой способ установлен нормативным актом, явно предусмотрен договором либо является обычной сложившейся практикой между сторонами. Скриншоты могут быть доказательствами, если позволяют увидеть адрес страницы, участника переписки и точное время получения.
Практический совет: если спор серьезный, продублируйте электронное обращение бумажной претензией. Онлайн-конструктор может помочь быстро создать текст, но доказательства доставки нужно организовать отдельно.
12. Итоговый шаблон универсальной претензии и частые ошибки
Ниже приведен краткий шаблон. Его можно использовать как образец, но перед отправкой обязательно замените все переменные, проверьте нормы и сроки. Такой типовой фрагмент можно скачать в свой файл, перенести в онлайн-конструктор или использовать как основу для самостоятельного документа.
«Кому: [Ф. И. О. или наименование адресата, адрес, ИНН/ОГРН при наличии]
От кого: [Ф. И. О. или наименование заявителя, адрес, телефон, e-mail]
ПРЕТЕНЗИЯ
о [возврате денежных средств / оплате задолженности / устранении недостатков / расторжении договора / передаче документов]
[Дата] между [стороны] был заключен договор / оформлен заказ / составлена расписка / произведена оплата на сумму [сумма]. Обязательство подтверждается [договором, чеком, платежным поручением, актом, перепиской].
Я исполнил свои обязательства следующим образом: [описать]. С вашей стороны обязательство нарушено: [описать нарушение по датам]. По состоянию на [дата] нарушение не устранено.
На основании [статьи закона и пункты договора] требую:
[конкретное требование].
[дополнительное требование при необходимости].
Перечислить денежные средства по реквизитам: [реквизиты].
Расчет суммы: основной долг — [сумма]; неустойка / проценты / убытки — [сумма и период]; итого — [сумма].
Прошу исполнить требования в срок [срок] со дня получения настоящей претензии. В случае отказа или неполучения ответа оставляю за собой право обратиться в суд за защитой нарушенных прав, взысканием задолженности, неустойки, процентов, убытков, судебных расходов и иных предусмотренных законом сумм.
Приложения: [перечень документов].
Дата, подпись, расшифровка подписи».
Частые ошибки при подготовке:
- скачать образец и не заменить чужие даты, суммы, договоры;
- использовать шаблон без конкретного требования;
- направить документ не тому лицу или не по тому адресу;
- не приложить расчет суммы и доказательства;
- не сохранить чек, опись, трек-номер или отметку о вручении.
Финальный вывод простой. Универсальная претензия должна быть понятной, доказательной и исполнимой. Неважно, как вы начали работу: решили составить текст самостоятельно, открыть онлайн-конструктор, скачать типовой шаблон или адаптировать образец. Важен результат: документ должен показывать конкретный спор, законное основание, ясное требование, срок исполнения и доказательства направления. Именно такая претензия помогает решить конфликт без суда, а если суд неизбежен — подтверждает, что вы действовали последовательно и добросовестно.
Содержание
условия и заполняете
шаблон
уникальную ссылку
контрагенту
согласовывает
содержание шаблона
скачиваете
готовый документ
контрагент, вы не можете
редактировать
контрагент не может
редактировать
выбора условий и текста
подсвечиваются
доступен к скачиванию
после согласования
