Как вернуть деньги за тур, если отменили: кто платит и сроки

Тур отменили: сколько денег вернут и кто за это отвечает

Пример. Ольга купила тур в Турцию на двоих за 120 000 руб. и перевела всю сумму турагенту 12 марта 2026 года. Вылет был назначен на 25 сентября. 1 сентября туроператор отменил тур, а агентство сообщило об этом Ольге только 2 сентября. 3 сентября она вручила турагенту письменную претензию. На 9 октября деньги ей так и не вернули.

Если туроператор отменил тур до вылета, уплаченную сумму, как правило, возвращают целиком, без удержаний. Прямой нормы о такой отмене в законе о туризме нет: вывод делается по правилам о защите прав потребителей, где срок возврата — 10 дней со дня письменной претензии. Непреодолимая сила или иное основание из федерального закона освобождает туроператора от ответственности, то есть от неустойки и убытков (п. 28 Правил), но сама по себе не дает права оставить у себя деньги за тур, который не оказан. Претензию пишут тому, кому платили: если тур покупали у турагента, то турагенту, а за неоказанный тур отвечает туроператор. Закон о туризме прямо не называет отмену тура оператором, поэтому здесь описан подход, который вытекает из правил о защите прав потребителей и из правил о туристском продукте. Ниже разобрано, кто отвечает, какие расходы могут удержать, что делать, если туроператор обанкротился, и как посчитать неустойку.

Для Ольги это значит следующее. Агентство обязано передать туроператору деньги, которые получило от нее, если иной порядок оплаты не предусмотрен договором между агентом и туроператором (ст. 10.1 закона о туризме). Если агентство не возвращает деньги, Ольга вправе требовать их у агентства, которое отвечает за свои обязанности по договору. За неоказанный тур отвечает туроператор (п. 27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, постановление Правительства от 13.05.2026 N 551).

Кто должен вернуть деньги: турагент или туроператор?

Турагент продвигает и продает тур, а туроператор формирует его. Так разведены роли в определениях закона о туристской деятельности (ст. 1 132-ФЗ). Туроператорская деятельность — это формирование, продвижение и реализация туристского продукта. Турагентская деятельность — продвижение и реализация, и вести ее может лицо, внесенное в единый федеральный реестр турагентов. Ответственность за услуги, которые входят в тур (перелет, отель, трансфер), закреплена отдельно: за них отвечает туроператор (п. 27 Правил).

На практике бывают два варианта.

1. Тур купили у туроператора напрямую, по его договору. Претензия идет туроператору, и деньги возвращает он.
2. Тур купили у турагента. Турагент должен был передать деньги туроператору, если в договоре между ними не предусмотрен другой порядок оплаты (ст. 10.1). Перед туристом за неоказанные услуги отвечает туроператор (п. 27 Правил). Турагент отвечает за свои обязанности по договору: передать туроператору полученные от туриста деньги, уведомить его о заключенном договоре и согласовать с ним условия поездки по вашему запросу.

Поэтому первая претензия обычно уходит турагенту, с копией туроператору. Если турагент говорит, что деньги уже у туроператора, а туроператор молчит, главная претензия остается к туроператору.

Есть и отдельный случай. Если тур продал частное лицо, которое не является турагентом и не внесено в реестр, по определению такая продажа не относится к турагентской деятельности, и закон о туристской деятельности на нее не опирается. Отношения строятся по общим правилам об оказании услуг, а договор можно оформить, например, по шаблону договора оказания услуг между физическими лицами. Закон о защите прав потребителей в этом случае, как правило, тоже не применяется: исполнителем в нем признаются организация или индивидуальный предприниматель. Поэтому 10-дневный срок и неустойка, описанные ниже, автоматически не действуют, а требования придется обосновывать по Гражданскому кодексу. Исключение: если продавец занимается этим постоянно, как бизнесом, но не зарегистрирован, суд применяет закон о защите прав потребителей (п. 12 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 N 17). Гарантии туроператора и Фонд в этом случае, как правило, не работают. Это главный риск покупки тура у частного продавца.

Что говорит закон, если тур отменил туроператор

В законе о туризме есть три опоры. Первая: договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей (ст. 10 132-ФЗ). Вторая: каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора при существенном изменении обстоятельств (ст. 10 132-ФЗ, п. 22–23 Правил). Третья: туроператор отвечает за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора (п. 26 Правил).

Отмена тура до вылета — это неисполнение договора. Если исполнитель нарушил сроки, потребитель по своему выбору может назначить новый срок, поручить услугу другим и потребовать расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). При отказе от договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за выполненную работу, если потребитель ее не принял (п. 4 ст. 28). Требование о возврате денег удовлетворяется в десятидневный срок (ст. 31).

Здесь важно не путать два вопроса. Правила отсылают к ст. 28 и 31 Закона о защите прав потребителей, когда исполнитель нарушил сроки оказания услуг (п. 27 Правил), но отмену тура прямо не называют. Тур, которого не будет, нельзя выполнить в срок, поэтому применяют ст. 28 и 31. Это толкование, а не дословный текст нормы.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Бывает, что туроператор ссылается на фактически оказанные части тура. Тогда сумма возврата уменьшается, и спор решают по документам.

Правила, которые действовали до 1 сентября 2026 года (постановление от 18.11.2020 N 1852), утратили силу. С 1 сентября 2026 года действуют Правила, утвержденные постановлением от 13.05.2026 N 551. В претензии ссылайтесь на действующие правила.

Как вернуть деньги: претензия и порядок действий

Претензия нужна, потому что срок в 10 дней начинает течь со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Пишется она письменно, по реквизитам, которые указаны в договоре. Если тур купили через турагента, претензия идет ему и туроператору, одним письмом или двумя.

Порядок действий, который обычно работает:

1. Сохраните договор, квитанции об оплате, переписку об отмене и уведомление о том, кто и когда сообщил вам об отмене.
2. Отправьте претензию по договору. В ней укажите номер и дату договора, сумму, дату оплаты, дату отмены и требование вернуть всю сумму в течение 10 дней. Образец: претензия по договору оказания услуг.
3. Если отвечает только турагент, отправьте претензию и туроператору. Укажите, что турагент получил деньги и не передал их туроператору.
4. Зафиксируйте дату получения. Если ответа нет через 10 дней, начинайте считать неустойку (см. ниже) и готовьте иск.
5. Если турагент согласен вернуть деньги добровольно, оформите возврат соглашением о расторжении: соглашение о расторжении договора оказания услуг.

Сроки, которые легко перепутать. Срок в 20 дней после окончания договора относится к претензиям по качеству тура, то есть когда тур состоялся, но был плохим (ст. 10 132-ФЗ, п. 25 Правил). Для возврата денег за отмену этот срок не работает. Претензии по качеству рассматриваются в течение 10 дней.

Норма о десятидневном сроке в ст. 31 Закона о защите прав потребителей звучит так:

«Требования потребителя ... о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 ... подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

На практике турагенты и туроператоры нередко отвечают позже: им нужно согласовать возврат между собой, и срок тянется. Это практика, а не норма: закон говорит о 10 днях, а фактические сроки зависят от договора между агентом и оператором. Если претензия остается без ответа, полезно прочитать досудебную претензию: когда она нужна и что будет, если ее не отправить.

Сколько ждать денег: таблица сроков

Сроки зависят от того, кто отменил тур и что случилось с туроператором. Таблица ниже составлена по закону и по Правилам из постановления от 19.09.2025 N 1442. Суммы в ней — то, что вернут по закону, а не то, что обычно выплачивают на практике.

Таблица показывает, что путь к деньгам зависит от причины. Если туроператор работает, вернуть деньги проще всего: претензия, 10 дней, неустойка. Если туроператор обанкротился, деньги идут через страховщика, гаранта или Фонд, и это занимает месяцы.

Что делать, если турагент не возвращает деньги?

Турагент, который получил деньги и не передал их туроператору, нарушил свою обязанность по договору (ст. 10.1 132-ФЗ). Ответственность перед туристом за неоказанный тур лежит на туроператоре (п. 27 Правил), но и турагент отвечает за свои обязанности. Если он говорит, что деньги у туроператора, попросите письменное подтверждение: платежное поручение или выписку, из которой видно, куда ушли деньги. Устные объяснения доказательством не служат.

Если турагент не отвечает, претензия идет туроператору. Туроператор не вправе переложить свою ответственность на агента: по договору, который заключил турагент, за неоказанные услуги перед туристом отвечает оператор (ст. 9 132-ФЗ, п. 50 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 N 17).

Если отказ в возврате письменный, можно обращаться в суд. Иск о защите прав потребителей подается по правилам о подсудности, которые описаны ниже. Потребитель освобожден от госпошлины, если цена иска не больше 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 НК).

Можно ли вернуть деньги, если передумали лететь?

Да, но правила другие. Если вы отказались сами, туроператор вправе удержать свои фактические расходы. Потребитель может отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Гражданский кодекс говорит то же в ст. 782 ГК РФ.

Удерживать можно только то, что реально потрачено. Если исполнитель называет «штраф 100 процентов», спросите документ о расходах: счет, акт, письмо авиакомпании или отеля. Штраф, который туроператор заплатил перевозчику или отелю, может быть признан его фактическим расходом по ст. 32, но только если он связан с вашим договором и подтвержден документами. Спор решается по обстоятельствам и документам.

Пример. Олег купил тур на 120 000 руб. Авиабилет оказался невозвратным, его стоимость по документам — 18 000 руб. Если Олег отказался от тура, туроператор вправе удержать 18 000 руб., а вернуть 102 000 руб. Если отель и трансфер еще не были оплачены оператором, удерживать за них нельзя.

Есть и третий случай: отказ из-за обстоятельств, которые от вас не зависят. Если поездка стала невозможна по обстоятельствам, которые от туриста не зависят (например, отказ в визе или болезнь), это существенное изменение обстоятельств. Тогда договор можно расторгнуть, а последствия определяются гражданским законодательством (п. 23–24 Правил). Это не полный возврат автоматически: сумма зависит от того, что уже оказано. Как устроен отказ от договора оказания услуг и кто что платит, разобрано отдельно: отказ от договора оказания услуг.

Туроператор обанкротился: что работает

Если туроператор прекратил работу и не может выполнить все обязательства, деньги туристов идут по другим каналам. Закон о туризме предусматривает три уровня защиты. Фонд персональной ответственности есть только у туроператоров выездного туризма, то есть для зарубежных туров; при поездке по России остаются страховка или гарантия и общий порядок.

Первый уровень — страховка ответственности туроператора или банковская гарантия. Туроператор обязан иметь финансовое обеспечение (ст. 4.1 132-ФЗ; исключение — например, туроператор выездного туризма, чей фонд достиг максимального размера). Если фонд туроператора не достиг максимума, в договоре с туристом указываются размер обеспечения и организация, которая его предоставила (ст. 10 132-ФЗ). Страховщик выплачивает по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая, а гарант уплачивает деньги, если туроператор отказался возместить реальный ущерб (ст. 17.4 132-ФЗ).

Что возмещает страховщик? Закон дает определение:

«Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.» (ст. 17.4 132-ФЗ)

Значит, страховка покрывает прежде всего билеты и проживание. Закон при этом сохраняет право требовать от туроператора штрафы, пени и моральный вред. Страховщик обязан удовлетворить требование не позднее 30 календарных дней после получения полного пакета документов (ст. 17.5 132-ФЗ). К требованию прикладываются паспорт, договор и документы, подтверждающие реальный ущерб.

Второй уровень — Фонд персональной ответственности туроператора. Фонд формируется за счет ежегодных взносов туроператоров, а при прекращении деятельности расходуется на возмещение реального ущерба туристам (ст. 11.6 132-ФЗ). Фонд платит разницу между реальным ущербом и тем, что выплатил страховщик или гарант (п. 5 Правил из постановления 1442).

Третий уровень — общий порядок банкротства туроператора. Здесь описаны только выплаты туристам по закону о туризме. Сам порядок банкротства и очередность кредиторов в статье не разбираются.

Фонд персональной ответственности: сроки и шаги

Правила возмещения из фонда, утвержденные постановлением от 19.09.2025 N 1442, вступили в силу 1 марта 2026 года. Процедура занимает месяцы. Отсчет начинается с даты, когда туроператор опубликовал на своем сайте заявление о прекращении деятельности, или с даты решения об исключении его из реестра (п. 4 и 12 Правил). Затем объединение туроператоров открывает сбор требований. Он начинается не раньше чем через 60 рабочих дней с даты заявления, если у туроператора есть страховка или гарант (п. 12). Сбор идет до 90 рабочих дней, чтобы сформировать реестр туристов (п. 13). Потом объединение еще 10 рабочих дней рассматривает требования (п. 14). Решение публикуется и направляется туристу в течение 3 рабочих дней (п. 17). Выплата — в течение 10 рабочих дней со дня решения (п. 18).

Посчитаем: 60 + 90 + 10 + 10 = 170 рабочих дней. Это примерно 8 месяцев при 21 рабочем дне в месяце. Цифра складывается из сроков этапов и не является верхней границей: дата начала сбора может быть позже 60-го дня, а публикация решения и уведомление занимают еще до 3 рабочих дней (п. 17). Реальные сроки зависят от того, как быстро объединение публикует форму и решения.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Требование в Фонд подается в срок сбора, который объединение указывает в своем уведомлении (п. 10–11 Правил). Учитываются требования, поданные в срок, установленный для реестра (п. 13, 16). Если у туроператора была страховка или банковская гарантия, сначала дождитесь решения страховщика или гаранта: требование в Фонд можно подать не раньше этого решения (п. 6). Поэтому, как только появилась информация о прекращении деятельности туроператора, следите за сайтом объединения. Форму требования утверждает объединение, и она размещена на его сайте (п. 8). В ней нужны фамилия, адрес, реквизиты договора, общая цена тура, наименование туроператора, размер реального ущерба и банковские реквизиты, а также сведения о страховом возмещении, если оно было (п. 7).

Если решение об отказе вынесено, его можно обжаловать в объединение в течение 30 рабочих дней, а рассмотрение жалобы занимает до 5 рабочих дней (п. 17 Правил).

Как получить деньги из фонда туроператора?

Главное правило: требование подается в срок сбора, и к нему прикладывается полный пакет документов. Если документов не хватает или сведения неполные, объединение может отказать, и тогда требование подают заново (п. 14–15 Правил).

Что обычно прикладывают:

• копия паспорта или другой документ, удостоверяющий личность;
• договор о реализации тура (бумажный или электронный);
• документы, подтверждающие реальный ущерб: билеты, квитанции, счета отеля, подтверждение оплаты турагенту;
• документы о выплате или отказе страховщика, если страховка была;
• доверенность, если требование подает представитель.

Реальный ущерб — это расходы туриста, понесенные в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору (п. 2 Правил). Значит, в требовании нужно показать, сколько вы заплатили за то, что не получили. Если тур отменили целиком, на практике в требовании обычно указывают уплаченную за тур сумму за вычетом того, что вам оказано. Норма такого расчета прямо не содержит. Если в требовании указана сумма, которую уже вернул турагент или туроператор, укажите это и приложите документ.

Неустойка за просрочку возврата: как посчитать

Если деньги не вернули в 10 дней после претензии, закон дает право на неустойку. Она равна 3 процентам цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, применяется через ст. 31). Сумма неустойки не может превышать цену услуги, и это ограничение записано в законе прямо.

Посчитаем на примере Ольги. Тур стоил 120 000 руб., претензию она вручила 3 сентября 2026 года. Десятый день срока — 13 сентября, но это воскресенье, поэтому срок истек в понедельник 14 сентября (ст. 193 ГК). Просрочка с 15 сентября по 9 октября включительно — 25 дней. Неустойка за один день — 3 600 руб. (3% от 120 000). За 25 дней выходит 90 000 руб. Это меньше цены тура, поэтому ограничение не сработало бы. Если бы просрочка составила 34 дня, неустойка по расчету была бы 122 400 руб., и взыскать можно было бы не больше цены — 120 000 руб.

Вот как это выглядит в суммах:

• цена тура: 120 000 руб.;
• неустойка за один день: 3 600 руб.;
• просрочка: 25 дней (с 15.09.2026 по 09.10.2026);
• неустойка: 90 000 руб.;
• потолок: 120 000 руб., не превышен.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Неустойка не отменяет основной долг. Ольга может взыскать и 120 000 руб., и неустойку, а также моральный вред, если сможет его обосновать. На практике неустойку лучше прямо указать в претензии и в иске: суд присуждает ее по требованию потребителя.

Куда подавать иск о возврате денег за тур?

Иск о защите прав потребителей можно подать по выбору истца: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Для Ольги это означает, что иск можно подать по месту своего жительства, даже если туроператор находится в другом городе.

Потребители освобождаются от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Льгота действует, если цена иска не больше 1 000 000 руб.; с суммы сверх этого пошлину платят (п. 3 ст. 333.36 НК). Для Ольги с ценой иска около 210 000 руб. это значит, что госпошлину платить не нужно.

Если возврат идет по страховке или через Фонд, иск к страховщику или объединению может понадобиться только при отказе. Такие споры строятся по другим правилам, и заранее точный порядок в статье не описывается: он зависит от конкретного отказа.

Готовая формулировка для претензии

Если вы пишете претензию сами, в ее конце полезно добавить формулировку, которая закрывает вопрос о сроках и о неустойке. Вставьте ее в последний абзац претензии, перед подписью:

«Прошу вернуть уплаченную по договору сумму ___ руб. в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии на счет ___. В случае невозврата в указанный срок прошу выплатить неустойку в размере 3 процентов цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ответ прошу направить на адрес ___.»

Если претензия отправлена турагенту, добавьте прямое требование передать деньги туроператору и сообщить об этом письменно. Если претензия адресована туроператору, укажите, что турагент получил деньги и не передал их.

Для претензии в произвольной форме подойдет и универсальная претензия. В ней главное — дата отмены, сумма, срок возврата и реквизиты для перевода.

Формулировка для договора с турагентом, если вы еще не подписали его: вставьте в раздел об ответственности такое условие: «В случае отмены туристского продукта туроператором до начала поездки турагент возвращает туристу уплаченную сумму в течение 10 дней со дня получения претензии». Такое условие уточняет права туриста, а не ухудшает их. Условие «деньги не возвращаются при отмене туроператором» недопустимо по ст. 16 Закона о защите прав потребителей, которая запрещает условия, нарушающие правила закона в ущерб потребителю.

Чеклист: всё ли оформлено правильно

Проверьте по этому списку перед отправкой претензии и перед подачей требования в Фонд.

1. В договоре указаны туроператор, его реестровый номер и организация, которая дает финансовое обеспечение ответственности.
2. Есть договор или ваучер, а также квитанция об оплате, где видно, кому и сколько заплачено.
3. Вы знаете, кто отменил тур и когда вас известили: дата есть в переписке или в уведомлении.
4. Претензия содержит сумму, дату оплаты, дату отмены, срок возврата в 10 дней и реквизиты для перевода.
5. Претензия отправлена письменно, и у вас есть подтверждение отправки или получения.
6. Если туроператор обанкротился, требование в объединение подано в срок сбора, с полным пакетом документов.
7. Если была страховка, требование направлено страховщику или гаранту с документами, а не только туроператору.
8. Неустойка рассчитана не больше цены услуги, а просрочка посчитана по дням.
9. Наличные передавались только с распиской, а перевод подтвержден чеком или выпиской.

Вопросы и ответы

Что делать, если туроператор отменил тур?

Пишите письменную претензию туроператору, а если тур покупали у турагента, то и турагенту. Требуйте возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней со дня получения претензии (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Приложите договор, квитанцию и переписку, где видна дата отмены. Если срок прошел без возврата, считайте неустойку: 3 процента цены за каждый день просрочки, но не больше цены тура. Если туроператор не отвечает, обращайтесь в суд по месту жительства: при цене иска до 1 млн руб. госпошлину с потребителя не берут. На практике сроки часто длиннее закона, поэтому сохраняйте все подтверждения.

Что делать, если отменили рейс в составе тура?

Отмена рейса в туре касается туроператора, потому что перевозка входит в туристский продукт. Перенос сроков поездки относится к существенным изменениям обстоятельств (ст. 10 закона о туризме, п. 23 Правил). Если рейс отменен и даты сдвинуты, вы вправе потребовать изменения или расторжения договора. Если вы расторгаете договор, последствия определяются гражданским законодательством (п. 24 Правил). Сохраните письмо авиакомпании или скриншот уведомления об отмене, это важное доказательство. Претензию направляйте туроператору с номером рейса и датой вылета. Если тур отменили целиком, применяются правила из этой статьи: претензия, 10 дней и неустойка.

Какой срок возврата денег за отмененный тур?

По закону о защите прав потребителей срок возврата уплаченной суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31). Этот срок прямо относится к требованиям, предусмотренным ст. 28 и 29, то есть к случаям нарушения сроков и отказа при недостатках. Для отмены тура его применяют по толкованию, потому что сама отмена в норме не названа. При отказе туриста срок в ст. 32 не назван: он определяется договором, а если в договоре его нет, деньги должны вернуть в течение 7 дней со дня требования (п. 2 ст. 314 ГК). При банкротстве туроператора срок другой: страховщик отвечает в течение 30 календарных дней после полного требования (ст. 17.5 132-ФЗ), а Фонд выплачивает в течение месяцев по правилам постановления 1442.

Что делать, если туроператор обанкротился?

Сначала проверьте договор: в нем должны быть сведения о страховке или банковской гарантии (ст. 10 132-ФЗ). Если есть, подайте письменное требование страховщику или гаранту с документами: страховщик отвечает не позднее 30 календарных дней после полного пакета (ст. 17.5). Если страховки не хватает или ее нет, требование подают в объединение туроператоров, через которое работает Фонд (ст. 11.6). Если страховка была, сначала дождитесь ее решения (п. 6 Правил 1442). При наличии страховки сбор в Фонд начинается не раньше чем через 60 рабочих дней после заявления туроператора, и весь путь до выплаты занимает около 170 рабочих дней (60 + 90 + 10 + 10, п. 12–18). Более ранний старт, не позднее 3 рабочих дней, возможен лишь по условиям п. 12 б.

Нужна ли расписка от турагента, если деньги возвращают наличными?

Закон расписку не требует, но при возврате наличными она нужна как доказательство. Без нее трудно доказать, что возврат состоялся, и если турагент потом скажет, что вернул только часть, у вас не будет документа. В расписке укажите, кто возвращает, кому, сумму цифрами и прописью, дату, номер договора и основание возврата: отмена тура. Если возврат идет частями, каждую часть отмечайте в расписке с датой. Если возврат безналичный, сохраните чек перевода или выписку из банка: она заменяет расписку. Образец можно взять здесь: расписка о возврате денежных средств, а текст подстройте под свой случай.

Источники

• Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: ст. 1, ст. 4.1, ст. 10 и ст. 10.1
• ст. 11.6 132-ФЗ: фонд персональной ответственности туроператора
• ст. 17.4 и ст. 17.5 132-ФЗ: страховое возмещение и банковская гарантия
• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: ст. 16, 17, 28, 31 и 32
• ст. 782 ГК РФ: односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
• Постановление Правительства РФ от 13.05.2026 N 551 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Постановление Правительства РФ от 19.09.2025 N 1442 о возмещении реального ущерба из фонда туроператора

Автор статьи: Алиса Киселева