Как вернуть деньги за онлайн-курс: оферта, рассрочка, кредит

Анна заплатила 84 000 рублей за курс и через три недели передумала

Анна 14 сентября 2026 года купила онлайн-курс по программированию за 84 000 рублей: 12 недельных занятий, старт 21 сентября. Оплатила на сайте школы кредитом банка на ту же сумму, поставив галочку «согласен с офертой». Походила на три занятия (21 и 28 сентября и 5 октября), поняла, что нагрузка не по силам, и 6 октября написала в школу: верните деньги. Школа ответила: в оферте сказано, что оплата не возвращается, доступ к материалам уже открыт.

Короткий ответ на вопрос, как вернуть деньги за онлайн-курс: можно, но не всю сумму. Гражданин вправе отказаться от платной услуги в любое время (статья 32 закона о защите прав потребителей), а школа вправе удержать только свои фактические расходы на то, что уже сделала; на практике суды ждут от неё подтверждения этих расходов. Условие оферты «деньги не возвращаются» к этому праву не относится: оно ничтожно. Начинать нужно с письменного заявления об отказе, а если деньги взяты в кредит, то ещё и с отдельного шага в банке: пока не истёк срок для досрочного погашения без предварительного уведомления банка, это проще всего.

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если передумали?

Да. Причина не нужна: ни «курс плохой», ни «не хватило времени» объяснять не обязательно. Покупатель курса, как правило, заключает со школой договор возмездного оказания услуг: школа обязуется провести обучение или дать доступ к программе, он обязуется заплатить. Гражданский кодекс прямо относит к таким договорам услуги по обучению (пункт 2 статьи 779 ГК РФ).

Для гражданина, который купил курс для себя, главная норма записана в статье 32 закона о защите прав потребителей:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс говорит похоже, но короче: заказчик вправе отказаться от договора, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Слов «в любое время» в ГК нет, они есть только в законе о защите прав потребителей. Для компании или предпринимателя, который купил курс для сотрудников, срабатывает статья 782 ГК, а закон о защите прав потребителей не применяется.

Договор при одностороннем отказе прекращается с момента, когда школа получила уведомление, если в законе или договоре не сказано иное (пункт 1 статьи 450.1 ГК РФ). Поэтому заявление нужно отправлять так, чтобы дату получения можно было доказать, а не говорить по телефону.

Это услуга, а не товар: почему не работают «14 дней на возврат»

Многие ищут в законе «14 дней на возврат» или «семь дней при покупке в интернете». Эти сроки относятся к товарам. Статья 26.1 закона о защите прав потребителей, о дистанционной продаже, говорит про договор розничной купли-продажи и «дистанционный способ продажи товара». Курс товаром не считается: покупатель получает не вещь, а обучение, доступ к материалам и работу преподавателей.

Из этого два следствия. Первое: у вас нет «срока охлаждения», но нет и срока, после которого отказаться поздно. Вы вправе отказаться хоть в первый день, хоть на десятой неделе из двенадцати, но чем позже, тем больше расходов школы будет вычтено. Второе: цена вопроса считается не по принципу «вернули или нет», а по тому, что школа успела сделать.

Покупка на сайте оформляется по правилам оферты и акцепта. Предложение заключить договор, которое выставлено на сайте для любого желающего и содержит все существенные условия договора, признаётся публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ). Акцепт, то есть согласие, может выражаться действиями: оплата суммы, указанной в оферте, считается принятием условий, если иное не предусмотрено законом или самой офертой (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Поэтому галочка и оплата означают, что договор заключён, но не означают, что вы согласились потерять деньги: что в оферте противоречит закону, то не действует. Как устроен такой документ, можно посмотреть в шаблонах публичной оферты и договора-оферты.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Образовательная услуга или информационная: что меняется

Не каждый курс в интернете является образовательной услугой в смысле закона об образовании. Образовательная деятельность, по определению в статье 2 закона № 273-ФЗ, это деятельность по реализации образовательных программ, и она подлежит лицензированию (статья 91). Если школа продаёт именно программу, например профессиональную переподготовку или повышение квалификации с документом, договор подпадает под статью 54 закона об образовании и Правила оказания платных образовательных услуг (постановление Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441).

Если же в оферте написано «информационные услуги», «консультационные услуги» или «доступ к записям», школа обычно считает, что образовательной программы нет и лицензия не нужна. Но название договора вопрос не решает: смотрят на то, что на самом деле продаётся. Для вашего права на возврат она почти ничего не меняет: статья 32 закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК применяются к обоим вариантам, потому что услуга оплачивается и оказывается гражданину.

Что меняется при образовательной услуге: добавляются правила, в которых прямо прописаны права заказчика при недостатках обучения (безвозмездное оказание заново, уменьшение стоимости, возмещение расходов). Правила применяются с 1 января 2021 года; изначально они были рассчитаны до 31 декабря 2026 года, но срок их действия продлён до 1 сентября 2032 года (постановление Правительства РФ от 21.08.2026 № 1053, изменение действует с 29 августа 2026 года).

Практический вывод: в заявлении об отказе называйте договор так, как он назван в оферте («договор оказания услуг», «договор об оказании платных образовательных услуг»), и ссылайтесь на статью 32 закона о защите прав потребителей. Саму лицензию школы проверьте по реестру на сайте Рособрнадзора: её отсутствие может пригодиться как довод в споре, но для возврата денег вывод о лицензии не обязателен.

Что делать, если в оферте написано «деньги не возвращаются»?

Самое частое условие в офертах онлайн-школ: «оплата не подлежит возврату», «после предоставления доступа возврат невозможен», «возврат только в течение 3 дней». По закону о защите прав потребителей условия, которые ущемляют права потребителя, ничтожны, то есть недействительны с самого начала (пункт 1 статьи 16). Среди недопустимых условий названы те, что устанавливают для гражданина штрафные санкции или иные обязанности, мешающие реализовать право на отказ по статье 32 (подпункт 3 пункта 2 статьи 16).

Отказ «деньги не возвращаются» ровно это и делает. Суды в спорах о возврате платы за обучение, как правило, исходят из того, что право потребителя отказаться от услуги нельзя исключить договором. Но практика не одинакова в деталях, поэтому не рассчитывайте, что школа сразу согласится.

Что работает, а что нет:

• Условие «возврат только в течение N дней» не лишает вас права отказаться позже, но школа может сослаться на него, чтобы не возвращать деньги добровольно. Это спор, а не отказ по закону.
• Условие, которое прямо разрешает школе удержать часть цены как «плату за организацию обучения» независимо от расходов, суды обычно не признают, если расходы не подтверждены.
• Условие о возврате «только на баланс школы» или «бонусами» не заменяет возврат денег на карту: оно мешает реализовать право по статье 32 (подпункты 3 и 13 пункта 2 статьи 16).
• Условие об обязательном досудебном порядке допустимо только тогда, когда его требует закон: обязательный досудебный порядок, который закон не требует, тоже относится к недопустимым (подпункт 11 пункта 2 статьи 16).

Письмо школе всё равно нужно. Претензия нужна не потому, что без неё иск не примут, а потому, что она запускает срок на добровольный ответ и показывает суду, что вы просили вернуть деньги и школа отказала.

Как считаются фактические расходы школы

Школа вправе удержать не «сколько захочет», а только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. На практике суды, как правило, ждут, что подтверждать их будет школа: она знает свои затраты, а потребитель проверить их не может. В споре от неё ждут документов, а не фразы «мы всё потратили».

Рекламные расходы школы, зарплата менеджеров и «упущенная выгода» к фактическим расходам по договору с этим конкретным учеником, как правило, не относятся. Суд смотрит, что вы реально получили: если доступ ко всем урокам открыт сразу, а оплата не привязана к занятиям, школе проще доказать, что услуга уже частично оказана.

Закон не обязывает подписывать акт на сумму, которую назвала школа. Если прислали такой акт, сверьте строки с таблицей выше и запросите расчёт; формулировки и структуру акта посмотрите в шаблоне акта сдачи-приёмки оказанных услуг, а про сам акт читайте в статье когда акт оказанных услуг обязателен.

Сколько денег вернут: расчёт на примере Анны

У Анны три занятия из двенадцати прошли, 84 000 рублей оплачены. Цена одного занятия при простом делении равна 7 000 рублей (84 000 / 12), три занятия стоят 21 000 рублей. Но «стоимость занятия» это цена для покупателя, а удержать можно расходы школы. Возможны три позиции.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Позиция школы «деньги не возвращаются» даёт 0 рублей и по сказанному выше недействительна. Позиция «пропорционально занятиям» даёт возврат 63 000 рублей (84 000 минус 21 000): так проще всего договориться без суда, если школа не готова раскрывать затраты. Позиция «только доказанные расходы» зависит от документов: если школа подтвердила 17 000 рублей, возврат составит 67 000 рублей.

Разницу в 4 000 рублей между двумя последними вариантами и решает тот, кто доказывает расходы. Если школа не подтверждает свои затраты документами, вправе требовать всю сумму; пропорциональный расчёт тогда остаётся вариантом компромисса, на который вы соглашаетесь сами.

Рассрочка меняет арифметику в обратную сторону. Допустим, Анна оплачивала курс частями по 14 000 рублей, и к 6 октября внесла только первый платёж. Расходы школы 17 000 рублей больше уплаченного: теоретически школа вправе требовать с Анны ещё 3 000 рублей (17 000 минус 14 000), но остальные пять платежей платить не нужно: по ним услуга уже не будет оказана.

Как оформить отказ: заявление и претензия

Отказ от курса и требование вернуть деньги можно уместить в один документ. Порядок такой:

1. Найдите в оферте адрес для заявлений и способ связи: почтовый адрес, электронную почту, личный кабинет. Если указан только чат, отправьте заявление и туда, и по электронной почте.
2. Составьте заявление: ваши данные, номер заказа или договора, дата оплаты, сумма, фраза об отказе от договора на основании статьи 32 закона о защите прав потребителей, требование вернуть сумму за вычетом документально подтверждённых расходов, реквизиты для возврата.
3. Попросите расчёт: какие занятия проведены, какие расходы понесены и чем они подтверждаются.
4. Отправьте так, чтобы остался след: заказное письмо с описью, письмо на электронную почту из личного кабинета со скриншотом отправки, сообщение в личном кабинете плюс скриншот.
5. Сохраните выписку об оплате, оферту на дату покупки (сделайте скриншот страницы), переписку с поддержкой.

Готовую формулировку можно использовать как основу:

Формулировка для заявления об отказе: «Я, [ФИО], на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора [номер/дата], заключённого путём акцепта оферты [дата]. Прошу вернуть уплаченные [сумма] руб. на карту [последние четыре цифры] за вычетом фактически понесённых вами и документально подтверждённых расходов; расчёт расходов с копиями подтверждающих документов прошу направить мне в течение 10 дней со дня получения заявления».

Если школа начнёт спорить, понадобится более развёрнутая претензия: возьмите шаблон претензии по договору оказания услуг. А если школа согласна вернуть деньги, оформите итог письменно по образцу соглашения о расторжении договора оказания услуг: в нём фиксируются сумма, срок и то, что претензий стороны друг к другу не имеют. Общий разбор этой темы есть и на странице шаблона как вернуть деньги за онлайн-курс.

Срок возврата, неустойка и штраф

В законе о защите прав потребителей есть десятидневный срок, но он относится к требованиям, связанным с нарушениями: просрочкой начала или окончания услуги, недостатками. Статья 31 называет их прямо, ссылаясь на пункт 1 статьи 28 и пункты 1 и 4 статьи 29. Для отказа «передумал» по статье 32 срок возврата в законе отдельно не указан. Общее правило Гражданского кодекса: если срок в обязательстве не определён, его надо исполнить в течение семи дней со дня предъявления требования (пункт 2 статьи 314 ГК РФ). На практике школы называют в оферте срок 10 дней, и по такому сроку обычно ориентируются, когда пишут в претензии.

Для Анны это значит: если школа получила заявление 6 октября, семь дней истекают 13 октября, десять дней, которые чаще всего указаны в оферте, 16 октября. Если деньги не пришли, можно идти дальше.

Что добавляется к долгу, если школа тянет:

• Неустойка 3% в день от цены услуги по пункту 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей, но только при просрочке: школа не начала курс в обещанный день или сорвала этапы (статья 28), либо не уложилась в десять дней по требованиям из-за нарушений и недостатков (пункт 3 статьи 31). Для Анны, если бы курс не начался 21 сентября, 3% от 84 000 рублей составили бы 2 520 рублей за каждый день. Общая сумма неустойки не может превышать цену услуги, то есть в этом примере она достигает потолка за 34 дня.
• Если вы просто передумали, а школа задерживает возврат, взыскать 3% в день у вас получится не всегда: практика здесь неоднородна. Возможны проценты за пользование чужими деньгами по статье 395 ГК РФ, а исход зависит от обстоятельств.
• Штраф 50% от присуждённой суммы, если школа не удовлетворила требования добровольно (пункт 6 статьи 13). Если суд присудил Анне 67 000 рублей, штраф составит 33 500 рублей.
• Компенсация морального вреда при вине исполнителя (статья 15): размер определяет суд, он не привязан к сумме долга.

Как вернуть деньги за онлайн-курс в рассрочку или кредит?

Сначала выясните, что у вас на самом деле. Слово «рассрочка» школы часто используют для двух разных схем.

В первой схеме рассрочку даёт сама школа. Это условие оплаты в договоре со школой: вы платите частями, долг только перед ней. Тогда всё, что описано выше, применимо в полном объёме: вы отказываетесь от договора, школа считает расходы, будущие платежи отменяются, уже уплаченное возвращается за вычетом расходов. Как мы видели на примере Анны, при небольшом числе платежей вы можете остаться должны школе небольшую разницу.

Во второй схеме платите вы банку. Кредит или «рассрочка» оформлены в банке или у его партнёра, школа получает от банка всю сумму сразу, а вы выплачиваете банку долг с процентами. Это отдельный договор потребительского кредита. Отказ от курса автоматически его не прекращает: долг перед банком остаётся, пока он не погашен или не изменён. Закон о потребительском кредите, в отличие от того, что иногда пишут, не говорит в статье 7 о «связанном договоре»; в статье 7 есть другое правило, об отказе от дополнительных услуг, которые предлагает вам кредитор или третье лицо, в течение 30 дней. Сам курс, ради которого взят кредит, под это правило обычно не подпадает: оно касается платных дополнительных услуг, указанных в заявлении. Прочитайте заявление и проверьте, нет ли там таких услуг.

Надёжнее исходить из правил досрочного погашения. По статье 11 закона о потребительском кредите вы вправе в течение 14 календарных дней с даты получения кредита вернуть его досрочно без предварительного уведомления банка, уплатив проценты за фактический срок; если кредит выдан на определённые цели, срок 30 календарных дней.

Нажмите на схему, чтобы увеличитьЛистайте вбок; нажмите ещё раз, чтобы уменьшить

Кредит Анны получен 14 сентября. Если он целевой (проверьте условия договора), 30 дней заканчиваются 14 октября 2026 года; если нет, 14 дней истекли ещё 28 сентября. Десятидневный срок, который обычно указывают в оферте и претензии, истекает 16 октября, то есть позже, чем закрывается срок. Что можно сделать: либо погасить кредит до 14 октября своими деньгами, когда есть возможность, а потом получить возврат от школы, либо договориться со школой, чтобы она перечислила деньги прямо в банк. Если срок упущен, право погасить кредит досрочно остаётся, но банк нужно уведомить не менее чем за 30 дней, если договор не устанавливает более короткий срок (часть 4 статьи 11), а проценты платятся за фактический срок пользования. На сумму 84 000 рублей при ставке 18% годовых (условный пример) для целевого кредита проценты за 30 дней (погашение 14 октября) составили бы около 1 243 рублей, а за 22 дня (погашение 6 октября) около 911 рублей.

Как правило, школы возвращают деньги тем же способом, которым они получены, то есть на счёт банка. Проверьте в заявлении на кредит, куда именно они пойдут, и запросите справку банка о досрочном погашении и об отсутствии задолженности после поступления денег.

Можно ли вернуть деньги за курс через банк?

Если школа не отвечает, а оплата была картой, остаётся способ, который не связан с законом: попросить банк оспорить операцию. Такой запрос называют диспутом или чарджбэком. Это правило платёжных систем и банков, а не норма закона, поэтому всё зависит от вашего банка: некоторые принимают такие заявления по услугам, другие нет, сроки подачи ограничены, и они у всех разные.

Как это обычно выглядит. Вы подаёте в банк заявление об оспаривании операции, прикладываете копию заявления об отказе от курса, оферту, подтверждение отправки и ответ школы, если он есть. Банк запрашивает позицию у школы через платёжную систему. Решение принимает платёжная система или банк-эквайер по своим правилам. Результат зависит от правил банка и платёжной системы: если расходы школы подтверждены, вернуть могут только часть суммы, а могут и отказать.

Что нужно знать заранее:

• Диспут не заменяет заявление об отказе по статье 32: без него вы не докажете, что отказались от договора.
• Чарджбэк не даёт права на неустойку, штраф и моральный вред. Их можно взыскать только через суд.
• Если банк отказал, это не лишает вас права идти в суд: решение платёжной системы не является судебным.
• Если курс оплачен кредитом, а не картой, такой диспут, как правило, невозможен: сначала разберитесь с кредитным договором (раздел выше).

Куда жаловаться, если школа не возвращает деньги?

Роспотребнадзор принимает обращения потребителей и в пределах своих полномочий может принять меры в отношении школы. Но вернуть деньги он не заставит: по закону защита прав потребителей осуществляется судом (пункт 1 статьи 17). Жалоба в Роспотребнадзор нужна как дополнительный рычаг, а не вместо иска. Отправьте её через сайт ведомства или Госуслуги, приложив тот же пакет документов, что и в школу.

Иск о возврате денег можно подать в суд общей юрисдикции по выбору: по месту нахождения школы, по месту вашего жительства или по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17). Для вас удобнее всего свой город. Условие оферты о рассмотрении споров только в суде по адресу школы ограничивает ваш выбор и поэтому недопустимо (подпункт 2 пункта 2 статьи 16).

Госпошлину платить не нужно. Потребители освобождены от неё по искам, связанным с нарушением прав потребителей (пункт 3 статьи 17 закона о защите прав потребителей, подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ), если цена иска не превышает 1 000 000 рублей; при цене иска свыше миллиона пошлина исчисляется по статье 333.19 НК РФ и уменьшается на пошлину, которая причиталась бы при цене иска в миллион (пункт 3 статьи 333.36).

К иску приложите: заявление об отказе и доказательства его получения, оферту и скриншоты страницы покупки, подтверждение оплаты, ответ школы, свой расчёт требований. Если вы брали кредит, добавьте график платежей и справку банка. Какой именно суд принимает иск, мировой или районный, уточните на сайте суда по месту своего жительства. Пригодятся статьи отказ от договора оказания услуг: кто и сколько платит и можно ли вернуть аванс, если исполнитель не начал работу.

Курс покупает компания или ИП: что меняется

Если курс покупает организация или предприниматель для сотрудников, закон о защите прав потребителей обычно не применяется: здесь действуют Гражданский кодекс и договор. Заказчик по-прежнему вправе отказаться, оплатив фактические расходы исполнителя (статья 782 ГК РФ), но у него нет штрафа 50%, неустойки 3% и освобождения от пошлины. Госпошлину по иску придётся платить, а спор между организациями, как правило, рассматривает арбитражный суд.

Срок давности и сколько ждать

Общий срок исковой давности три года (статья 196 ГК РФ). Течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении права (пункт 1 статьи 200 ГК РФ). Если срок исполнения обязательства не определён, давность начинается со дня требования, а когда должнику дан срок на исполнение, то по его окончании (пункт 2 статьи 200).

Для Анны трёхлетний срок при таком подсчёте будет идти с окончания срока на добровольный возврат после её заявления от 6 октября 2026 года, то есть закончится в октябре 2029 года. Не откладывайте иск: отсчёт могут начать и раньше, например с отказа школы.

Что прописать школе в оферте, чтобы спора не было

Раздел для тех, кто сам продаёт курсы и заводит договор-оферту. Спор с учеником дешевле предупредить правильным условием, чем выигрывать в суде. Разумная формулировка не пытается отменить право на отказ, а определяет, как считаются расходы.

Формулировка для раздела «Расторжение и возврат» оферты: «Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив Исполнителю письменное заявление. Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на оказание услуг: стоимости проведённых занятий (по ставке [сумма] руб. за занятие), работы куратора за прошедший период и доступа к платформе за [период]. Расчёт с подтверждающими документами направляется Заказчику в течение 7 дней со дня получения заявления; деньги возвращаются в течение 10 дней способом, которым они получены».

Чеклист: как вернуть деньги за курс и не потерять лишнее

1. Найдена оферта, действовавшая на день покупки, сделан скриншот; проверено, как названа услуга и есть ли лицензия на образовательную деятельность.
2. Выяснено, кто вам платит или кому платите вы: школа даёт рассрочку или это кредит банка.
3. Для кредита проверен срок досрочного погашения (14 или 30 дней с даты получения) и поставлена отметка в календаре.
4. Подготовлено заявление об отказе по статье 32 закона о защите прав потребителей с реквизитами для возврата.
5. Заявление отправлено способом, который подтверждает получение, и сохранены чек, опись или скриншот отправки.
6. Запрошен расчёт фактических расходов и подтверждающие документы; акт на сумму, которую назвала школа, не подписан без проверки.
7. Отмечены даты: 7 и 10 дней со дня получения заявления.
8. При молчании школы подана претензия, а при необходимости жалоба в Роспотребнадзор и заявление об оспаривании операции в банке.
9. Собран пакет для суда: оферта, оплата, переписка, расчёт; иск подаётся по месту вашего жительства.
10. Если деньги вернули частично, возврат оформлен письменно с указанием, что остальные требования не заявляются или сохраняются.

Вопросы и ответы

Можно ли вернуть деньги за курсы, если передумали во время обучения?

Да, это ваше право по статье 32 закона о защите прав потребителей. Причину называть не нужно. Школа вправе удержать только фактически понесённые расходы на то, что уже провела: занятия, работу куратора, доступ к платформе. Чем дальше вы прошли курс, тем больше удержат. Заявление об отказе направьте письменно и попросите расчёт расходов с документами. Если школа отвечает, что оплата возврату не подлежит, ссылка на оферту не снимает её обязанности вернуть остаток: такое условие по закону ничтожно. Сумму возврата определяют документы школы или суд.

Как вернуть деньги за онлайн-курс по оферте, если возврат там запрещён?

Отказаться от курса можно несмотря на запрет в оферте: условие, которое мешает потребителю отказаться от услуги, ничтожно (статья 16 закона о защите прав потребителей). Отправьте заявление с ссылкой на статью 32 и просьбой вернуть деньги за вычетом подтверждённых расходов. Приложите скриншот оферты на дату покупки. Если школа откажет, пишите претензию, затем обращайтесь в Роспотребнадзор и суд по месту своего жительства. Госпошлину платить не нужно, если цена иска не больше 1 000 000 рублей.

Как вернуть деньги за онлайн-курс в рассрочку?

Если рассрочку даёт школа, вы отказываетесь от договора так же, как при полной оплате: уплаченное возвращается за вычетом расходов школы, оставшиеся платежи вносить не нужно, а разницу, если расходы больше внесённого, школа вправе потребовать. Если рассрочка оформлена как кредит в банке, отказ от курса не отменяет долг перед банком. Сроки досрочного погашения без уведомления с процентами за фактический период указаны в статье 11 закона о потребительском кредите: 14 календарных дней, а для целевого кредита 30. Уточните в банке, как оформлен ваш договор.

В какой срок школа должна вернуть деньги за онлайн-курс?

Специального срока для случая «передумал» в законе нет. По общему правилу, если срок не определён, обязательство нужно исполнить в течение семи дней со дня требования (пункт 2 статьи 314 ГК РФ). Десять дней, которые часто указывают в претензии, относятся к требованиям из-за нарушений сроков и недостатков услуги (статья 31 закона о защите прав потребителей). Если срок прошёл, а деньги не вернули, отправляйте претензию и готовьте иск.

Можно ли вернуть деньги за курс через банк, если школа молчит?

Можно попробовать: подайте в банк заявление об оспаривании операции (диспут, чарджбэк). Это порядок банков и платёжных систем, а не закон. Результат не гарантирован, сроки подачи ограничены и зависят от банка, а оспаривают, как правило, платёж картой. К заявлению приложите копию отказа от курса, оферту и подтверждение отправки. Чарджбэк не заменяет письменный отказ от договора и не даёт права на неустойку, штраф и моральный вред: их взыскивают только в суде. Если банк отказал, вы всё равно вправе обратиться в суд.

Источники

• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказ потребителя от исполнения договора
• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: недопустимые условия договора
• Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: неустойка за нарушение сроков услуги
• Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: судебная защита
• Статья 782 ГК РФ: односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг
• Статья 437 ГК РФ: публичная оферта
• Статья 450.1 ГК РФ: отказ от договора
• Статья 54 Закона «Об образовании в Российской Федерации»: договор об образовании
• Статья 11 Закона «О потребительском кредите (займе)»: досрочный возврат
• Статья 333.36 НК РФ: льготы по госпошлине в судах общей юрисдикции

Автор статьи: Алиса Киселева