Интернет-магазин: какие соглашения нужны?

Интернет-магазин: какие соглашения нужны?

Казалось бы, так легко сделать свой сайт и открыть интернет-магазин. Но далеко не каждый задается вопросом о том, как привести свой интернет-магазин в соответствие с законодательством. Отсутствие надлежащего юридического оформления отношений с покупателями, поставщиками, разработчиками и другими лицами, с кем приходится вступать в договорные отношения, может повлечь для владельца подобного бизнеса большие финансовые потери: как ввиду споров с контрагентами, так и ввиду административных штрафов за нарушение потребительского и рекламного законодательства, а также законодательства о защите персональных данных. В наиболее неблагоприятной ситуации возможно приостановление деятельности организации и даже её ликвидация.

Проблема определения перечня необходимой документации

Сразу оговоримся, что в данном материале не будет идти речь о порядке открытия бизнеса (ИП, ООО, АО и иных формах ведения предпринимательской деятельности) и всех необходимых для этого документах. Также мы не будем концентрироваться на налоговых вопросах. Вместо этого мы расскажем о тех гражданско-правовых и иных соглашениях, которые необходимы именно в силу специфики интернет коммерции.

Вряд ли можно дать краткий перечень всей необходимой для интернет-магазина документации – в каждом случае могут требоваться самые разнообразные документы. Кроме того, объемный перечень документации зачастую возникает у владельцев интернет-магазинов уже в процессе деятельности, так как подготовка всей исчерпывающей документации может потребовать значительного времени и немалых денег. Подобные ресурсы на старте бизнеса часто требуется направить в другое русло.

Даже если вы постараетесь освободить себя от бумажной волокиты и обратиться к юристу для составления необходимого пакета документов, то далеко не всегда очевидно, что вы получите полный перечень документов, гарантирующих полное отсутствие претензий от всех контролирующих органов, а также полную определенность в отношениях с контрагентами. Если вам удастся найти хороших юристов и получить полный пакет качественных документов, то вы, скорее всего, отдадите за это крупную сумму – вероятно, сопоставимую со стартовым капиталом большинства интернет-магазинов. Поэтому, для большинства предпринимателей юридическое сопровождение стартапа представляет собой палку о двух концах: взять деньги из проекта и обезопасить себя от множества правовых рисков, либо потратить деньги на проект.

Тем не менее, все не так плохо, поскольку всего несколько грамотно составленных документов и проектов документов позволят избежать претензий от контролирующих органов, а также надежно урегулировать отношения с покупателями, поставщиками, подрядчиками, исполнителями, лицензиатами и лицензиарами и своими работниками.

Для того чтобы обезопасить себя от большей части юридических рисков следует главным образом сконцентрироваться на четырех моментах:

  • Во-первых, требуется соблюсти требования потребительского и рекламного законодательства, а также составить качественные договоры для клиентов (оферту на заключение договора).
  • Во-вторых, необходимо соблюсти требования законодательства о защите персональных данных путем разработки или выбора готового соглашения об обработке персональных данных (политики конфиденциальности) и выбрав подходящий способ доведения до пользователей сайта информации об обработке персональных данных.
  • В-третьих, владельцу интернет магазина необходимо оформить отношения с лицами, у которых он приобретает товары, услуги, работы и программные решения, а также лицами, самостоятельно размещающими товары на сайте интернет-магазина.
  • В-четвертых, важно урегулировать отношения с разработчиками софта (сайта), транспортными компаниями и также работниками, а кроме того стоит подготовить ряд локальных актов организации или ИП.

Предварительные вопросы

Прежде чем перейти непосредственно к перечню необходимых документов, стоит ответить на несколько предварительных вопросов. Ответы на данные вопросы позволят подробнее разобраться в применимых нормах законодательства и объеме соглашений, которые стоит подготовить при открытии бизнеса.

1. Что продается? Под термином интернет-магазин классически понимается продажа товаров в виде вещей, однако, многие формы интернет-магазинов реализуют также услуги или работы. Классическим примером интернет-магазина, реализующего не вещи, а услуги является магазин, продающий билеты на концерты, в театр и в кино. Подобный магазин является агентом или комиссионером театров, кинотеатров и клубов, заключая – то есть он заключает договор оказания услуг (развлекательных) от их имени с покупателями билетов. Одновременно с этим агент и комиссионер, как правило, заключает договор оказания услуг (по бронированию и оформлению билетов) с покупателем билета – именно по этому договору он и получает так называемую «комиссию» в виде процента от стоимости билета.

В зависимости от того, какой продукт продает интернет магазин, к нему будут применяться различные нормы законодательства.

Если реализуются вещи, то в первую очередь: ст.492-495 ГК РФ (а также некоторые общие нормы ГК об обязательствах и договоре купли-продажи), ст.18-26.2 (и общие нормы) Закона «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612  «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Не все товары можно продавать дистанционным способом через интернет-магазин (однако, это во многих случаях не мешает оформлять бронь товара на сайте и приобретать товар лично покупателем – но договор в данном случае заключается не в момент заказа, а с момента обращения покупателя в торговую точку).

К подобным товарам относится алкоголь, табачные изделия, оружие и патроны, а также медикаменты. Хотя можно отметить множество интернет магазинов, на которых можно найти подобные товары, но их можно получить только в специализированных торговых точках и нельзя доставить курьером, а потому нельзя считать с правовой точки зрения рассматривать как предметы дистанционной продажи. Тем не менее, в скором времени возможно расширение перечня товаров, дистанционная торговля которыми будет полностью легальна – буквально на днях было принято постановление правительства, регламентирующее онлайн-торговлю ювелирными изделиями, а кроме того, в ближайшее время может стать доступной онлайн-продажа безрецептурных медикаментов.

Если реализуются услуги или работы, то в первую очередь: ст.730-739 ГК РФ (и общие нормы об обязательствах, договорах оказания услуг и подряда), ст.27-39.1 и общие положения Закона «О защите прав потребителей». В случае реализации билетов на транспорт также применимы нормы ГК РФ о договоре перевозки, транспортных кодексов и транспортных уставов, а также правила перевозки. Кроме того, для оказания тех или иных видов услуг могут применяться различные нормы иных федеральных законов (например, ФЗ «О туристской деятельности», ФЗ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и т.д.) правила, утвержденные правительством: правила оказания услуг общественного питания и т.п.

2. Какая бизнес-модель используется: классический интернет магазин или маркетплейс? Ответ на данный вопрос, в первую очередь, важен потому, что от модели магазина зависит юридическая конструкция отношений с поставщиками и клиентами интернет магазина. Зачастую интернет-магазин продает покупателями товары, заключая с ними договоры от своего имени. Если интернет-магазин является маркетплейсом на котором продавцы продают товары через интернет магазин, либо интернет магазин реализует различные билеты и сертификаты, то применяется агентская модель взаимоотношений. В этом случае интернет магазин является агентом или комиссионером лиц, реализующих товары и услуги – то есть заключает договор с покупателями от их имени, либо от своего имени, но в пользу продавцов (то есть реализует не свой товар).

При реализации товаров интернет-магазин обычно берет агентское вознаграждение с продавца, а при реализации услуг или работ часто заключает договор оказания услуг с клиентами – и его вознаграждение за услуги по коммуникации и заказу услуг и работ у исполнителей, а также предоставление лицензии на пользование сайтом оплачивается покупателем. Тем не менее, модели монетизации могут быть самыми разнообразными, но стоит помнить, что в агентской схеме ответственность за некачественный товар и услуги несет не интернет-платформа, а продавец или исполнитель. Хотя сам интернет-магазин при этом часто выполняет связующую роль – на него могут ложиться расходы по доставке непринятого или некачественного товара.

При этом, агентская схема применяется в том случае, если расчеты производятся через интернет-магазин (например, как в Яндекс.Афиша и AliExpress), но если расчеты между посетителями интернет платформы и лицами, разместившими объявление на сайте происходит без участия интернет-магазина, а сам он не принимает непосредственное участие в коммуникации между сторонами (например, Авито и YouDo), то интернет магазин не продает товары и не оказывает реализуемые услуги (кроме предоставления услуг и лицензии на пользование сервисом: по использованию сайта и размещению объявлений, которые могут быть и вовсе бесплатными), а потому не несет ответственность за качество товара, услуг и работ.

3. Кто является вашим клиентом? Если интернет магазин реализует товары и услуги физическим лицам, то к отношениям с клиентами применяется законодательство о защите прав потребителей. Отношения с клиентами, являющимися юридическими лицами или ИП, приобретающими товары для использования в бизнесе не регулируются подобным специальным законодательством – а потому, им не предоставляется специальных прав.

Но если вы намереваетесь реализовывать товары, услуги и работы всем лицам, то необходимо озаботиться о размещении на сайте требуемой потребительским законодательством информации, а также составлении качественной оферты – то если предложения заключить договор, которое содержит условия договора.

Оферта для интернет-магазина

Оферта – это самый главный документ, который необходимо подготовить при открытии интернет магазина.

Оферта – это предложение заключить договор на условиях оферты с любым лицом, которое обратится.

В оферте обычно содержатся все существенные условия договора, а также многие иные условия, важные для сторон. К существенным условиям всегда относится предмет: товар, который продается, оказываемая услуга или выполняемая работа. Необходимо наиболее полно описать характеристики товаров, работ и услуг – обычно сами характеристики содержатся на соответствующих страницах каталога, а сама оферта отсылает к данным страницам. Для договора розничной купли-продажи, а также иных потребительских договоров существенным условием также является цена – в этом случае оферта также отсылает к странице с ценой отдельного товара. Цена не должна меняться после заказа, запрещено также навязывание дополнительных услуг (доставка не в счет). До покупателя также стоит довести информацию о продавце, а также об иных важных для него моментах.

Фактически оферта это документ (оферта, правила продажи товаров, правила использования сайта и т.д.) + страницы сайта, содержащие сведения об отдельных товарах и услугах. Поэтому в документе необходима отсылка к разделам (или отдельным страницам), содержащих информацию о цене и потребительских свойствах товаров, работ и услуг.

Оферта принимается акцептом покупателя (заказчика), который может быть совершен любым образом, когда очевидно ясно намерение клиента заключить договор (конклюдентными действиями) – зачастую оформлением заказа на сайте интернет-магазина, но иногда перечислением денежных средств. Поэтому ваш договор с покупателем не требует подписи.

Оферта должна быть составлена с учетом требований закона: ГК РФ, Закона «О защите прав потребителей», правил дистанционной продажи товаров, правил продажи отдельных товаров, правил оказания отдельных видов услуг и выполнения работ.

В оферте обычно содержатся следующие пункты:

  1. Определения и термины (не обязательная часть, но желательная)
  2. Информация о продавце
  3. Информация о покупателях: физическим или юридическим лицам продается товар, оказывается услуга и выполняется работа
  4. Предмет договора: продажа товара, оказание услуги, выполнение работы со ссылкой на каталог
  5. Способы акцепта: оформление заказа в форме на сайте, оплата, звонок оператору и т.д.
  6. Порядок определения цены: ссылка на каталог, кроме того, устанавливается момент фиксации цены (она может меняться)
  7. Порядок расчетов
  8. Порядок доставки и получения заказа
  9. Порядок и основания возврата заказа, предъявления гарантийных и иных требований и жалоб: рекомендуется процитировать нормы Закона «О защите прав потребителей» и правил продажи товаров, оказания услуг и выполнения работ; следует предусмотреть досудебный порядок коммуникации между покупателем и магазином (по электронной почте)
  10. Изменение оферты: порядок изменения и ознакомления потребителей с измененной офертой
  11. Обработка персональных данных: в случае, если не заключается отдельное соглашение
  12. Условия лицензии: порядок использования сайта, если он не представлен в виде отдельного документа
  13. Иные условия

Соглашение об обработке персональных данных

Персональные данные являются предметом охраны специального законодательства о защите персональных данных – в частности, ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". За нарушение требований закона предусмотрены значительные штрафы: в сумме до 300 тысяч рублей для юридических лиц.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Субъектом персональных данных является любое физическое лицо, заполняющее формы сбора данных на портале интернет-магазина – не обязательно непосредственный покупатель.

К подобной информации относятся:

  1. ФИО
  2. Адрес места жительства
  3. Паспортные данные
  4. Телефон
  5. E-mail
  6. Фотография
  7. Иные данные, в том числе, IP-адрес и геолокация.

Магазин является оператором персональных данных и обязан принимать меры к сохранности и неразглашению персональных данных. Для того чтобы обезопасить себя от возможных претензий со стороны субъектов персональных данных  и Роскомнадзора необходимо предпринять несколько шагов:

  1. Составить соглашение об обработке персональных данных и/или политику конфиденциальности: в данных документах должно быть указано кто, для чего, как и какие персональные данные может использовать. 
  2. Довести до сведения посетителей сайтов информацию об обработке персональных данных: требовать обязательного ознакомления и согласия с указанными выше документами при регистрации и оформлении заказа. Создать всплывающее уведомление о наличии cookie (они также собирают персональные данные). 
  3. Подать уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор. 
  4. Отвечать на запросы субъектов персональных данных: по поводу их использования, передачи и удаления.

Лицензионный договор (правила использования сайта)

Сайт является объектом интеллектуальных прав. Хотя к отдельным его составляющим (коду, изображениям, тексту и т.д.) будут применяться различные режимы охраны интеллектуальных прав, однако очевидно, что у создателей и владельцев сайта будет иметься авторские и исключительные (имущественные, дающие право на коммерческое использование) права. Подобные права стоит защитить, разработав правила использования сайта (лицензию).

Правила использования сайта (лицензия, лицензионных договор) регулируют порядок использования сайта и его содержимого. В частности именно они определяют доступ лиц к функционалу сайта. Получая платный или бесплатный доступ клиент соглашается с подобными правилами и заключает лицензионный договор.

Лицензия может быть платной (например, плата за размещение объявления), а также бесплатной (для просмотра открытого контента). Для разных случаев можно установить различные режимы использования сайта: в каких-то случаях платное, в каких-то бесплатное, а также ограничивать круг прав лицензиата (пользователя лицензии).

Договоры с поставщиками товаров, работ и услуг

Если вы приобретаете товары, а после этого продаете их в своем магазине, то стоит составить проект договора поставки, который будет подробно регулировать отношения между сторонами. Обычно подобные договоры составляются продавцами, но, тем не менее, стоит иметь у себя под рукой проект подобного соглашения. В скором времени вы сможете найти различные договоры поставки на нашем сервисе, но можно воспользоваться и договором купли-продажи, поскольку поставка является отдельным видом договора купли-продажи. Данные договоры требуют одинаковых существенных условий, а нормативное регулирование двух данных договоров практически идентичное, за тем лишь исключением, что под договором поставки, по общему правилу, подразумеваются длительные отношения по поставке товара, а не единичная купля-продажа.

Договоры с продавцами на маркетплейсе

Вы выступаете посредником между покупателем и продавцом, а расчеты идут через ваш счет. В данном случае используется либо агентский договор (ст.1005 ГК РФ), либо договор комиссии (ст.909 ГК РФ). Две данные модели различаются лишь тем, что по договору комиссии комиссионер (интернет-магазин) обязуется заключить договор купли-продажи, оказания услуг, подряда от своего имени, но в пользу комитента (продавца, исполнителя, подрядчика), а позднее права по данному договору перейдут к комитенту.

Для примера можно привести билетную кассу: потребитель изначально платит кассе и получает билет, но позднее касса переводит полученную сумму (за вычетов вознаграждения) театру – в момент, когда покупатель билета приходит на спектакль договорные отношения существуют между ним и театром, а билетная касса остается в стороне. Хотя между кассой и театром могут сохраняться отношения по договору комиссии: например, если театру кассой не были вовремя выплачены деньги, либо, договор предусматривал перечисление денег в более поздний срок.

Агентский договор позволяет, как выбрать похожую на договор комиссии схему взаимоотношений, так и заключать договор от имени продавца, исполнителя или подрядчика – то есть агент (интернет магазин) будет его представителем и не будет стороной договора с клиентом.

По разным причинам можно прибегнуть к обеим моделям, однако стоит сказать, что небольшие интернет магазины часто предпочитают, чтобы договор заключался от имени продавца, а крупные магазины заключают договор от своего имени. Найти образцы договоров комиссии и агентских договоров в скором времени будет возможно и на нашем портале.

Кроме того, с продавцами заключается лицензионный договор на использование сайта – при этом он может быть заключен различными способами и не предусматривать плату. О способах заключения договора и о том, почему договор может быть заключен даже в случае, если лицо кликнет на кнопку интерфейса страницы, либо просто зарегистрируется и начнет использование, вы можете прочитать в одной из наших статей.

Если вы предоставляете только возможность размещения объявлений, а покупатели и продавцы взаимодействуют друг с другом без вашего участия (за исключением медиации):

В данном случае с продавцами заключается лицензионный договор и/или договор оказания услуг. Лицензионный договор предоставляет возможность использования интерфейса сайта в определенных пределах (для размещения, изменения и удаления объявлений). А договор оказания услуг может заключаться на оказание рекламных и иных услуг. В сущности обе подобные конструкции довольно часто собираются в единое соглашение.

Поскольку на сайтах объявлений, как правило, не производится отсев размещающих объявление лиц, то интернет-магазин должен заключить договор с каждым, кто к нему обратился. По данной причине необходима публичная оферта с подробным указанием характеристик размещения объявления и цены подобного размещения – такая оферта и будет включать в себя договор оказания услуг и лицензионный договор.

Договоры с подрядчиками, исполнителями, перевозчиками

Для любого интернет магазина нужны разработчики. При этом создатели интернет магазина не всегда смогут осуществить разработку платформы своими силами и силами работников. Для поддержания платформы также часто приходится прибегать к услугам сторонних программистов и дизайнеров. Поэтому с лицами, осуществляющими разработку сайта необходимо заключать договор подряда, который среди прочего касается вопросов интеллектуальной собственности на сайт (код) – в договоре необходимо указать, что исключительное право на него переходит к заказчику.

Для доставки часто приходится нанимать курьеров. И если у крупных фирм есть свои образцы договоров, которые вряд ли будут изменены по требованию небольшого интернет-магазина, то совсем иная ситуация с небольшими фирмами или курьерами-физическими лицами. В этом случае можно разработать договор перевозки, который урегулирует момент перехода ответственности за утерю груза, стоимость доставки и порядок расчетов, сроки и способы доставки, а также иные важные моменты. Стоит сказать, что в подобных отношениях применяются абонентские договоры – то есть их исполнение (обязанность по перевозке) должна быть исполнена по первому требованию отправителя груза. Интернет-магазину не всегда захочется нанимать курьера в штат, однако он может быть оформлен как ИП или т.н. «самозанятый», что часто позволяет экономить обеим сторонам на налогах и пенсионных взносах, а также администрировании кадров. С таким лицом также необходимо заключать договор перевозки.

Трудовые договоры и соглашения с работниками

С работниками интернет-магазина необходимо заключить трудовые договоры. Различные образцы трудовых договоров вы можете найти на нашем сайте.

Многие работодатели не хотят заключать трудовые договоры, не желая отчитываться о работниках, платить пенсионные взносы, а кроме того, желая при необходимости легко уволить сотрудника. Для этих целей они выбирают договор подряда, который в данном случае в обиходе часто называют «договор гражданско-правового характера». Однако важно помнить, что для возникновения трудовых отношений не требуется трудового договора – для суда не важно, какой договор был заключен с работником. Если сотрудник обратиться в суд, то он может признать договор трудовым, если найдет признаки трудовых отношений.

Помимо трудового договора с работниками стоит заключить и иные соглашения. К ним относится соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (в первую очередь, персональных данных клиентов), а также соглашение о полной материальной ответственности.

Первое соглашение нужно для обеспечения безопасности конфиденциальной информации – в результате ее разглашения у работодателя и его контрагентов могут возникнуть убытки, а кроме того могут быть наложены большие штрафы. Поэтому стоит заключить подобное соглашение с работником, которое позволит в случае разглашения конфиденциальной информации привлечь его к ответственности. Но и работодатель должен принять все меры к обеспечению конфиденциальности подобных данных: ознакомить с перечнем конфиденциальной информации всех работников под подписку, ограничить круг лиц, у которых будет иметься доступ, использовать пароли, кодировки и антивирусы на устройствах, через которые можно получить доступ к подобной информации. Второе соглашение нужно в случае, когда работнику доверяется в распоряжение ценное оборудование. Данные соглашения вы также можете составить с помощью нашего сервиса.