Что делать, если подрядчик не выполнил работы в срок

Ремонт должен был закончиться 31 августа

10 июня 2026 года Ольга заключила с индивидуальным предпринимателем договор на ремонт квартиры: работы стоят 480 000 рублей, материалы её, срок окончания 31 августа, аванс 240 000 рублей. К концу августа бригада сделала демонтаж и электрику на 90 000 рублей по акту и пропала. Что делать, если подрядчик не выполнил работы в срок, а деньги получил?

Короткий ответ: сначала выясните, кто ваш подрядчик. Если это ИП или фирма, действует закон о защите прав потребителей: неустойка 3% цены работы за каждый день просрочки, право отказаться от договора и вернуть деньги за невыполненное в течение 10 дней, а в суде без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей и со штрафом 50%. Если это мастер без статуса ИП, опора — Гражданский кодекс: отказ, возврат аванса как неосновательного обогащения и убытки. Неустойку тогда получите только ту, что записана в договоре.

Прораб в переписке обещал «закончить на следующей неделе», Ольга ждала до 28 сентября, а потом вручила ему отказ от договора. Её счёт к подрядчику: 150 000 рублей неотработанного аванса, 403 200 рублей неустойки за 28 дней и 130 000 рублей убытков, потому что новая бригада взяла дороже. Ниже по шагам, как она к этому пришла и что делать вам.

Кто ваш подрядчик: ИП, фирма или частный мастер?

От ответа зависит, какой закон работает. Договор на ремонт квартиры для своих нужд с тем, кто делает ремонт как бизнес, ГК называет бытовым подрядом. По статье 730 ГК подрядчик в нём «осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность», а всё, что кодекс не урегулировал, берётся из закона о защите прав потребителей. Заказчик при этом — потребитель со всеми его правами.

Если вы договорились с частным мастером без регистрации, закон о защите прав потребителей по общему правилу не применяется: два гражданина равны, и отношения регулирует глава 37 ГК о подряде. Есть исключение. Если мастер фактически ведёт бизнес, то есть размещает объявления, берёт заказы один за другим и показывает портфолио, он не вправе ссылаться на то, что он не предприниматель (пункт 4 статьи 23 ГК). Верховный суд в пункте 12 постановления Пленума № 17 от 28.06.2012 прямо указал, что к таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей. Систематичность доказываете вы: сохраните объявление, отзывы на сайтах, переписку с упоминанием других объектов.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Статус проверяют по ОГРНИП или ОГРН из договора в выписке ЕГРИП или ЕГРЮЛ на сайте налоговой. Если в договоре только паспортные данные, перед вами гражданин без ИП. Отдельный случай — самозанятый, то есть плательщик налога на профессиональный доход. Закон разрешает ему работать без регистрации предпринимателем, поэтому пункт 4 статьи 23 ГК к нему напрямую не относится, а суды по-разному решают, применять ли к таким договорам закон о защите прав потребителей. Регистрация в НПД и чеки показывают, что он постоянно работает за деньги, но готовьте обе линии: потребительскую и общую по ГК.

Подрядчик-ИП или компания: права по закону о защите прав потребителей

Статья 28 закона о защите прав потребителей перечисляет, что можно потребовать, когда исполнитель нарушил срок начала, окончания или промежуточный срок. Те же права появляются, когда ещё до конца срока стало очевидно, что работа к нему выполнена не будет. Выбирает сам потребитель:

• назначить новый срок, который вносится в договор;
• поручить работу другой бригаде за разумную цену или доделать самому, а расходы взыскать с исполнителя;
• потребовать уменьшить цену работы;
• отказаться от исполнения договора.

Сверх этого можно требовать убытки и неустойку при любом выборе.

Если подрядчик сорвал и новый срок, можно перейти к любому другому варианту из списка (пункт 2 статьи 28). Важен пункт 4 той же статьи: после отказа исполнитель не вправе требовать ни возмещения своих затрат, ни платы за выполненную работу, если потребитель эту работу не принял. Поэтому подписанные акты на этапы имеют цену: принятое оплачивается, непринятое, по букве закона, нет. На практике исполнитель часто спорит, что заказчик пользуется результатом работы, и суды смотрят на обстоятельства. Но опора у потребителя сильная.

Требования о возврате денег и возмещении убытков при отказе исполнитель обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента, когда их предъявили (пункт 1 статьи 31). За каждый день задержки начисляется ещё одна неустойка по той же ставке 3%.

Неустойка 3% в день: как считать и где потолок

Размер неустойки задан пунктом 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей:

«…исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа». Пункт 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

База — цена работы, а не сумма аванса и не стоимость материалов. У Ольги работы стоят 480 000 рублей, значит, один день просрочки — 14 400 рублей. Срок окончания 31 августа, просрочка началась 1 сентября. Неустойка за срок окончания идёт, пока работа не закончена или пока потребитель не предъявил одно из требований статьи 28, например отказ от договора. Ольга вручила отказ 28 сентября: 28 дней × 14 400 = 403 200 рублей.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Потолок задан той же статьёй: взысканная неустойка не может превышать цену работы, а если цена отдельного вида работ в договоре не определена, то общую цену заказа. При ставке 3% потолок наступает на 34-й день просрочки: за 33 дня набегает 475 200 рублей, за 34 дня было бы 489 600, но взыскать можно только 480 000. Если в договоре цены разбиты по видам работ, например отдельно плитка и отдельно малярные работы, неустойку считают по цене просроченного вида работ. Тогда и потолок ниже.

Суд вправе уменьшить неустойку по статье 333 ГК, но к предпринимателю это применяют только по его заявлению. По делам о защите прав потребителей, как разъяснил Пленум Верховного суда, снижать неустойку можно лишь в исключительных случаях и с мотивами.

Подрядчик без статуса ИП: на что опираться по ГК

Если мастер работает как частное лицо и доказать его предпринимательство не выйдет, закон о защите прав потребителей не поможет. Работают статьи о подряде и общие нормы об обязательствах.

Срок. По статье 708 ГК в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки, подрядчик отвечает за нарушение обоих, а также промежуточных сроков, если они согласованы. Суды, как правило, считают срок существенным условием подряда: без конечной даты договор могут признать незаключённым, поэтому формулировка «примерно до конца лета» работает против вас.

Неустойка. Законной неустойки для подряда между гражданами нет. Неустойку можно требовать только ту, что записана в договоре, а соглашение о ней должно быть письменным, иначе оно недействительно (статья 331 ГК). Если такого пункта нет, за просрочку работ взыскиваются только убытки. На невозвращённый аванс после прекращения договора дополнительно идут проценты по статье 395 ГК (о них ниже).

Убытки. По статье 405 ГК должник, просрочивший исполнение, отвечает за убытки от просрочки. Если исполнение утратило для вас интерес, например к сроку вы должны были заселить квартирантов или съехать со съёмного жилья, можно отказаться принимать исполнение и потребовать возмещения убытков. Пункт 3 статьи 708 прямо распространяет это правило на конечный и другие сроки подряда.

Проценты. Когда договор прекращён, а аванс за невыполненную часть не возвращён, на эту сумму начисляются проценты по статье 395 ГК по ключевой ставке Банка России, действовавшей в каждом периоде. Считают их со дня, когда подрядчик узнал или должен был узнать, что держит деньги без основания.

Можно ли отказаться от договора, не дожидаясь конца срока?

Да, если по темпу работы видно, что к сроку её не закончат. Для подряда по ГК основание дано в статье 715 ГК РФ:

«Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков». Пункт 2 статьи 715 ГК РФ

У потребителя то же право есть в статье 28: требования можно заявлять, если «стало очевидным», что работа не будет выполнена в срок. Слова «явно» и «очевидно» придётся подтвердить. Пример: до срока две недели, по смете осталось 70% работ, на объекте никого нет третий день.

Не путайте с отказом по статье 717 ГК. Она позволяет заказчику уйти в любой момент и без вины подрядчика, но тогда вы оплачиваете часть цены пропорционально выполненному и возмещаете подрядчику убытки в пределах разницы между ценой всей работы и той частью цены, которая причитается за выполненное. Если в уведомлении не указать нарушение сроков или не подтвердить его, подрядчик-гражданин будет настаивать, что вы ушли по статье 717, и потребует свою разницу. ИП или фирма в такой же ситуации сошлётся на статью 32 закона о защите прав потребителей: при отказе без нарушения со стороны исполнителя потребитель оплачивает его фактически понесённые расходы. Поэтому в отказе прямо пишите основание: пункт 2 статьи 715 ГК или пункт 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Есть и вторая ловушка, в пункте 5 статьи 450.1 ГК. Если при наличии оснований для отказа вы подтвердили действие договора, например приняли от подрядчика новую порцию работ и согласились ждать, отказаться потом по тем же основаниям уже нельзя. Новый срок поэтому лучше назначать письменно, с прямой оговоркой, что при его нарушении вы откажетесь от договора.

Как зафиксировать просрочку, пока подрядчик тянет

В споре о сроках решают документы. Начинайте собирать их в первый день просрочки, а не когда терпение кончится:

1. Найдите в договоре, смете или графике даты начала, окончания и этапов. Если сроки меняли перепиской, сохраните её целиком, а не отдельными скриншотами.
2. Фотографируйте и снимайте на видео объект с датой: что сделано, что нет, есть ли рабочие и инструмент.
3. Пишите подрядчику в мессенджере или по почте, указанной в договоре, конкретные вопросы: когда закончите плитку, почему нет людей на объекте. Ответы вида «задерживаемся из-за другого объекта» подтверждают его вину.
4. Позовите подрядчика на совместный осмотр письменно, с датой и временем. Не пришёл — составьте акт осмотра сами при двух свидетелях, например соседях, и перечислите выполненное и невыполненное по смете.
5. Сохраните чеки на материалы с датами покупки. Они покажут, что задержка не из-за вас.
6. Отметьте дату, когда работа должна была закончиться, и считайте дни просрочки с ближайшего следующего дня.

Подрядчик часто оправдывается тем, что заказчик сам виноват: поздно привёз плитку, не дал ключи. Поэтому даты покупки и доставки материалов должны быть видны (подробнее — в разделе о том, когда подрядчик не отвечает за просрочку).

Претензия подрядчику: что в ней написать

Письменная претензия нужна в любом случае. Она фиксирует ваш выбор из статьи 28, запускает 10-дневный срок возврата денег по статье 31, а без досудебного требования потребитель рискует остаться без штрафа 50%: штраф взыскивают за отказ удовлетворить требование добровольно. За основу удобно взять претензию по договору подряда. Если вы уже решили расторгать, сразу оформляйте уведомление об отказе от договора подряда.

Что включить в текст:

• номер и дату договора, цену работ и установленный срок окончания;
• что выполнено и принято по актам, а что не выполнено, со ссылкой на акт осмотра;
• выбор: новый срок с датой или отказ от договора, с указанием статьи;
• сумму к возврату с расчётом: аванс минус принятые работы;
• расчёт неустойки на дату претензии и, если есть, убытков с документами;
• реквизиты для перевода и срок: для потребителя 10 дней по статье 31;
• требование вернуть ваши материалы, инструмент, ключи и документы.

Вручите претензию под подпись на копии или отправьте ценным письмом с описью вложения по адресу из договора, а если подрядчик — ИП или организация, то и по адресу из ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Отправление считается доставленным и тогда, когда адресат не получил его по зависящим от него причинам, например не пришёл на почту (статья 165.1 ГК). Договор прекращается с момента получения уведомления об отказе (пункт 1 статьи 450.1 ГК). Если в договоре согласован обмен сообщениями по почте или в мессенджере, продублируйте уведомление и туда.

Новый срок или сразу отказ

Новый срок разумен, когда работ осталось немного и бригада хотя бы появляется. Назначенный потребителем срок вносится в договор, поэтому лучше оформить дополнительное соглашение к договору подряда, а не устную договорённость. Подробно о том, как переносят срок без нового договора, написано в статье «Как изменить срок выполнения работ без нового договора». В соглашении сохраните право на неустойку за уже прошедшие дни: формулировку «стороны претензий не имеют» не подписывайте.

Отказ разумнее, когда подрядчик исчез или кормит обещаниями. Отказаться можно и мирно: если подрядчик готов вернуть деньги без суда, подпишите соглашение о расторжении договора подряда. Пропишите в нём сумму возврата, срок, объём принятых работ и судьбу неустойки.

Подрядчик не выполнил работы, а деньги получил: как вернуть аванс?

Когда договор прекращён, а у подрядчика остались деньги за невыполненную часть, к этим деньгам применяются правила о неосновательном обогащении. Так установлено пунктом 4 статьи 453 ГК: если одна сторона получила исполнение и не предоставила встречного или предоставила неравноценное, действует глава 60 ГК. По статье 1102 ГК полученное без основания нужно вернуть.

К возврату: уплаченное минус стоимость работ, за которые подрядчику положена оплата (у потребителя это принятые работы). У Ольги: 240 000 − 90 000 = 150 000 рублей. Отказ вручён 28 сентября, значит, вернуть деньги подрядчик должен не позднее 8 октября. С 9 октября пойдёт новая неустойка по статье 31, тоже 3% в день.

С мастером-гражданином расчёт сложнее. Он вправе получить оплату за то, что реально сделал, если результат имеет для вас ценность, и суды обычно сводят встречные суммы. Поэтому акт осмотра нужен до прихода новой бригады. На остаток аванса после прекращения договора начисляются проценты по статье 395 ГК (пункт 2 статьи 1107 ГК).

Что делать с недоделанным ремонтом

Полуготовый ремонт — ваше главное доказательство. Порядок такой:

1. Зафиксируйте состояние объекта актом осмотра с фото и видео. Лучше с подрядчиком, при его отказе — со свидетелями.
2. Если спор о качестве или объёме выполненного серьёзный, закажите строительную экспертизу до продолжения работ. Подрядчика пригласите на осмотр письменно.
3. Потребуйте вернуть ваши материалы, оборудование и ключи. При отказе от договора по пункту 2 статьи 715 ГК подрядчик обязан вернуть материалы заказчика или передать их указанному им лицу, а если это невозможно, возместить стоимость (статья 728 ГК).
4. Составьте перечень оставшихся работ по смете старого договора. Он станет заданием для новой бригады и основой расчёта убытков.
5. Только после этого пускайте на объект нового подрядчика.

Как организовать передачу объекта и не смешать гарантии двух исполнителей, подробно разобрано в статье «Как заменить подрядчика и передать незавершённые работы».

Новая бригада дороже: как взыскать разницу

Если вы отказались от договора, а новая бригада берёт за ту же работу больше, разница — ваши убытки. Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков от нарушения сроков (последнее предложение пункта 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей), требование о них при отказе удовлетворяется в те же 10 дней (пункт 1 статьи 31), а возмещаются убытки сверх неустойки (пункт 2 статьи 13). Сам расчёт задан статьёй 393.1 ГК: если договор досрочно прекращён из-за нарушения должника и вы заключили взамен аналогичный, можно взыскать разницу между ценой прекращённого договора и ценой сопоставимых работ по новому. Эта же статья — опора, если подрядчик частный мастер. Если же вы не отказывались от договора, а сразу поручили доделку другой бригаде, это отдельный вариант из пункта 1 статьи 28: тогда взыскивают понесённые расходы.

Расчёт у Ольги. Работы, оставшиеся по старому договору, стоили 480 000 − 90 000 = 390 000 рублей. Ольга заключила договор с новой бригадой на те же работы за 520 000 рублей. Убытки — 130 000 рублей. Чтобы цену не сочли завышенной, перед этим соберите две-три сметы на один перечень работ. Если новый договор ещё не заключён, разницу считают с текущей ценой таких работ на момент прекращения договора (пункт 2 статьи 393.1).

Убытками бывают и аренда жилья на время просроченного ремонта, и хранение мебели, если вы докажете связь с просрочкой договорами и платежами.

Когда подрядчик не отвечает за просрочку?

Первый случай — вина заказчика. Если вы не обеспечили доступ, не купили материалы к оговорённой дате или поменяли задание по ходу работы, подрядчик укажет на это. По закону о защите прав потребителей требования из статьи 28 не удовлетворяются, если исполнитель докажет, что срок сорван по вине потребителя. По ГК подрядчик не считается просрочившим, пока работу нельзя выполнить из-за просрочки заказчика (пункт 3 статьи 405). Ваши переписка и чеки должны показать, что задержка не из-за вас.

Второй случай — непреодолимая сила. Болезнь прораба, нехватка рабочих, подорожание материалов или «другой срочный объект» к ней не относятся: это обычные предпринимательские риски. Ссылка на подвёдшего поставщика или субподрядчика от неустойки не освобождает, но по пункту 7 статьи 13 закона о защите прав потребителей может избавить исполнителя от штрафа 50%. Поэтому выясняйте и фиксируйте, кто и почему сорвал срок.

Третий случай — изменённый объём. Если вы добавили работы, например перенос стены или тёплый пол, подрядчик будет ссылаться на то, что срок сдвинулся по вашей вине. Ссылка сработает, если допработы действительно не давали успеть и он вас об этом предупредил: подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, которые делают невозможным завершение в срок, не вправе на них ссылаться (статья 716 ГК). Подписывайте такие изменения дополнительным соглашением, где сразу указан новый срок. Спорить о том, с какой даты считать просрочку, тогда не придётся.

Пункт о сроках и неустойке для договора с мастером

С новым исполнителем без статуса ИП неустойку нужно записать прямо. Без неё по ГК за просрочку работ взыскиваются только доказанные убытки, а после прекращения договора ещё проценты на невозвращённый аванс. Удобно взять за основу договор подряда на ремонт квартиры и добавить в раздел «Ответственность сторон» такой пункт:

Формулировка для раздела «Ответственность сторон» договора подряда на ремонт: «За нарушение конечного срока выполнения работ, а также сроков этапов, указанных в Графике (Приложение № 2), Подрядчик уплачивает Заказчику неустойку в размере 0,5% от цены просроченного этапа за каждый день просрочки. Если просрочка конечного срока превышает 10 календарных дней, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, направив уведомление, и потребовать возврата денежных средств, уплаченных сверх стоимости работ, принятых по актам, в течение 7 календарных дней с момента получения уведомления».

Размер ставки выбирайте разумный. Слишком высокую неустойку суд может снизить по статье 333 ГК. И ещё: ставьте в договор календарные даты и график этапов. С формулировкой «30 рабочих дней с момента начала» потом спорят, когда начался отсчёт.

Сколько стоит суд и куда подавать иск?

Потребитель не платит госпошлину по искам о нарушении своих прав, если цена иска не превышает 1 миллиона рублей (подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 НК). Если больше, он платит разницу между пошлиной с полной цены иска и пошлиной с 1 000 000 рублей. Например, при иске на 1,2 млн это 27 000 − 25 000 = 2 000 рублей. Иск Ольги — 683 200 рублей: 150 000 возврата, 403 200 неустойки и 130 000 убытков. Пошлины нет.

Сверх присуждённого суд сам взыщет с исполнителя штраф 50% за отказ добровольно выполнить требования потребителя (пункт 6 статьи 13). Заявлять его отдельно не обязательно. С 683 200 рублей это 341 600 рублей. Отдельно можно просить компенсацию морального вреда (статья 15), её размер определяет суд. Штраф не взыщут, если исполнитель удовлетворил требования уже после подачи иска и вы отказались от иска (пункт 47 постановления Пленума № 17), а также в случаях, которые с 1 февраля 2026 года перечислены в пункте 7 статьи 13: требования не удовлетворены по вине самого потребителя, например он уклонялся от действий, которых требует закон; срок сорван из-за субподрядчика или поставщика исполнителя, если исполнитель выбрал его добросовестно и разумно; до суда заключено медиативное соглашение и исполнитель не нарушил его по своей вине.

Подсудность для потребителя — по выбору: по месту своего жительства или пребывания, по адресу ответчика, по месту заключения или исполнения договора (часть 7 статьи 29 ГПК). Иски потребителей с ценой до 100 000 рублей рассматривает мировой судья, дороже — районный суд.

С мастером-гражданином правила общие. Иск подают по месту жительства ответчика (статья 28 ГПК), а если в договоре указан адрес выполнения работ, то и в суд по этому адресу (часть 9 статьи 29 ГПК). Госпошлина по статье 333.19 НК в редакции, действующей с 8 сентября 2024 года: до 100 000 рублей — 4 000 рублей, от 100 001 до 300 000 рублей — 4 000 плюс 3% суммы свыше 100 000. Если бы у Ольги был частный мастер и договорная неустойка 0,1% в день, иск составил бы 150 000 + 13 440 + 130 000 = 293 440 рублей, а пошлина — 9 803 рубля.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Чеклист: всё ли сделано, если подрядчик сорвал сроки

1. Проверен статус подрядчика: ИП или организация по выписке, а если это частный мастер, собраны доказательства систематической работы.
2. Найдены в договоре и смете даты начала, окончания и этапов, а также цены по видам работ.
3. Объект снят на фото и видео с датами, переписка с подрядчиком сохранена целиком.
4. Подрядчик письменно приглашён на осмотр, составлен акт выполненного и невыполненного.
5. Сделан выбор: новый срок по дополнительному соглашению или отказ от договора со ссылкой на статью.
6. Претензия или уведомление об отказе вручены под подпись или отправлены ценным письмом с описью.
7. Посчитаны неустойка на дату требования, сумма к возврату и убытки, приложены документы.
8. Материалы, ключи и документы от подрядчика возвращены или потребованы письменно.
9. Новая бригада зашла только после акта осмотра, сметы двух-трёх подрядчиков сохранены.
10. Отмечена дата окончания 10-дневного срока на возврат денег, после неё готовится иск.

Вопросы и ответы

Что делать, если подрядчик затягивает сроки по договору подряда с физическим лицом?

Сначала определите, кто подрядчик. Если это гражданин без статуса ИП, действуют нормы ГК о подряде. Пока срок не наступил, но видно, что работа не будет окончена вовремя, можно отказаться от договора по пункту 2 статьи 715 ГК и потребовать убытки. После срока можно назначить новый срок письменно или отказаться и взыскать неотработанный аванс как неосновательное обогащение. Неустойку получите, только если она записана в договоре. Если мастер систематически работает за деньги без регистрации, суд вправе применить к нему закон о защите прав потребителей.

Можно ли расторгнуть договор с подрядчиком, если он не уложился в срок?

Да. Потребитель, заключивший договор с ИП или организацией, вправе отказаться от договора по пункту 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей, как только срок нарушен или стало очевидно, что его нарушат. Заказчик по договору с гражданином опирается на пункт 2 статьи 715 ГК. Суд для этого не нужен: договор прекращается, когда подрядчик получил уведомление об отказе. Основание назовите в уведомлении прямо, иначе подрядчик сочтёт это отказом без причины: по договору с ИП или фирмой — по статье 32 закона о защите прав потребителей, и тогда вы оплачиваете его фактические расходы, по договору с гражданином — по статье 717 ГК, и тогда он вправе требовать и убытки в пределах недополученной цены.

Какую неустойку можно взыскать с подрядчика за просрочку ремонта?

Если подрядчик — ИП или фирма, неустойка составляет 3% цены работы за каждый день просрочки. Если цена работы в договоре не определена, её считают от общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену работы или общую цену заказа. При цене 480 000 рублей это 14 400 рублей в день, а потолок наступает на 34-й день. Договор может установить и более высокий размер. С частного мастера без статуса ИП законную неустойку не взыскать: только договорную, причём соглашение о ней должно быть письменным. Снизить неустойку суд может по статье 333 ГК, для потребителя — в исключительных случаях.

Как вернуть деньги, если подрядчик не выполнил работы и не отвечает?

Направьте уведомление об отказе от договора ценным письмом с описью по адресу из договора, а ИП или фирме — и по адресу из ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Если подрядчик не получил письмо по своей вине, оно всё равно считается доставленным (статья 165.1 ГК). В уведомлении потребуйте вернуть аванс за вычетом принятых работ и укажите реквизиты. Исполнитель по закону о защите прав потребителей обязан вернуть деньги за 10 дней, дальше идёт неустойка 3% в день. Если денег нет, подавайте иск. Потребитель при цене иска до 1 млн рублей госпошлину не платит, а суд дополнительно взыщет штраф 50%.

Нужно ли платить подрядчику за сделанную часть ремонта, если он сорвал срок?

Зависит от того, кто подрядчик и принимали ли вы работу. По пункту 4 статьи 28 закона о защите прав потребителей после отказа от договора исполнитель не вправе требовать платы за выполненную работу и возмещения затрат, если потребитель эту работу не принял. Подписанные акты на этапы оплачиваются. С мастером-гражданином суды обычно учитывают стоимость фактически выполненного, если результат имеет для заказчика ценность. Поэтому до прихода новой бригады составьте акт осмотра с перечнем сделанного и не сделанного.

Автор статьи: Дарья Мельникова