Договор-оферта (универсальная)

1. Что такое договор-оферта и зачем он нужен

В Гражданском кодексе нет отдельного вида договора с таким названием. Договор-оферта — это обычный договор (оказания услуг, подряда, поставки, купли-продажи), который одна сторона заранее написала целиком и предложила принять без обсуждения. Вторая сторона ничего не подписывает: она соглашается действием — платит, отправляет заявку, нажимает кнопку. С этого момента текст перестаёт быть предложением и становится обязательным для обеих сторон.

Такая схема держится на трёх статьях. По пункту 2 статьи 432 ГК договор заключается направлением оферты и её акцептом. По статье 435 оферта должна быть достаточно определённой и содержать существенные условия. По пункту 3 статьи 438 акцептом считаются действия по выполнению условий оферты, например оплата. Всё остальное — детали, которые зависят от того, что именно вы продаёте и кому.

Формат выбирают, когда переговоры с каждым клиентом невыгодны или невозможны: онлайн-курсы и подписки, доставка, мелкий ремонт, аренда оборудования по часам, типовые B2B-услуги вроде хостинга или рассылок. Формат экономит время, но цена ошибки выше: переписать условия под клиента уже нельзя, и суд читает их против того, кто их составил.

Шаблон на этой странице универсальный. Он не привязан к одному предмету: в конструкторе вы выбираете, что предлагается (услуги, работы, поставка, продажа товара или ассортимент сайта), кому адресовано предложение и какие условия о цене, сроках, ответственности и расторжении в нём будут.

2. Когда предложение становится обязательным для того, кто его сделал?

Не каждое предложение — оферта. Статья 437 ГК разводит два случая. Реклама и объявления для неопределённого круга лиц по общему правилу считаются только приглашением делать оферты: откликнувшийся сам предлагает заключить договор, а продавец может согласиться или нет. Публичной офертой предложение становится, если оно содержит все существенные условия и из него видна воля заключить договор с любым, кто отзовётся.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

Для розничной торговли правило строже. По пункту 2 статьи 494 ГК карточка товара в интернете, витрина или каталог в месте продажи считаются публичной офертой даже без цены, если продавец явно не указал, что товар не продаётся. Поэтому фраза «сайт носит информационный характер и не является офертой» внизу страницы интернет-магазина почти ничего не меняет.

Оферта связывает автора с момента, когда её получил адресат (п. 2 ст. 435 ГК). Без срока для акцепта её можно отозвать до того, как клиент отправит акцепт или начнёт исполнение (п. 10 постановления Пленума ВС № 49). Если в тексте указан срок для акцепта, в пределах этого срока оферта безотзывна, если в ней самой не оговорено иное (ст. 436 ГК). Пока публичная оферта размещена на сайте, клиент вправе её принять.

3. Публичная или непубличная оферта: что выбрать в конструкторе

Первый вопрос конструктора — «Выберите статус оферты». От него зависит вводная фраза документа.

• Публичная оферта — предложение «адресовано неопределённому кругу лиц». Выбирайте его, если текст будет висеть на сайте, в приложении, на стойке администратора и принять его может любой, кто подходит под условия.
• Непубличная оферта — предложение адресовано конкретному лицу: в конструкторе вы указываете, физическое это лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Подходит для коммерческого предложения конкретному клиенту, которое он примет оплатой счёта.

Непубличную оферту удобно использовать, когда цена или состав работ рассчитаны под конкретного заказчика. Если такой же текст предложить всем, это уже приглашение к оферте либо публичная оферта, в зависимости от полноты условий.

Выбор статуса не отменяет специальных правил. Если продавец или исполнитель — предприниматель, а клиент покупает для личных нужд, к договору применяется Закон о защите прав потребителей, как бы ни называлась оферта.

4. Публичная оферта, публичный договор и договор присоединения — в чём разница

Эти понятия часто смешивают, хотя они отвечают на разные вопросы. Публичная оферта — это способ заключить договор. Публичный договор (ст. 426 ГК) — это договор, от которого бизнес не вправе отказать ни одному обратившемуся. Договор присоединения (ст. 428 ГК) — договор, условия которого одна сторона определила в стандартной форме, а другая может только принять их целиком. Одна и та же оферта интернет-магазина одновременно является публичной офертой, публичным договором и договором присоединения.

Последствия публичного договора жёсткие. Условия, нарушающие правило об одинаковой цене для потребителей одной категории, ничтожны (п. 5 ст. 426 ГК). При необоснованном уклонении от заключения клиент вправе требовать через суд понуждения к заключению договора и возмещения убытков (п. 4 ст. 445 ГК). Скидки допустимы, если открыты всем, кто подходит под условие, например для заказов от определённой суммы.

Для договора присоединения важен пункт 2 статьи 428 ГК: присоединившийся вправе потребовать изменения или расторжения, если условия лишают его прав, обычно предоставляемых по таким договорам, исключают или ограничивают ответственность другой стороны либо явно обременительны. Для потребителя это усиливается статьёй 16 Закона о защите прав потребителей: условия, ущемляющие его права по сравнению с законом, ничтожны.

5. Кто может быть оферентом и какие сведения о сторонах указать

В конструкторе отдельно выбирается статус стороны, которая продаёт или оказывает услуги, и стороны, которая покупает или заказывает: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, самозанятый, иной субъект, «не указывать» или свой вариант. От выбора зависит преамбула: для организации — наименование, должность и ФИО руководителя, основание полномочий; для ИП — ОГРНИП; для самозанятого — указание, что он платит налог на профессиональный доход.

Вариант «Не указывать» для покупателя уместен в публичной оферте: заранее неизвестно, кто её примет. Данные клиента тогда фиксируются при заказе — в личном кабинете, форме заявки, платёжном документе. Для оферента пустой статус — ошибка: клиент должен понимать, с кем заключает договор.

Если оферент продаёт потребителям, минимум сведений о себе установлен законом. Статья 9 Закона о защите прав потребителей требует довести фирменное наименование, адрес и режим работы, а ИП — сведения о государственной регистрации. Для интернет-продаж пункт 22 Правил продажи товаров добавляет: организация указывает полное наименование, ОГРН, адрес, электронную почту или телефон, ИП — ФИО, ОГРНИП и контакты.

Вопрос «Пункт НДС предусмотрен» связан со статусом оферента. Общая ставка налога с 2026 года — 22% (п. 3 ст. 164 НК). Организации и ИП на упрощёнке освобождаются от НДС, если их доходы за прошлый год не превысили 20 млн руб. (п. 1 ст. 145 НК); остальные упрощенцы могут выбрать пониженные ставки 5% или 7% без вычетов либо платить 22% с вычетами. Самозанятые НДС не платят. Если вы выбираете «Да», в тексте появляются ставка и сумма налога либо основание освобождения — его нужно указать точно, со ссылкой на норму.

6. Как клиент принимает оферту и когда договор считается заключённым?

Акцепт — это согласие адресата с офертой. Он должен быть полным и безоговорочным (п. 1 ст. 438 ГК). Если клиент отвечает «согласен, но со скидкой 10%» или «подпишу с моими правками», это не акцепт, а новая оферта (ст. 443 ГК), и теперь уже ваша очередь принимать или отклонять.

Молчание согласием не считается, если иное не следует из закона, соглашения сторон, обычая или прежних отношений (п. 2 ст. 438 ГК). Поэтому условия вида «если в течение трёх дней вы не возразили, договор заключён» не работают против нового клиента.

Основной способ акцепта оферты — конклюдентные действия, то есть действия по исполнению договора.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

В документе этот раздел уже есть: оплата по договору и иные конклюдентные действия означают согласие с условиями, акцептант до акцепта знакомится с текстом и может задать вопросы, акцепт действителен с момента его получения. Последнее прямо соответствует пункту 1 статьи 433 ГК: договор заключён в момент, когда оферент получил акцепт. При оплате переводом это момент, когда оферент узнал о платеже, если оферта не называет иной момент (п. 13 постановления Пленума ВС № 49).

Если в оферте установлен срок для акцепта, договор заключён, когда акцепт получен в этот срок (ст. 440 ГК); отправленный вовремя, но опоздавший акцепт — по правилам ст. 442.

Практический совет: пропишите в своём тексте конкретное действие, которое считается акцептом, — «оплата счёта», «оформление заказа на сайте с отметкой о согласии», «подписание акта». Общая формулировка «иные конклюдентные действия» оставляет простор для спора о том, когда договор возник.

7. Письменная форма без подписи: как доказать, что договор есть

Многие опасаются, что договор без подписей недействителен. Закон решает этот вопрос прямо: письменная форма считается соблюдённой, если письменное предложение принято действиями по пункту 3 статьи 438 (п. 3 ст. 434 ГК). Кроме того, сделка, совершённая электронными средствами, считается письменной, если её содержание можно воспроизвести, а лицо — достоверно определить (абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК).

Юридически договор есть, но в споре его придётся доказывать. Что стоит хранить:

• все редакции оферты с датами публикации — архив на сайте или заверенные копии страниц;
• журнал заказов: время, данные клиента, номер заказа, выбранную редакцию условий;
• платёжные документы с назначением платежа, где есть ссылка на оферту или счёт;
• переписку по электронной почте или в мессенджере, указанному в реквизитах;
• подтверждение, отправленное клиенту после заказа, с номером заказа — для интернет-продаж это обязанность (п. 17 Правил продажи товаров).

Для крупных B2B-сделок, где важна подпись уполномоченного лица, счёт-оферта удобен, но не всегда достаточен. Если стороны договорились, что договор заключается только подписанием одного документа, он без подписи не возникнет (п. 4 ст. 434 ГК). Для таких случаев есть отдельный договор-счёт, который сочетает функции счёта и договора.

8. Что можно предложить по оферте: пять вариантов предмета

Вопрос «Предметом договора является» определяет, какие нормы применяются и какие существенные условия обязательно должны быть в тексте. Без них оферта не отвечает требованию статьи 435 ГК, и договор рискует оказаться незаключённым.

1. Оказание услуг. Исполнитель обязуется оказать, заказчик — оплатить (ст. 779 ГК). Существенное условие — перечень услуг, которые нужно описать в пункте 1.1 так, чтобы было понятно, что именно будет сделано. Общие правила о подряде применяются к услугам субсидиарно (ст. 783 ГК). Подробнее о самом виде договора — на странице договора оказания услуг.
2. Подряд. Подрядчик выполняет работу и передаёт результат. Кроме описания работ, в договоре указываются начальный и конечный сроки (п. 1 ст. 708 ГК); на практике суды считают срок существенным условием подряда.
3. Поставка. Продавец-предприниматель поставляет товар для использования не в личных целях (ст. 506 ГК). Нужны наименование и количество товара; оферта поставки обычно адресована бизнесу.
4. Купля-продажа товара. Нужно описать товар — наименование и количество. Если покупатель — гражданин, а продавец — бизнес, это розница с правилами Закона о защите прав потребителей.
5. Указаны на сайте или в приложении. Характеристики товаров, работ, услуг и их объём определяются данными сайта или приложения, ссылку на которые вы указываете. Это вариант для интернет-магазина и сервиса с большим ассортиментом.

Пятый вариант самый рискованный для доказывания: сайт меняется, поэтому сохраняйте карточки товаров и прайс-листы за каждый период.

Здесь же выбирается «Право привлекать третьих лиц»: исполнитель вправе без согласия клиента, вправе после его предварительного согласия или не вправе. Для курьерской доставки и типовых услуг разумен первый вариант, для услуг, где важна личность исполнителя, — третий.

9. Как выбрать сроки исполнения для каждого предмета?

Вопросы о сроках появляются в зависимости от выбранного предмета, и варианты у них разные.

Для услуг и продажи товара доступно «Нет», «Да, в днях» (со дня акцепта оферты) и «Да, точная дата». Если срок не указан, обязательство нужно исполнить в течение семи дней со дня требования клиента (п. 2 ст. 314 ГК; для продажи товара это прямо предусмотрено п. 1 ст. 457 ГК). Для публичной оферты удобен срок в днях: у каждого клиента он отсчитывается от его акцепта.

Для подряда варианты шире: в днях, точной датой, интервалом «с — по» или свой вариант. Пункт «Не указывать» конструктор сопровождает предупреждением о незаключённости договора — для подряда этот риск реален, и его лучше не выбирать. Но если работа выполнена и заказчик её принял, ссылаться на незаключённость ему не позволит принцип добросовестности (п. 3 ст. 432 ГК).

Для поставки есть те же варианты плюс вопросы о досрочной поставке и доставке. Если срок поставки не указан, суды чаще применяют общие правила о сроке, а при поставке партиями без графика товар поставляется равномерно помесячно (п. 1 ст. 508 ГК). И всё же указанный срок избавляет от споров.

Вопрос о досрочной поставке даёт три ответа. «Нет» — поставщик привозит товар строго в срок. «Да» — согласие покупателя дано заранее, что соответствует пункту 3 статьи 508 ГК, где досрочная поставка допускается с согласия покупателя. «Да, при согласовании» — каждый раз нужно отдельное согласие; это удобно, если у покупателя ограничен склад.

Вопрос «Товар доставляется» предлагает доставку продавцом за его счёт, самовывоз покупателем или доставку продавцом за счёт покупателя. В двух вариантах с доставкой документ позволяет продавцу приостановить исполнение, если покупатель не указал адрес. Для интернет-продажи потребителю помните: договор считается исполненным с момента доставки в указанное место (п. 3 ст. 497 ГК), и риски до этого момента несёт продавец.

10. Цена и оплата: какие варианты работают в оферте

Вопрос «Стоимость договора указывается в оферте» позволяет вписать конкретную сумму либо указать, что цена определяется оферентом в одностороннем порядке и сообщается иным способом, например в прайс-листе на сайте или в счёте. Второй вариант допустим, но цену клиент должен узнать до акцепта: покупатель в рознице платит по цене, объявленной в момент заключения договора (п. 1 ст. 500 ГК).

Вопрос «Изменение стоимости договора» — один из важных. Вариант «Может меняться» сформулирован безопасно: оферент вправе изменить стоимость до момента акцепта. После акцепта цена фиксируется. Изменить её в одностороннем порядке для уже заключённого договора с потребителем нельзя — это недопустимое условие (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Вариант «Не меняется» подходит для акций и коротких предложений.

Порядок оплаты включается отдельным вопросом и даёт три варианта:

• полная предоплата — при неоплате оферент вправе приостановить исполнение; в рознице неоплата предоплаты в срок считается отказом покупателя от договора, если не согласовано иное (п. 2 ст. 500 ГК);
• частичная предоплата — вы указываете процент и сумму аванса, остаток — после исполнения;
• полная постоплата — оплата после исполнения; удобна для проверенных B2B-клиентов, но в публичной оферте создаёт риск неплатежей.

Для потребителя важны ещё два правила. Нельзя ограничивать его в выборе способа оплаты, предусмотренного законом, и нельзя включать в заказ платные дополнительные товары или услуги с заранее проставленной отметкой: согласие на них должно быть отдельным (пп. 7 п. 2 и п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

11. Интернет-магазин: что добавляют Закон о защите прав потребителей и Правила продажи

Если продаёте товары гражданам через сайт или приложение, оферта должна соответствовать не только ГК, но и статье 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым постановлением Правительства от 30.05.2026 № 657.

Правила прямо обязывают продавца заключить договор с любым, кто выразил намерение купить на условиях оферты (п. 15), и разместить оферту на сайте или в программе (п. 20). Момент заключения определён так:

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (абз. 2 п. 16 Правил продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 657).

После заказа продавец присылает подтверждение с номером заказа (п. 17 Правил). До заключения договора покупатель должен получить информацию об основных свойствах товара, адресе и полном наименовании продавца, цене, условиях доставки, сроке службы, гарантии, порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение (п. 2 ст. 26.1 Закона).

Главная особенность дистанционной продажи — право вернуть товар надлежащего качества. Покупатель может отказаться от него в любое время до передачи и в течение семи дней после. Если при доставке ему не дали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.

С февраля 2026 года действует Постановление Конституционного Суда № 7-П: до изменения закона покупатель вправе вернуть такой товар любым способом по своему выбору, в том числе почтой или перевозчиком, если продавец может проверить состояние товара при получении. Расходы на пересылку и риск повреждения в пути несёт покупатель. Условие оферты «возврат только в пункте выдачи» сейчас против покупателя не сработает. Порядок возврата удобно оформить отдельным документом — правилами возврата товара.

12. Что должно быть на сайте продавца или исполнителя

Оферта не существует отдельно от сайта: суд оценивает всё, что покупатель видел до заказа. Минимальный набор для продаж потребителям:

• полное наименование организации или ФИО предпринимателя, ОГРН или ОГРНИП, адрес, электронная почта или телефон (ст. 9 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Правил продажи товаров);
• текст оферты в актуальной редакции с датой и доступ к предыдущим редакциям;
• сведения о товаре или услуге: основные свойства, цена в рублях, гарантийный срок, срок службы или годности (ст. 10 Закона);
• условия доставки, оплаты и возврата, форма и способы направления претензий, адрес и электронная почта для них (п. 24 Правил);
• политика обработки персональных данных и отдельное согласие на обработку.

Последний пункт — не часть оферты, но без него сбор данных в форме заказа нарушает закон о персональных данных. Для этого на сайте есть политика обработки персональных данных и форма согласия на обработку данных.

Если продажи идут через маркетплейс, часть обязанностей по информированию лежит на владельце агрегатора, но продавец обязан передать ему достоверные сведения о себе и разместить их на своём сайте, если он есть (п. 1.3 ст. 9 Закона).

13. Можно ли менять условия оферты после того, как клиент её принял?

В конструкторе есть вопрос «Добавить раздел об изменении оферты». При ответе «Да» в текст попадает условие: оферент вправе менять оферту без предварительного уведомления, изменения автоматически распространяются на уже заключённый договор и вступают в силу с момента размещения новой редакции, а клиент сам отвечает за регулярное ознакомление с текстом.

Для отношений с гражданами-потребителями это условие не сработает. Закон прямо называет недопустимым право продавца или исполнителя на одностороннее изменение условий обязательства — предмета, цены, срока и других, согласованных с потребителем (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Такое условие ничтожно, а договор с клиентом действует в той редакции, которую он принял.

Между предпринимателями ситуация иная: одностороннее изменение условий допускается в случаях, предусмотренных договором (п. 2 ст. 310 ГК). Но и здесь суд может признать условие явно обременительным для присоединившейся стороны (п. 2 ст. 428 ГК), особенно если изменения вступают в силу без уведомления.

Как безопаснее:

1. Выберите «Нет», если среди клиентов есть граждане, или используйте раздел только для будущих договоров.
2. Для B2B-подписок и абонентских услуг добавьте в условие срок предварительного уведомления, например 10–30 дней, и право клиента отказаться от договора до вступления изменений в силу.
3. Храните все редакции оферты с датами — в споре именно редакция на дату акцепта определит права сторон.
4. Для изменения условий с конкретным клиентом оформляйте дополнительное соглашение.

14. Ответственность сторон, неустойка и форс-мажор

По умолчанию шаблон говорит, что стороны отвечают в соответствии с законодательством. Конструктор позволяет добавить санкции для каждой стороны: пени или штраф для исполнителя (продавца, подрядчика) и для заказчика (покупателя), а также дополнительное основание ответственности. Для исполнителя пени считаются за просрочку собственных обязательств от стоимости договора, штраф — за каждое нарушение, которое вы опишете. Для покупателя — пени за просрочку оплаты от суммы задолженности.

Выбирая размер, учитывайте, кто ваш клиент. Для потребителя закон уже установил неустойку продавца и исполнителя, и договорное условие не может её уменьшить (пп. 9 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Прописать в оферте меньшие пени можно, но применяться будет законный размер. Ограничить ответственность перед потребителем по основаниям, не предусмотренным законом, тоже нельзя (пп. 4 п. 2 ст. 16).

Для B2B-оферт действует обычная свобода договора, но с оговоркой о статье 428 ГК: условия, исключающие ответственность оферента или устанавливающие несоразмерные санкции для присоединившегося, суд может изменить. Предприниматель отвечает за нарушение договора без вины, а освобождает его только непреодолимая сила (п. 3 ст. 401 ГК).

Вопрос о форс-мажоре предлагает включить раздел или не включать. При включении нужно указать, какие обстоятельства стороны считают непреодолимой силой, срок уведомления о них и период, после которого стороны решают судьбу договора.

Срок действия договора выбирается отдельно: до конкретной даты, до полного исполнения обязательств, на период акции или свой вариант. «На период акции» удобен для ограниченных предложений: вы указываете даты начала и окончания, и после окончания предложение перестаёт действовать для новых клиентов.

15. Какие основания расторжения сработают, а какие нет?

Вопрос «Расторжение договора возможно в случае» даёт четыре варианта: нарушение условий оплаты, соглашение сторон, существенное нарушение или все указанные. При первом варианте оферент вправе отказаться от договора в одностороннем порядке, если клиент не исполнил перечисленные вами обязательства, с уведомлением за 15 календарных дней. Отказ совершается уведомлением, и договор считается расторгнутым (п. 1–2 ст. 450.1 ГК).

Для B2B это работоспособная схема: между предпринимателями право на отказ может быть предусмотрено договором (п. 2 ст. 310 ГК). С потребителем — нет. Основания досрочного расторжения по требованию продавца или исполнителя, не предусмотренные законом, — недопустимые условия (пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Опираться можно только на законные основания: например, неоплата предоплаты в рознице в срок считается отказом самого покупателя (п. 2 ст. 500 ГК).

У клиента-потребителя, напротив, права широкие. От договора о работах или услугах он может отказаться в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона), от товара, купленного дистанционно, — до передачи и в течение семи дней после (п. 4 ст. 26.1 Закона). Условия о штрафах за такой отказ недопустимы (пп. 3 и 15 п. 2 ст. 16 Закона).

Оформить отказ от договора удобно по форме уведомления об отказе от договора, а если спор о возврате денег за товар — претензию на возврат товара.

16. Переписка, подсудность и споры

Вопрос «Обмен корреспонденцией и документацией» предлагает два режима. «По интернету» — уведомления в письменной форме по электронной почте, в мессенджерах и через другие средства связи из реквизитов; сообщение считается полученным через один рабочий день после отправки. «Традиционно» — лично, курьером или почтой с уведомлением. Для оферты, которую принимают онлайн, логичен первый вариант, но укажите в реквизитах конкретные адреса и номера: общая фраза без контактов оставляет спорным, куда писать.

Вопрос «Суд, рассматривающий возможный спор» даёт варианты: не указывать, по закону, по месту нахождения одной из сторон или конкретный суд. Договорная подсудность полезна для B2B: оферент выбирает удобный арбитражный суд по своему месту нахождения.

С потребителем выбор суда не работает. Он вправе подать иск по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), а условие, ограничивающее этот выбор, недопустимо. Недопустим и обязательный досудебный порядок, если его нет в законе (пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона). В тексте упомянуты споры, «не урегулированные в досудебном порядке», — с потребителем это не будет препятствием для иска.

17. Когда нужен другой документ

Оферта — не единственный способ заключить договор без подписи, и не всегда лучший.

Если вы запускаете сайт или онлайн-сервис, где пользователь регистрируется, получает доступ к функциям и контенту, основой отношений будет пользовательское соглашение: оно регулирует правила использования платформы, а оферта — оплачиваемую сделку. На крупном сервисе обычно нужны оба документа. Для сайта, который продаёт один вид товаров или услуг, подойдёт специализированная публичная оферта.

Если продажа адресная и разовая, проще выставить договор-счёт, описанный выше: его оплата и будет акцептом. Если нужен подробный договор с гарантией, приёмкой и спецификацией, которые стороны обсуждают, лучше классический договор поставки товара или договор оказания услуг с подписями. Для продажи гражданину в магазине и с доставкой ориентируйтесь на договор розничной купли-продажи.

18. Как составить договор-оферту в конструкторе

Порядок работы:

1. Выберите статус оферты: публичная для сайта и неопределённого круга клиентов, непубличная — для конкретного адресата.
2. Укажите статус сторон и данные оферента; для публичной оферты сведения о клиенте можно не указывать.
3. Выберите предмет и подробно опишите товар, работы или услуги либо дайте ссылку на сайт или приложение.
4. Задайте сроки исполнения, доставку, право привлекать третьих лиц.
5. Определите цену, порядок оплаты, условие о НДС и срок действия оферты.
6. Настройте ответственность, форс-мажор, изменение оферты, основания расторжения, способ переписки и суд — с учётом того, будут ли среди клиентов граждане.
7. Добавьте реквизиты сторон, если они нужны в конце документа.

Если нужного условия нет среди вариантов, например особого порядка возврата подписки или бонусной программы, добавьте его в поле для собственного условия. Перед публикацией сверьте текст оферты с тем, что написано на сайте: цены, сроки доставки и контакты должны совпадать.

Готовый договор-оферта сохраняется в личном кабинете. Документ можно заполнить онлайн, а файл скачать в PDF или WORD, чтобы разместить на сайте или отправить клиенту вместе со счётом.

Автор статьи: Мария Губина (юрист)